Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

3 Dalykai, kuriuos reikia išspręsti, kad pašalintumėte klientų užsakymus


Jūsų pardavimo apyvarta yra geras dalykas. Jūsų pardavimo užsakymai yra blogas dalykas. Jei nesate tikri dėl šių faktų, čia yra paaiškinimas.

Jei turite užsakymų, tai reiškia, kad jūsų klientai laukia, kol pristatysite užsakymus. Kitas būdas tai padaryti: Jūsų klientai laukia, kol sumokėsite pinigus.

Vairavimas atgal į nulį yra puikus būdas optimizuoti pajamas. Geros naujienos yra tai, kad iš tikrųjų yra tik trys dalykai, kuriuos reikia padaryti, kad nuvažiuotumėte atgal į nulį ir juos laikytumėte.

  • Klientų poreikių valdymas
  • Vidinis našumo valdymas
  • Tiekėjo švino laiko valdymas

Tai gana paprasta, tikrai. Ką jūs norite klientams, kada jie nori, ir kiek laiko užtrunka, kad juos jiems pateikčiau?

Ir nors jūs neturite šimtų procentų šių trijų vairuotojų kontrolės, su pakankamai praktika, jūs galite jas suprasti, kad būtų išvengta užsakymų.

Klientų poreikių valdymas

Nebent jūs esate „Apple“ ar Nacionalinė futbolo lyga, jūs tikriausiai negalite pasakyti savo klientams, ką ketinate jiems duoti ir kada ketinate ją suteikti. Likusieji turime išsiaiškinti, kaip mūsų klientai nori, kai to nori klientai.

Jūsų klientai siunčia daugybę signalų, kad jums žinotų, ko jie nori ir kada nori. Vienas iš šių signalų yra užsakymas. Tai geriausi signalai, nes tai jums pasakys, kad jūsų klientas yra pasirengęs duoti pinigus mainais už jūsų produktą.

Kiti signalai apima prognozes (kurios paprastai nėra privalomos) ir kitas verslo žvalgybos duomenis, kurias galima surinkti iš el. Laiškų, telefono skambučių ir tiesioginių susitikimų.

Taip pat galite dirbti norėdami prognozuoti savo klientų poreikius analizuojant istorinius faktinius krovinius, konkurencingą kraštovaizdį, sezoniškumą ir bet kokias rinkodaros ar pardavimo skatinimo priemones, kurios turės įtakos paklausai.

Jūsų klientas ne visada teisus

Priešingai nei senas skelbimas apie jūsų kliento neklaidingumą, jūsų klientas ne visada teisus. Ir, esant tinkamoms aplinkybėms, jie greičiausiai įvertins jūsų pasakojimą.

Jei jūsų klientas pateikia užsakymą ir nori, kad užsakymas būtų išsiųstas per tris dienas, bet žinote, kad jūsų pristatymo laikas yra trys savaitės, tai yra galimybė leisti jiems žinoti, kad jų užsakyme jie pateikė neteisingą laivo datą.

Jei nesate dirbti su savo klientu, kad jie žinotų jūsų pristatymo laiką, prašote grąžinti užsakymus. Pirmiau pateiktame pavyzdyje, jei sutinkate su užsakovo užsakymu „praėjus trims dienoms“ prašymo datai, ir jūs žinote, kad negalite jo išsiųsti trims savaitėms, šis užsakymas taps atgaline tvarka, kai trečioji diena sukasi iki jūs jį pristatote.

Tai kas?

Jei dirbote su savo klientu, kad jie suprastų jūsų pristatymo laiką, jūsų klientas greičiausiai būtų pateikęs užsakymą trims savaitėms. Jie būtų tai padarę vienu iš dviejų būdų, jie būtų priėmę savo išstūmimą į tris savaites, arba jie būtų perkėlę užsakymą dvi savaites ir keturias dienas anksčiau. Jūsų klientai nori suprasti savo tiekėjus ir galite valdyti jų lūkesčius, padedant jiems valdyti savo paklausą.

Vidinis našumo valdymas

Jūs žinote, kad Dave jūsų priimančiame skyriuje turi pristatymą iš vieno iš jūsų tiekėjų. Ir žinote, kad Wendy klientų aptarnavimo tarnyboje yra užsakymas iš kliento, kuris nori ką tik gavo Dave.

Ar žinote, kiek laiko „Scott“ pristatys laivą, kad gautų šį produktą iš durų ir atitiktų Wendy užsakymą?

Puikus dalykas, susijęs su vidinio našumo valdymu, yra tai, kad tai yra galinio užsakymo tvarkyklė, kurią valdote labiausiai.

Jei nežinote, kiek laiko „Dave“ prisiima šį pristatymą į atsargas, kad Wendy galėtų paleisti „Scott“ įsakymą išsiųsti - tada turėtumėte.

Atlikite kelis laiko tyrimus, kad nustatytumėte vidinį našumo laiką. Jūs galite įdėti „Post-It“ į savo biuro sieną arba užsirašyti ant lentos - bet kas sekundę, kas sekundę, suprasti savo procesą.

Atsižvelgiant į tai, kad šios žinios bus pasiekiamos, pašalinami užsakymai, nes tiksliai žinosite, kada galėsite pristatyti produktą, netgi vieną, kuris sėdi viename iš jūsų sandėlių lentynų.

Negalima pažadėti kažką pristatyti rytoj, jei žinosite, kad jums reikės 48 valandų, kad išsiųstumėte užsakymą iš durų.

Ir, žinoma, kitas žingsnis - skutimasis sekundėmis, tada minutėmis, tada valandomis, o paskui išeina jūsų vidinis našumo laikas.

Tiekėjo švino laiko valdymas

Jei jūsų klientas užsako „A“ produktą iš jūsų, bet neturite „A“ produkto - tada jūs žinote, kad reikia gauti tam tikrą gaminį A. Tarkime, kad „A“ produktas yra tiekėjas X. Kiek laiko užtruks, kol gausite produktą A iš tiekėjo X?

Tai yra jūsų tiekėjo pristatymo laikas. Tiekėjas X gali pasakyti, kad jų pristatymo laikas yra šešios savaitės, bet užsakėte gaminį iš jų pakankamai ilgai, kad žinotumėte, jog „A“ produktui pasirodys tikrai aštuonios savaitės.

Vadovavimas, kad pradinis laikas yra labai svarbus norint pašalinti kliento užsakymus. Jei jūsų klientas nori, kad produktas A per penkias savaites, bet žinote, kad užtruksite aštuonias savaites, turėsite valdyti savo klientų lūkesčius (ir padėti jiems laiku pateikti užsakymus) ir dirbti su tiekėju X, kad pagerintumėte laiką.

Kodėl jums reikia aštuonių savaičių, kad gautumėte produktą A?

  • Vieną savaitę: tiekėjas įsigyja žaliavas
  • Dvi savaitės: tiekėjas gamina produktą A
  • Viena savaitė: tiekėjas tikrina A produktą
  • Viena savaitė: Krovinių ekspeditorius rengia pristatymo / muitinės dokumentus
  • Trys savaitės: tranzitas į savo Dave, prie jūsų durų

Jūsų klientų užsakymų sumažinimas gali būti naudingas žinant jūsų tiekėjo procesus. Ar jūsų klientai gauna naudos iš šešių savaičių trukmės, o ne aštuonių savaičių trukmės? Ar šis dviejų savaičių sumažinimas padėtų jiems laiku tvarkyti savo inventorių ir užsakymus?

Kaip galite sumažinti savo tiekėjo pristatymo laiką per dvi savaites? Ar yra žaliavų, kurias jie gali kaupti, kad juos išgelbėtų per savaitę? Ar tikrai iš tikrųjų per savaitę reikia apžiūrėti produktą A arba ar daugelis laiko praleidžia eilėje? Ar galite atlikti procesinius patikrinimus, kuriais būtų skatinamas gamybos ir tikrinimo efektyvumas? Ar ekspeditorius gali parengti dokumentus kartu su kita gamybos ir laivybos veikla?

Kartais viskas, ko reikia, yra kritinė akis, kad surastų mažai pakabinamus vaisius, kad išstumtumėte jūsų tiekėjo pristatymo laiką.

Optimizuodami savo vidinius pradžios laikus ir dirbdami su savo klientais jų paklausa, jūs galite dirbti, kad nuvažiuotumėte atgal.

Atminkite, kad atgaliniai užsakymai yra užsakymų, kurie nėra pristatyti laiku, rezultatas, o užsakymai nepateikiami laiku, kai paklausa ir pristatymo laikas nėra tinkamai valdomi.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Sužinokite, kaip pradėti savo pirmąjį biurą

✔ - 7 Daugiausiai nesuprastų verslo mokesčių atskaitymų

✔ - Kaip išskaičiuoti nepanaudotas darbuotojų išlaidas


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!