Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

10 Būdų, kaip gauti verslo žodį


Žodis iš lūpų gali būti geriausias dalykas, nes smulkus verslas priklauso skaldytiems duonams, arba kaip galimų klientų grupei perduoti hemlock dozes. Kokia metafora taikoma, priklauso nuo to, kokią burnos žodį cirkuliuoja apie jūsų verslą.

Žodis žodžiu yra svarbesnis nei bet kada mūsų internetinėje visuomenėje. Dabar galite sužinoti apie viską, kas yra nuo gydytojų iki šunų pėsčiųjų, ir pagal „BrightLocal“ atliktą tyrimą, beveik 9 iš 10 vartotojų skaito vietines įmones, o 72% vartotojų teigė, kad naudojo teigiamus atsiliepimus, kad nustatytų, ar verslas yra patikimas.

Taigi, ką jūs galite padaryti, kad gautumėte ir išlaikytumėte gerą burnos burną? Čia yra dešimt būdų, kaip auginti teigiamus burnos žodžius.

  • 01

    Pateikite gerą klientų aptarnavimą

    Klientų aptarnavimo darbuotojas ignoruoja liniją

    Darryl Estrine / Getty Images

    Esu didelis geros klientų aptarnavimo vedėjas, nes tai vienas iš nedaugelio būdų, kuriais mažos įmonės gali konkuruoti su didesnėmis įmonėmis, ypač tomis, kurios orientuojasi į mažas kainas. Aš parašiau daug straipsnių apie tai, kaip mažos įmonės gali teikti gerą klientų aptarnavimą, bet nėra jokios tikrosios paslapties.

    Kiek svarbu yra klientų aptarnavimas žodžiu? Pagal ClickFox apklausą, daugiau nei pusė nepatenkintų klientų papasakos savo draugams ir šeimai apie prastą klientų aptarnavimo patirtį, o 32 proc.

    Parodykite savo klientams, kad jie yra svarbūs jums ir elgtis su jais, pagarba ir susidomėjimu, kurį jūs tikitės savo vietoje. Klausykitės klientų skundų, mokykitės iš jų ir mokykitės savo darbuotojus. Atlikite šiuos veiksmus nuosekliai, nesvarbu, ar naudojate mažmeninės prekybos parduotuvę, ar svetainę, ir teigiamas žodis yra tikras.

  • 02

    Padarykite lengviau susisiekti su jumis

    Moteris telefonu

    PhotoAlto / Frederic Cirou / Getty Images

    Prastos komunikacijos praktika nuvažiuos ne tik į klientą, kuris bandė pasiekti jus, bet ir kitus žmones, apie kuriuos jis pasakoja apie savo varginančią patirtį. Manoma, kad verslo telefonai, kurie tiesiog skamba ir skamba, netgi neprisijungia prie autoatsakiklio arba prisijungia prie pilnų balso pašto dėžių, yra mano mėgstami gyvūnai.

    Taip pat erzina tai interneto svetainės, kuriose nėra lengvai prieinamos kontaktinės informacijos ar tinkamų darbo valandų. Ir netgi nesikreipkite į žmones, kurie vykdo namų verslą ir savo verslo telefoną atsakė jų vaikai, arba kai skambinate fone, garsiai groja muzika arba televizija nyksta.

    Jei norite gauti teigiamą žodį, jūsų smulkusis verslas turi būti pasiekiamas. Atsakykite į savo el. Laiškus ir gaukite visas būtinas telefono paslaugas, įskaitant balso paštą ir skambučių peradresavimą. Ir įsitikinkite, kad jūsų verslo telefonas bus tinkamai atsakytas taip, kad paskatintų verslą, o ne atbaidytų. Reikia atnaujinimo? Perskaitykite telefono atsakymus į patarimus, kaip laimėti verslą.

  • 03

    Išlaikyti teigiamą vaizdą

    Laimingas darbuotojas dviračių parduotuvėje

    Hero Images / Getty Images

    Mažų įmonių savininkams tai reiškia prisiminti, kad niekada nesate išjungtas ir kad jūs turite elgtis su visais žmonėmis mandagumo ir pagarbos, o ne tik prieš jus buvusiems klientams. Negalima būti vienu iš tų idiotų, kurie sumažina žmonių srautą važiuodami automobiliu, kuriame yra svetainės ir verslo logotipas, arba vienas iš tų, kurie žaidimo metu šaukia vaikų futbolo teisėjo. Žmonės mėgsta papasakoti kitiems žmonėms apie neseniai susiklosčiusius stumdymus ir jūsų elgesys turės įtakos jūsų smulkiajam verslui.

    „Pays to PAK“ Jūsų verslo atvaizdas paaiškina daugiau apie tai, kaip pristatyti ir išlaikyti tokį vaizdą, kuris padės augti teigiamus burnos žodžius.

  • 04

    Švarūs ir malonūs apylinkės yra privalomi - net internete!

    Žmogus be kelnės nejaukiame biure

    „Loungepark“ / „Getty Images“

    Mano mažame miestelyje buvau pasakyta, kad tam tikrame restorane savininkas buvo pastebėtas vieną dieną sėdint ant tualeto lupimo bulvių. Nesvarbu, ar tai yra tikra istorija, nuo to laiko aš niekada nebuvau tame restorane; Aš negaliu padėti, bet galvoti apie tai kaip purvinas ir nesavanaudiškas. Pažiūrėkite, kaip veikia blogas žodis?

    Geras žodis plaukioja irgi. Žmonės pasakys kitiems žmonėms, kaip organizuotos lentynos, kokioje būsenoje jūsų poilsio kambariai yra, ar malonus jūsų laukimo kambarys.

    Jei norite gauti gerą žodinį žodį apie savo smulkųjį verslą, pagalvokite apie tai, kas yra malonus kliento patirtis jūsų atveju, ir įsitikinkite, kad visi elementai, kurie prisidėtų prie tokios patirties, būtų geriausia.

    Žiniatinklyje tai reiškia tokius dalykus kaip paieškos funkcijos ir svetainės organizavimas, kad elementai būtų lengvai surasti ir matoma informacija apie užsakymą ir pristatymą bei grąžinimą.

  • 05

    Paklauskite atsiliepimų ir parodykite juos

    Kasininkas ir svečias kasos sąskaitoje

    Hero Images / Getty Images

    Patenkintų klientų atsiliepimai (trumpi raštiški pranešimai, giriantys jūsų paslaugą, produktus ar abu) yra galingi patvirtinimai ir gali iš tikrųjų užsidegti geru žodžiu. Paimkite įprotį paprašyti jų. Kaip pabrėžiu, kaip prašyti referalų, laikas, kurį prašote pateikti, taip pat yra puikus laikas paprašyti kliento pateikti atsiliepimą.

    Kai gausite atsiliepimų, įsitikinkite, kad juos naudojate maksimaliai efektyviai, skelbdami juos savo svetainėje, savo „Facebook“ puslapyje, savo reklamoje, savo parduotuvėje... kur jie bus matomi visuomenei ir sėklai bus teigiamas jūsų smulkiojo verslo įvaizdis.

  • 06

    Duokite pamokų ar seminarų

    Verslo studentai klasėje

    Monty Rakusen / Getty Images

    Suteikdami pamokas ar seminarus, planavimo laikas ir pastangos bus įvykdytos, o žodis, kurį jis gali generuoti, gali paskatinti smulkųjį verslą prieš opoziciją. Jis taip pat gali labai gerai suderinti su kitomis žodinėmis burnos strategijomis, pavyzdžiui, gauti teigiamą viešumą.

    Dvi paslaptys sėkmei pamokose ar trumpuose kursuose, kuriuos aš per daugelį metų išsiaiškinsiu, yra pasirinkti kažką, kad jūsų klientas bus suinteresuotas, bet yra pakankamai ribotas, kad būtų valdomas, ir įsitikinkite, kad biudžetui reikės laiko, kad jūsų pristatymas būtų arba kursas puikiai dera į skiriamą lizdą. Jūs nenorite, kad žmonės išnyks nepatenkinti, nes jie negavo to, ką jie atėjo iš viso, arba gavo tik dalį.

  • 07

    Įtraukti klientus į socialinės žiniasklaidos priemones

    Vyras ir moteris dirba pietų pertraukoje

    „CaiaImage“ / „Getty Images“

    Nepamirškite, kad žodis „iš lūpų į lūpas“ yra apie tai, kad žmonės sako gerus dalykus apie jūsų smulkųjį verslą. Ir socialinė žiniasklaida yra ten, kur dabar daugelis jų kalba. Jūsų mažoji įmonė turi būti toje vietoje. Nėra sunku sukurti „Twitter“ paskyrą arba sukurti „Facebook“ verslo puslapį.

    Tačiau atkreipkite dėmesį, kad žodžiais kalbama, kai kiti žmonės kalba apie jūsų verslą. Pakartotinai visiems pasakysiu, kokių puikių produktų ar paslaugų jums duosite, niekam nieko nepadarys.

    Vietoj to, sukurkite socialinės žiniasklaidos strategiją, kuri leis jums įsitraukti į klientus ir paskatinti juos pasakyti gerus dalykus apie savo smulkųjį verslą.

  • 08

    Stebėkite savo interneto reputaciją

    Mažos įmonės, valdančios socialinės žiniasklaidos paskyras

    Westend61 / Getty Images

    Kadangi daugelis pokalbių apie jūsų verslą ir jūsų prekės ženklą vyksta internete, turite žinoti, kas ten sakoma. Todėl svarbu stebėti savo internetinę reputaciją ir pamatyti, kokio tipo žodžiu skleidžiama apie jus.

    Ypatingos socialinės žiniasklaidos programos turi konkrečias priemones, padedančias jums tai padaryti. Pavyzdžiui, „Twitter“ paieška leidžia ieškoti prekės ženklo ar produkto pavadinimo. Tada galite pamatyti, kokie RSS šaltiniai yra jūsų paieškos elemente, pridėdami RSS užklausą, skirtą užklausai, į savo RSS skaitytuvą, pvz., „Google“ skaitytuvą arba „Bloglines“.

    Taip pat yra nepriklausomos internetinės reputacijos stebėjimo priemonės, pvz., Socialinis paminėjimas, leidžiantis gauti nemokamus kasdienius elektroninio pašto pranešimus apie savo smulkųjį verslą. „Trackur“ ir „StepRep“ yra tik du pavyzdžiai, kaip vis daugiau įmonių, siūlančių internetinės reputacijos stebėjimą už kainą.

  • 09

    Gaukite „Small Business“ viešumą

    Moterų skaitymas

    „HeroImages“ / „Getty Images“

    Teigiamas viešumas yra pinigai banke jūsų verslui. Nesvarbu, ar tai nuotrauka, kurioje jūs perduodate čekį labdaros įstaigai vietiniame laikraštyje, ar mini čempione, kuriame paminėtas teniso turnyras, jūsų verslas remia reklamą, viešumas nukreipia jūsų smulkųjį verslą į žmonių protus ir daro juos labiau linkusį skleisti gerą žodį apie burną.

    Taigi, kai jiems reikia santechniko, jie galvoja apie Pete santechniką (jūsų verslą), o ne kitą santechniką ar ne. Ir kai jų kaimynui reikia santechniko ir nežino, kam skambinti, ir paklausia, ar jie žino vieną, ar atspėti? Jūsų verslas dar kartą paminėtas.

  • 10

    Prisijunkite prie savo bendruomenės

    Moteris Savanorystė statybvietėje

    „HeroImages“ / „Getty Images“

    Socialinė atsakomybė, bendruomenės kūrimas - nesvarbu, ką tai vadinate, gera gali daryti tik gerus dalykus savo žodžiu. Bendruomenės ar labdaros renginių rėmimas yra vienas iš būdų tai padaryti. Kitas dalykas - aktyviai dalyvauti bendruomeninėse organizacijose, pavyzdžiui, sėdėti ligoninėje, mokykloje ar kitose tarybose. Būti asmeniu, kuris nori dirbti, kad padirbtų ir palaikytų bendruomenines organizacijas, o kiti - pastebėję.

    Didelės korporacijos, tokios kaip „Target“ ir „Coca-Cola“, labdaros organizacijoms dovanoja 2% savo pajamų - kodėl? Kadangi jis gerina įmonės reputaciją ir yra naudingas verslui.

    Žodis žodžiu yra kažkas, kas atsitiks, nesvarbu, ar sumokate, ar ne. Bet tai gali būti tokia galinga jūsų smulkiojo verslo rinkodaros strategija, kuri atrodo kvaila ignoruoti. Kodėl gi ne sureguliuoti, ką žmonės sako apie jūsų smulkųjį verslą, ir paspartinkite teigiamo burnos žodžių sklaidą, jei taikote aukščiau pateiktas strategijas? Tai gali atsitikti taip, kad gausite didesnę klientų bazę ir tai bus naudinga verslui.


  • Video Iš Autoriaus: Kaip parašyti kanalo raktinius žodžius | Kur rašomi kanalo raktiniai žodžiai YouTube

    Susiję Straipsniai:

    ✔ - Žmonių, kurie nekenčia padavimo, padavimo patarimai

    ✔ - 9 Socialinės žiniasklaidos dalijimasis idėjomis, kad galėtų įsitraukti ir pramogauti savo rinką

    ✔ - Veiklos plano skyrius - verslo plano rašymas


    Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!