Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

2 Būdai, kaip padaryti mažmeninę prekybą


Tikrai yra tik du būdai, kaip šiandien padaryti mažmeninę prekybą - ir ne, aš ne tai, kas yra teisingas ir neteisingas būdas (nors po to, kai perskaitysiu tai galbūt.), Kiekvieną mėnesį aš per daug valandų kalbu ir klausau mažmeninių klientų. Noriu žinoti, kas jiems patinka, nepatinka, mėgautis ir nekenčia apie apsipirkimą parduotuvėje. Visuose šiuose per pastaruosius 30 metų vykusiuose pokalbiuose manau, kad yra nuosekli tema. Aplink mus besikeičiantis pasaulis keičiasi ir technologija eksponentiškai daro įtaką šiam pokyčiui, bet iš tiesų, kai paklausiate klientui, ko jie nori iš parduotuvės, jie niekada nemini technologijos - jie kalba apie norą patirti.

Tai logiška; klientai turi sąrašą dalykų, kuriuos reikia padaryti, ir lankytinas vietas, todėl, kai jie pasirinko apsilankyti jūsų parduotuvėje, palyginti su apsipirkimu internete, jie jums sako, kad nori daugiau, nei internetinė patirtis. Tačiau, deja, dauguma mažmeninės prekybos parduotuvių šiandien tiekia ir patiria skirtumą nei mažmeninė prekyba internetu, paliekant klientui paprastą pasirinkimą - sustokite parduotuvėje, jei ji yra šalia kito užsakymo arba tiesiog perkate iš namų.

Štai du būdai, kaip šiandien atlikti mažmeninę prekybą.

1. Numatomas kelias

Ką man atrodo nuostabi kalbėdamas su klientais, yra tikimybė, kad jie turės mažmeninės prekybos parduotuvių - tai tikimasi, kad parduotuvė man sukels. Tiesą sakant, šiandieninis mažmeninis klientas yra pripratęs prie prastos patirties, kad jie tikisi tikėtis. Ir kai jie patiria prastą patirtį, jie nėra šokiruoti ar nuliūdinti. Kodėl? Nes tai, ko jie tikėjosi!

Parduotuvės nėra tvarkingos ir švarios, ženklai nėra naudingi, darbuotojai savo mobiliuosiuose įrenginiuose yra su draugais, prekės yra nebeparduodamos, niekas man nepadės, daiktai nėra kainuoti, kasininkas nežino, kaip paleisti POS, sąrašas tęsiasi ir toliau.

Ar tai nėra liūdna padėtis, kai tikimės, kad tai bus nepakankama? Nenuostabu, kad daugelis žmonių perka internetu. Mes nesuteikiame jiems geresnio pasirinkimo! Ir tiems iš jūsų, kurie guli sau, sakydami: „Žmonės perka internetu dėl kainos“, geriau pabusti. Akivaizdu, kad nekalbate su visais savo klientais, tik darote prielaidą, pagrįstą keliais jūsų klientais.

Neseniai buvau parduotuvėje ir vadybininkas man sakė, kad tai yra. Jis tęsė ir apie tai, kaip žmonės gali pirkti internetu, kad gautų geresnę kainą. Taigi, paklausiau, kodėl jis taip galvojo. „Kadangi visuomet turiu atitikti internetines kainas,“ sakė jis. Gerai, tada pasakykite man, kiek kartų šią savaitę turėjote tai padaryti? „Aš turėjau vieną vakar“, - sakė jis. Gerai, bet kiek per savaitę? "Aš nežinau, aš manau, du ar tris." Žiūrėdami į jūsų ataskaitas, šią savaitę atrodo, kad turite apie 468 sandorius. Taigi, visas jūsų argumentas pagrįstas mažiau nei 1% jūsų klientų.

Ar manote, kad turėtumėte pasikalbėti su kitais 99%?

2. Patirtis

Aš sukūriau terminą praėjusiais metais - „Experience Engineering“. Tai yra jūsų parduotuvės inžinerinės patirties menas ir mokslas, kuris kiekvieną kartą pralenkė klientų lūkesčius. Atkreipkite dėmesį, kad žodis viršija tą paskutinį sakinį. Šiandien nepakanka patenkinti lūkesčius. Kodėl? Ką mes tik nustatėme kliento lūkesčius? Ar tai, ką norite pristatyti?

Norėdami būti patyrimo inžinieriumi, jūs turite pradėti galvoje. Kokia yra jūsų kliento patirtis ir tada grįžkite iš ten. Vienas iš pagrindinių mano mažmeninės prekybos principų buvo klausytis klientų. Mes nuėjome taip, kad turėtume klientų tarybą. Tai buvo atrinkta geriausių klientų grupė, kuri susitiks su manimi du kartus per metus ir pasakytų, kad jiems patiko ir nepatiko. Ne tai, ką jiems patiko apie mano parduotuves, bet kokie „patyrimai“ jie mylėjo iš kitų vietų, pavyzdžiui, viešbučiai, bankai, restoranai ir pan.

Norėdami laikytis šio principo, turite suprasti, kad jei esate paslaugų teikėjas (pats mažmeninės prekybos centras), tuomet jūs lyginate su kitais paslaugų teikėjais, o ne tik kitomis mažmeninės prekybos parduotuvėmis, kurios parduoda batus, kaip jūs. Sutelkite dėmesį į kliento patirtį parduotuvėje. Pasikalbėkite su savo klientais ir mokykitės iš jų.

Esmė yra ta, kad tai yra du būdai, kuriais mažmeninė prekyba šiandien vyksta? Jei ignoruojate patirtį, tuomet jūs tikitės.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Terapeak naudojimas eBay rinkos tyrimams ir Analytics

✔ - Kaip Nonprofits gali įvertinti socialinės žiniasklaidos IG

✔ - Kaip apskaičiuoti komercinę nuomą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!