Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

5 Patarimai, kaip grįžti į naujus pardavimus


Pardavę prekę ar paslaugą klientui, paskutinis dalykas, kurį mažmenininkas nori, yra tai, kad gautumėte šį elementą atgal. Tačiau jūsų darbas yra patenkinti klientus, o grąžinimas ir grąžinamosios išmokos yra mažmeninės prekybos tikrovė. Štai kaip paversti šias nepatogias grąžas į mainus ir išvengti grąžinimo, įgyvendindami šiuos paprastus klientų aptarnavimo įgūdžius.

Rodyti tikrą empatiją

Atminkite, kad problema nėra problema. Grąžinimo reikšmė nėra problema. Tai, kas sukelia grįžimą, yra svarbi. Mes linkę sutelkti dėmesį į „problemos“ nustatymą, bet nenorime rūpintis asmeniu. Kai parodysime tikrą empatiją ir rūpestį klientui, išreiškiame apgailestavimą, kad jis ar ji turėjo atlikti dar vieną kelionę į parduotuvę arba užtrukti daugiau laiko iš savo jau užimto ​​grafiko, kad galėtų rūpintis šia problema. Ne tik atsiprašykite, jausitės. Pasakykite jiems, kodėl gaila.

Klausykitės ir mokykitės

Pradėkite grąžinimo operaciją, iš tikrųjų klausydamiesi kliento. Tai leidžia klientui būti išklausytam ir tai yra jūsų galimybė suprasti pirkėjo poreikius. Kai klientas baigia kalbėti, pradėkite užduoti neatsakytus klausimus, kad nustatytumėte grįžimo priežastis. Kodėl elementas grąžinamas? Kas yra neteisinga elemente? Kokį rezultatą klientas ieško? Kai bus žinoma grįžimo priežastis, galime pasiūlyti problemos sprendimus.

Pasiūlyti pasiūlymus

Dabar, kai suprantame, kodėl elementas grąžinamas, galime pasiūlyti alternatyvius produktus ar sprendimus. Ar pirkėjas turėtų kitokį stilių, spalvą ar dydį? Ar panašus elementas gali patenkinti kliento poreikius? Ar siūlome geresnį produktą, nei tas, kuris grąžinamas? Jei taip, pateikite šiuos pasiūlymus. Būtinai paminėkite naudą klientui. Tai ne tik grįžimas; tai dar viena galimybė parduoti.

Kryžminis pardavimas ir pardavimas

Jei klientas neatitinka jokio pakeitimo, visi nebus prarasti. Priklausomai nuo parduotuvės grąžinimo politikos, vietoj grynųjų pinigų grąžinimo gali būti siūlomos kredito kortelės arba dovanų kortelės. Jei turite pateikti grynųjų pinigų grąžinimą ar kredito kortelės grąžinimą, apsvarstykite galimybę klientui pasiūlyti priedus ar susijusius daiktus. Nepamirškite paminėti aktualius akcijos, geriausius pardavėjus ar kitus produktus, kurių klientui gali prireikti. Ar yra papildomų elementų, kuriuos jis galėtų naudoti?

Viršyti lūkesčius

Ne visi grąžinimai gali būti keičiami. Daugelis klientų norės grąžinti pinigus. Tai gerai. Išnaudoję pirmiau minėtas pardavimo galimybes ir patenkindami klientą, tikimės, kad jis sugrįš į parduotuvę su jumis kitą dieną. Taigi, jei visa kita nepavyksta, grąžinkite jiems tikrą šypseną. Ir padėkoti jiems už jų laiką. Savo parduotuvėse grįžome tiek pat smagu, kaip ir pardavimai. Mes norėjome, kad paskutinis kliento manymas būtų „aš noriu vėl grįžti“ - tai, galų gale, yra ta pati mintis, kurią norime, kad jie galvotų, kada jie perka.

Atminkite, kad mainai yra geresni už pardavimą, bet patenkintas klientas yra svarbesnis už grąžinimo politiką. Niekada neleiskite savo darbuotojams apie „politiką“. Skatinkite juos būti klientų aptarnavimo klausimais. Klientai šiandien nenori, kad jų lūkesčiai būtų patenkinti (patenkinti).


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - 5 Geriausios praktikos inventoriaus ciklo skaičiavimui

✔ - Nekilnojamojo turto teksto pranešimas yra dabar

✔ - Betono dengimo patarimai, privalumai ir kaina


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!