Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

18 Patarimų, kaip išvengti ir pašalinti neigiamus atsiliepimus apie eBay


Atnaujino „Online Business Hosting“ / „Expert Brian T. Edmondson“

Ar turite neigiamų atsiliepimų apie „eBay“, kurią norite pašalinti? O gal norėtumėte sužinoti keletą patarimų, kaip išvengti neigiamų atsiliepimų apie „eBay“.

„eBay“ grįžtamojo ryšio sistema yra narių ir narių vertinimo sistema, kuri tepia prekybos ratus milžiniškoje interneto rinkoje. Pardavėjams atsiliepimai yra viskas. Kai pardavėjas turi didelį teigiamą grįžtamąjį ryšį, jis praneša pirkėjams, kad šis pardavėjas gali būti patikimas.

Be to, „eBay“ atsiliepimai nebėra tik +1 arba -1 sistema. Kiekvienas pardavėjas taip pat turi išsamų pardavėjo reitingą (DSR), kurį sudaro keturi kriterijai:

  • Elementas, kaip aprašyta
  • Komunikacija
  • Pristatymo laikas
  • Siuntimo kaina

Pardavėjai, turintys aukštus DSR, turi tam tikrų strateginių pranašumų. Svarbiausia yra eBay paieškos rezultatų aukštesnis reitingas.

Nauja grįžtamoji informacija, naujos „eBay“ pardavėjų taktikos

Anksčiau pardavėjai galėjo palikti pirkėjams neigiamus reitingus. Taip susidarė padėtis, kai abi pusės bijo juodojo ženklo savo sąskaitose, todėl buvo pateikti daugiau teigiamų reitingų, nei buvo galima nusipelno. Tai dirbtinai padidino visų įvertinimus.

Dabar pagal naują sistemą pardavėjai negali palikti neigiamų atsiliepimų pirkėjams.

Taigi dabar, kai pardavėjai negali atsisakyti teigiamų atsiliepimų dėl įkaitų, pardavėjai yra priversti uždirbti tuos teigiamus reitingus.

Taip pat žiūrėkite: Kaip padidinti pasitikėjimą ir pardavimą su el. Pašto rinkodara

3 geriausios pardavėjų atsiliepimų tobulinimo strategijos

  1. Prieš sandorį: Sukurkite produktų sąrašus, parduotuvių politiką ir pirkėjų lūkesčius, kurie lemia teigiamą atsiliepimą.
  1. Sandorio metu ir po jo: Geras bendravimas per visą procesą yra esminis dalykas, norint gauti žvilgsnį.
  2. Gavau neigiamą atsiliepimą! Ką daryti, jei gausite neigiamą atsiliepimą.

Prieš sudarant sandorį, kaip kuriate savo produktų sąrašus ir politiką, bus daromas poveikis pardavėjo reitingams.

1 patarimas - labai aiškūs aprašymai sąrašuose

Kadangi pirkėjai negali nusipirkti produkto savo rankose prieš juos perkant, jie turi turėti didelį pasitikėjimą jumis, kaip pardavėju. Atsižvelgdama labai aiškūs ir išsamūs aprašymai, ką parduodate, yra labai svarbūs siekiant nustatyti šį pasitikėjimą.

Idėja čia yra paprasta: pateikti tiek informacijos, kiek galite pirkėjui. Jame nustatomas tinkamas jų lūkesčių lygis ir suteikiama joms pasitikėjimas pirkti iš jūsų, o ne konkurentą. Atminkite, kad vienas iš išsamių pardavėjų reitingų (DSR) yra „Aprašytas elementas“. Iš esmės tai reiškia įrašo tikslumą.

  • Nesakykite „naujo“, nebent produktas yra visiškai naujas. Jei jūsų elementas naudojamas, nenaudokite frazės „kaip naujas“ - pirkėjas gali tai neperskaityti ir netikėtai nustebins.
  • Jei gaminiui reikalingas tam tikras diegimas, pateikite nurodymus (su nuotraukomis!). Diegimo instrukcijos suteikia pirkėjui daugiau pasitikėjimo, kad jie perka ieškomą produktą.

Patarimas # 2 - Naudokite daug aštrių, detalių nuotraukų

Be naudos, kad galėsite laikyti gaminį savo rankose, pasukite jį ir asmeniškai užduoti pardavimų biuro klausimus, pirkėjai internete turi tik savo aprašymą ir paveikslėlius, kad juos būtų galima įsigyti.

Keli, aukštos kokybės nuotraukos - pageidautina, kad tikrasis elementas, kurį siunčiate pirkėjui - gali būti tai, kad galutinis impulsas spustelėkite mygtuką „Pirkti“.

Greiti patarimai dėl puikių „eBay“ nuotraukų:

  • Naudokite keletą nuotraukų iš skirtingų kampų. Norėdami sutaupyti pinigų eBay sąrašo mokesčiams (tik pirmoji nuotrauka, kurią tvarko „eBay“, yra nemokama), galite nusipirkti pigias talpinimo ir savarankiškai priimančias nuotraukas.
  • Nenaudokite panašaus, susijusio elemento nuotraukų. Kai pirkėjas gauna produktą, kuris neatitinka sąraše pateikto paveikslėlio (t. Y., Ko jie tikėjosi gauti), tai yra pagrįsta neigiamų atsiliepimų priežastis.
  • Nenaudokite blykstės. Natūrali saulės šviesa yra geriausia šviesa.
  • Naudokite skaitmeninio fotoaparato makrokomandą, kad galėtumėte nufotografuoti itin smulkias nuotraukas.

3 patarimas - išvardykite viską, kas įtraukta į siuntą

Jei jūsų produktų sąraše yra keli vienetai (arba kai kurie priedai), turite lengvai nuskaityti viską, kas bus įtraukta į siuntą.

Dar geriau, atverkite langelį ir nufotografuokite visus gražiai išdėstytus elementus.

Svarbu: Jei priedas yra pirkėjas galbūt tikimasi, kad jis bus įtrauktas, tai aiškiai nurodykite sąraše.

(Aš vieną kartą nusipirkau spausdintuvą, kuriame nebuvo tonerio kasetės. Aš jaučiau, kad tonerio kasetė buvo akivaizdi spausdintuvo dalis. Pasirodė, kad mano kaltė, nes sąraše buvo teigiama, kad spausdintuvas neįtraukė tonerio, nes pardavėjas kantriai man paaiškino, tačiau būtų buvę geriau, jei pranešimas būtų užrašytas drąsiai, o ne trumpas, ne aprašomasis sakinys, palaidotas sąraše.)

4 patarimas - naudokite pigiausią pristatymą

Tai dar vienas privalumas, nes „eBay“ paieškos sistema „Best Match“ suteikia mažas pristatymo išlaidas ir pardavėjams, turintiems didesnį reitingą, geresnę vietą paieškos rezultatuose. Nemokamas pristatymas (tai yra pigiausias, kurį galite gauti) turi pristatymo kainą, kuri yra viena iš 4 DSR. Pirkėjai, pavyzdžiui, pigūs pristatymai.

Beje, jūsų el. Laiškuose pirkėjui gerai priminti jiems, kad suteikėte jiems nemokamą pristatymą jų užsakymu. Jei jie perka daug daiktų iš skirtingų pardavėjų eBay, jie gali nepamiršti, kad jūs jiems suteikėte nemokamą pristatymą, kai jie grįžta.

5 patarimas - turėti aiškią ir akivaizdžią laivybos laiko politiką

Net jei esate nedidelė operacija, kuri nesiunčia eBay užsakymų kasdien, jūs galite turėti politiką visuose savo sąrašuose, kuriuose sakoma „laivai per 5 darbo dienas“. Tai yra galimybė, kai kuriate naują įrašą.

Naudokite tą lauką. Būk atviras.

Tai gerai, kad eBay užsakymus siunčiate tik vieną kartą per savaitę, bet papasakokite pirkėjams, kad tai būtų svarbi! Pirkėjai linkę tikėtis, kad jie bus išsiųsti iš durų per kelias darbo valandas, o ne dienas. („Amazon“ efektyvus vykdymo procesas sugadino interneto pirkėjus.)

Dar geriau, paminėkite savo laiko į laivą atidėjimo laikotarpį sąrašo apraše. Numatytoji „eBay“ vieta yra palaidota sąrašo apačioje, ir dauguma pirkėjų jo nematys (tačiau vis tiek tikisi tos pačios dienos pristatymo).

6 patarimas - lengva grąžinimo politika

Geriau priimti grąžą ir gauti teigiamą atsiliepimą iš pirkėjo, nei niekada nepriimti grąžinimo ir turėti nepatenkintą pirkėją neigiamai atsiliepti apie jus visame internete.

Jei turite „eBay“ parduotuvę, sukurkite puslapį su išsamia informacija apie parduotuvės politiką. Nuoroda į jį iš šoninės juostos ir kiekviename sąraše. Dar geriau, įdėkite savo politiką į kiekvieną įrašą - tai dažnai yra tik vienas iš jūsų puslapių, kuriuos pirkėjas matys.

Grįžti politikos patarimai:

  • Negalima imti papildomo mokesčio. Pirkėjai nekenčia to. Vietoj to, pasidalinkite su jumis laivybos išlaidas.
  • Sąžiningiausia grąžinimo politika yra, kad pirkėjas sumokėtų grąžinimą. Jūs mokate už laivybą, kuri jiems tenka. Jei pirkėjai grąžina prekę, jūs prarasite šiek tiek pinigų (jei norite išsiųsti produktą), bet jūs turėtumėte daugiau nei kompensuoti jį padidintuose pardavimuose, turėdami gražią ir paprastą grąžinimo politiką.

7 patarimas - kalbėti, kalbėti, pasikalbėti su pirkėju

Net jei turite blogų naujienų, geriau pasakyti pirkėjui, nei laikyti juos įtemptu.

„Backordered“? Leiskite jiems žinoti, kad esate sugrąžintas, ir suteikite jiems ETA, kai jų užsakymas gali būti išsiųstas. Jei praleisite ETA, būtinai atnaujinkite pirkėją. Taip pat galite mesti nemokamą dovaną ar sumažintą (arba nemokamą) laivybą, kad jie būtų laimingi.

Taip pat žiūrėkite: 5 žingsniai siekiant sėkmingo verslo internete

8 patarimas. Greitai atsakykite į el. Laiškus ir pranešimus

Patikrinkite eBay pranešimus ir atsakykite kuo greičiau. Net jei jūs nežinote atsakymo iš karto, ar turite blogų naujienų, geriau atsakyti greitai.

Blogiausiu atveju galite tiesiog pasakyti: „Aš gavau jūsų pranešimą, aš žiūriu į jį, tikiuosi, kad po kelių dienų išgirsiu“. Jūsų pirkėjas įvertins atsakymą.

Dešimt kartų geriau (nuo pirkėjo požiūrio) žinoti apie blogas žinias nei visai neatsakyti. Ne tu nekenčiu, kai siunčiate el. laišką ir gavėjas niekada neatsako? Jūs žinote, kad tai baisu, todėl įsitikinkite, kad jūsų pirkėjai niekada nesijaučia.

Patarimas # 9. Į savo vežimą įtraukite Nicos laišką

Leiskite pirkėjui žinoti, kad dirbsite, kad išspręstumėte visas problemas. Skatinkite juos pirmiausia susisiekti su jumis, jei jie turi problemų ar klausimų. Būtinai įtraukite savo klientų aptarnavimo telefono numerį arba el. Pašto adresą.

Idėja yra parodyti pirkėjui, kad…

  1. jie susiduria su tikru asmeniu, ir
  2. suteikti jiems paprastą būdą išspręsti problemą (užuot naudoję grįžtamojo ryšio formą).

Patarimas # 10 - Paklauskite atsiliepimų, tiek „eBay“, tiek ir „You“

Vietoj to, kad bijotumėte savo pirkėjo atsiliepimų (ženklas, kad darote kažką negerai), pasveikinkite ir skatinkite dar daugiau Atsiliepimas.

Parodykite, kad tikrai domitės laimingais klientais, o jūsų esami klientai tai įvertins. Jie netgi atleis mažas klaidas.

Pavyzdžiui, kiekvienoje siuntoje galite įtraukti savarankišką, antspauduotą grįžtamojo ryšio atviruką. Arba galite paleisti apklausą, kurioje prašoma padėti pagerinti savo verslą. („SurveyMonkey.com“ yra gera, nemokama ir nebrangi žiniatinklio apklausos paslauga.) Nuoroda į ją iš visų savo „eBay“ sąrašų ir (arba) el. Laiškų pirkėjams.

Šie raginimai pateikti grįžtamąjį ryšį virš „eBay“ atsiliepimų sistemos rodo, kad tikrai rūpinatės geru klientų aptarnavimu. Tai veda prie pirkėjo pasitikėjimo jūsų verslu.

Patarimas # 11. Prieš atšaukdami neapmokėtas prekes pasikalbėkite su pirkėju

Kai pirkėjas įsipareigoja pirkti vieną iš jūsų „eBay“ produktų, šis sandoris skaičiuojamas. Tai reiškia, kad ir jūs, ir pirkėjas gali palikti atsiliepimą viena kitai, o už pirkimą mokate galutinį mokestį.

Jei pirkėjas niekada nemoka, galite gauti „eBay“ grąžintus mokesčius, pateikdamas neapmokėtą elementų ginčą. Bet ne tik nekalbėkite su pirkėju! Susisiekite su pirkėju ir abipusiškai sutikite atšaukti sandorį. Tik visiškai nereaguojantiems pirkėjams (tarkim, po 3 bandymų susisiekti su jais) turėtumėte tęsti neapmokėtą elementų ginčų kursą.

Nenorite patirti atsakomųjų neigiamų atsiliepimų iš pirkėjo, prieš tai nesikreipdami į juos.

12 patarimas. Visada naudokite siuntų sekimo numerį

Pirkėjai nori informacijos. Jie nori žinoti savo siuntų statusą.

UPS siuntos seka paketą nuo durų iki durų. USPS naudoja paprastesnę sistemą, vadinamą pristatymo patvirtinimu. UPS teikia daugiau informacijos, bet taip pat yra brangesnė.

Nepriklausomai nuo jūsų pasirinkto laivybos paslaugų teikėjo, įsitikinkite, kad siunčiate sekimo numerį. Dar svarbiau, pasakykite pirkėjams, koks yra stebėjimo numeris, kad jie žinotų, kada tikėtis jų paketo.

Patarimas # 13. Nepalikite atsiliepimų, kol gausite teigiamą atsiliepimą

Nors pardavėjai nebegali palikti neigiamų atsiliepimų pirkėjams, jei dar nepalikote atsiliepimų, pirkėjas labiau norės su jumis susisiekti pirmiausia dėl bet kokių problemų.

Pirkėjai taip pat nori gauti teigiamą atsiliepimą. Jei jau palikote teigiamą grįžtamąjį ryšį, pirkėjas turi absoliučią nulio paskatą būti šiek tiek atleidžiančiam, kai pateikiate savo pardavėjo reitingus.

Susidomėjote „laisvesniu“ verslu? Peržiūrėkite šį straipsnį apie tai, kaip uždirbti pinigus su rinkodaros ryšiais.

Patarimas # 14 - Grąžinti pristatymą arba duoti kai kurių kitų nemokamų dovanų

Jei numatote bet kokias problemas, susijusias su pirkėju, arba jausitės, kad jie nusivylė ar nepatenkina, prieš tai atsisakykite neigiamo atsiliepimo, suteikdami jiems nemokamą pristatymą. Žmonės mėgsta nemokamą pristatymą. Jis tęsia ilgą kelią link įveikti piktas pirkėjus. Tai ypač patogu persiųstoms siuntoms.

Jūs taip pat galėtumėte suteikti jiems šiek tiek „shwag“, nemokamų pavyzdžių arba kuponą kitam pirkimui.

15 patarimas - išspręskite problemą ir gaukite pirkėjui savo atsiliepimų pakeitimą

Naujai išleistas „eBay“ atsiliepimų peržiūros procesas leidžia pardavėjams siųsti užklausą pirkėjams, kurie paliko neigiamą arba neutralų atsiliepimą.

Už 1 000 atsiliepimų gausite tik 5 užklausas.

Kai pateiksite užklausą dėl grįžtamojo ryšio pataisos, jums bus pateiktos tokios priežastys, kad pirkėjas ir pranešimo laukelis suteiktų pirkėjui trumpą paaiškinimą ar pastabą.

  • Aš išsprendžiau problemą, kurią pirkėjas turėjo su šiuo sandoriu
  • Pirkėjas patvirtino, kad jis netyčia paliko klaidą
  • Kita

Ši nauja sistema yra senosios „savitarpio grįžtamojo ryšio pašalinimo“ funkcijos atnaujinimas, leidžiantis pardavėjams šantažuoti pirkėjus tik paliekant teigiamą grįžtamąjį ryšį, ir taip padidino kiekvieno grįžtamojo ryšio reitingą, todėl jis tapo beprasmis.

16 patarimas - reaguoti į neigiamą atsiliepimą

Visada atsakykite į neigiamą atsiliepimą. Ypač jei negalite gauti pirkėjo keisti savo mintis.

Tačiau net jei manote, kad galite išspręsti problemą ir pirkėjas keisti savo atsiliepimus, tai gera idėja greitai reaguoti į neigiamą grįžtamąjį ryšį.

Tai leidžia jums pristatyti savo istoriją. Nenorite palikti neigiamo grįžtamojo ryšio. Pirkėjai jį matys kaip prastiausią iš jūsų.

Galite atsakyti į neigiamą grįžtamąjį ryšį apsilankę „Mano eBbay“> Atsiliepimai> Atsiliepimai Forumas> Atsakyti atsiliepimams.

Būkite atsargūs, kad neleistumėte jam patekti į viešą šaukimo rungtynes. Tai sumažina patikimumą daug daugiau nei vieno neigiamo atsiliepimo.

Patarimas # 17 - judėti greitai

Nepalikite per ilgai individualių neigiamų atsiliepimų. Jūsų verslas perkelia produktą. Padarykite tai, ką galite padaryti, kad pirkėjas būtų laimingas. Atsakykite į neigiamą atsiliepimą apie grįžtamąjį ryšį ir toliau.

Teigiamas grįžtamasis ryšys nuskendo vienišus neigiamus atsiliepimus. Ypač jei nustatėte problemą ir atsakėte į atsiliepimus.

18 patarimas - naudokite „Block Bidder / Buyer List“

Jei susidūrėte su problemos pirkėjais (arba pardavėjais, kuriuos nusipirkote ir palikote neigiamą grįžtamąjį ryšį), pridėkite juos prie užblokuoto siūlytojo sąrašo.

Šis veiksmas apsaugo nuo atsakomųjų pasiūlymų ir būsimų pirkimų, kurie gali būti daugiau problemų nei jie yra verta.

Jei jus domina užsidirbti pinigų eBay, galbūt norėsite apsvarstyti galimybę parduoti marškinėlius internete kaip kitą interneto pajamų šaltinį.

Taip pat žiūrėkite: Kaip pradėti partnerių rinkodaros verslą ir kaip uždirbti pinigus.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Išnaudokite patariamosios tarybos galią

✔ - Verslo savininkų kainodaros metodika

✔ - Kaip pasirinkti savo namų verslo domeno vardą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!