Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

10 Didžiųjų klientų aptarnavimo įsakymų


Klientų aptarnavimas yra neatskiriama mūsų darbo dalis ir neturėtų būti vertinama kaip išorinis jos išplėtimas. Svarbiausias įmonės turtas yra jos klientai. Be jų nebūtų ir negalėtume egzistuoti versle. Kai patenkinsite savo klientus, jie ne tik padės jums augti, tęsdami verslą su jumis, bet ir rekomenduos draugams ir partneriams. Klientų aptarnavimo praktika turėtų būti tokia, kaip ir parodų salės aukšte, kaip ir bet kurioje kitoje pardavimo funkcijoje ir tinkama bendrai verslo aplinkai.

10 klientų aptarnavimo įsakymų

Žinokite, kas yra bosas. Jūs esate versle, kad galėtumėte aptarnauti klientų poreikius, ir jūs galite tik tai padaryti, jei žinote, kokie yra jūsų klientai. Kai iš tikrųjų klausysite savo klientų, jie jums praneš, ką nori ir kaip jiems suteikti gerą aptarnavimą. Niekada nepamirškite, kad klientas moka jūsų atlyginimą ir leidžia dirbti.

  1. Būkite geras klausytojas:Skirkite laiko, kad nustatytumėte klientų poreikius, užduodami klausimus ir sutelkdami dėmesį į tai, ką klientas iš tikrųjų sako. Klausykitės jų žodžių, balso tono, kūno kalbos ir, svarbiausia, kaip jie jaučiasi. Saugokitės prielaidų, mąstydami, kad intuityviai žinote, ko nori klientas. Ar žinote, kokie trys dalykai yra svarbiausi jūsų klientui?Efektyvus klausymasis ir nedalomas dėmesys yra ypač svarbūs parodų salės aukšte, kur yra didelis pavojus susirūpinti, apsižvalgyti ir pamatyti, kam dar galime parduoti.

  1. Nustatyti ir numatyti poreikius:Klientai neperka produktų ar paslaugų. Jie perka gerus jausmus ir problemų sprendimus. Dauguma klientų poreikių yra emociniai, o ne logiški. Kuo daugiau žinosite savo klientus, tuo geriau tapsite jų poreikių numatymu. Reguliariai bendrauti, kad žinotumėte apie problemas ar būsimus poreikius.
  2. Padaryti klientams svarbius ir įvertintus:Gydykite juos kaip asmenis. Visada naudokite savo vardą ir raskite jų komplimentus, bet būkite nuoširdūs. Žmonės vertina nuoširdumą. Jis sukuria gerą jausmą ir pasitikėjimą. Pagalvokite apie būdus, kaip sukurti gerus jausmus dėl verslo su jumis. Klientai yra labai jautrūs ir žino, ar jiems tikrai rūpi. Ačiū jiems kiekvieną kartą, kai gausite galimybę.

  1. Kūno kalba yra raktas:Parodos aukšte įsitikinkite, kad jūsų kūno kalba perduoda nuoširdumą. Jūsų žodžiai ir veiksmai turėtų būti suderinti.
  2. Supratimas yra esminis:Padėkite klientams suprasti jūsų sistemas. Jūsų organizacija gali turėti geriausias pasaulio sistemas, kaip padaryti viską, bet jei klientai jų nesupranta, jie gali supainioti, nekantriai ir pikti. Skirkite laiko, kad paaiškintumėte, kaip veikia jūsų sistemos ir kaip jie supaprastina sandorius. Būkite atsargūs, kad jūsų sistemos nesumažintų jūsų organizacijos žmogiškojo elemento.

  1. Įvertink „Taip“„: Visada ieškokite būdų, kaip padėti savo klientams. Kai jie turi užklausą (tol, kol tai yra pagrįsta), pasakykite jiems, kad galite tai padaryti. Išsiaiškinkite, kaip po to ieškokite būdų, kaip padaryti verslą su jumis lengva. ką jūs sakote, kad ketinate daryti.
  2. Žinoti, kaip atsiprašyti:Kai kažkas negerai, atsiprašykite. Tai paprasta ir klientams patinka. Klientas ne visada gali būti teisus, bet klientas visada turi laimėti. Nedelsiant spręsti problemas ir leiskite klientams žinoti, ką padarėte. Padaryti klientams paprastą skundą. Vertinkite jų skundus. Kiek mums nepatinka, tai suteikia mums galimybę tobulėti. Net jei klientai turi blogą dieną, išeikite iš savo kelio, kad jie jaustųsi patogiai.

  1. Suteikite daugiau nei tikėtasi:Kadangi visų įmonių ateitis yra išlaikyti klientus laimingus, pagalvokite apie būdus, kaip padidinti save virš konkurencijos. Apsvarstykite šiuos dalykus:
    1. Ką jūs galite suteikti klientams, kad jie negali patekti į kitą vietą?
    2. Ką jūs galite padaryti, kad galėtumėte stebėti ir padėkoti žmonėms net tada, kai jie neperka?
    3. Ką galite suteikti klientams, kurie yra visiškai netikėti?
  2. Gaukite reguliarius atsiliepimus:Skatinkite ir pasveikinkite pasiūlymus, kaip galėtumėte pagerinti. Yra keletas būdų, kaip galite sužinoti, ką klientai galvoja ir jaučia apie jūsų paslaugas. Klausykitės, ką jie sako. Reguliariai patikrinkite, ar viskas vyksta. Pateikite metodą, raginantį konstruktyvią kritiką, komentarus ir pasiūlymus.

  1. Gerai elgtis su darbuotojais:Darbuotojai yra jūsų vidiniai klientai ir jiems reikia reguliariai vertinti. Dėkokite jiems ir suraskite būdų, kaip jiems pranešti, kaip jie yra svarbūs. Pagarbiai elgtis su savo darbuotojais ir yra tikimybė, kad jie turės daugiau dėmesio klientams. Įvertinimas kyla iš viršaus. Vienodai svarbu gydyti klientus ir darbuotojus.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Socialinių žiniasklaidos paslaugų vertė ir jų naudojimas

✔ - Kam taikoma mano atsakomybės politika?

✔ - Rinkodaros konsultanto vaidmuo ir atsakomybė


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!