Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

7 Būdai įspėti klientus, kurie apsilanko jūsų biuro patalpoje

„Crash“ kursas, kaip pasveikinti, įsivaizduoti ir išlaikyti savo klientus.


Mano klientas turi labai svarbų klientą, kuris niekada nebuvo lankęs jo biuro. Jie visada susitiko kliento būstinėje, kuriai klientui buvo lengviau.

Mano kliento įmonė turi du aukštus biurų pastate ir priėmimas yra trečiame aukšte. Jo klientas nusprendė, kad norėtų pamatyti, kur vyksta milijonai dolerių pirkimų, taigi ji apsilankė.

Klientas nuvyko tiesiai į aukštą, kuriame yra mano klientas, antrame aukšte. Kai ji atvyko, ten nebuvo registratoriaus, nes ji buvo neteisingame aukšte (nors mano klientas nurodė jai eiti į registratūrą 3-ame aukšte.) Ji klajojo salėse ir kabinose. Niekas iš savo stalo nesikėlė paklausti: „Ar galiu jums padėti?“. Tai nebuvo jų darbas.

Nereikia nė sakyti, kad šis milijono dolerių klientas nebuvo labai laimingas, kai ji pagaliau sekė mano klientą ir jau turėjo prastą pirmąją patirtį savo biure.

Kai kurie politikai norėtų pasakyti, niekada neleiskite katastrofai eiti į atliekas. Tai gali skambėti šiek tiek ekstremaliai, bet taip praranda milijoną dolerio klientų. Čia pateikiami septyni greiti patarimai, kaip įsitikinti, kad tinkamai pasveikinsite (ir wow) savo klientą, kai jie lankysis jūsų biure.

  1. Mokykite visus darbuotojus kad visi lankytojai yra jų asmeniniai klientai, net jei jie neturi funkcinio vaidmens su šiuo lankytoju. Tai reiškia, kad reikia patekti į akis, šypsotis, pasisveikinti ir paprašyti bet kokių prižiūrimų lankytojų, jei jie gali tai padaryti. Vien tik tai gali padaryti didžiulį skirtumą tarp baisios patirties ir potencialaus kliento jausmo, kad pakaktų apsvarstyti sandorį su žmonėmis, kurie užima verslą.
  2. Turėkite vestibiulio lentą sako: „Sveiki, Joe Smith iš XYZ kompanijos“. Šis neįtikėtinai paprastas gestas nuves jus ne ilgiau kaip porą minučių, kad sukurtų ir sumokėtų dividendus, parodydami savo lankytojams, kad jūs sąmoningai apie juos galvojote prieš atvykdami. Ir jei tai yra potencialus klientas, šis mažas pasveikinimo gestas, rodantis, kiek jums rūpi savo patirtis, gali padaryti skirtumą tarp jų pasirinkimo daryti verslą su jumis ar konkurentu, kuristai daro suteikti jiems įsimintiną patirtį.

  1. Išlaikyti švarią darbo vietą visose vietose, kurias lankytojas gali pamatyti, ypač prie įėjimo. Ar kas nors kitas, o ne pats, žiūri į savo darbo įėjimą ir kritikuokite jį iš potencialiai vertingo kliento, kuris ateina į apsilankymą, požiūriu. Ar dažai susmulkinami? Kilimas kilimas? Ar lankytojo vestibiulyje yra dviejų metų sugadinti žurnalai? Užtikrinkite, kad jūsų darbo vietos vizualinė estetika spindėtų ir atspindėtų profesionalumą, kurį norite perteikti klientams ir perspektyvoms.

  1. Svarbiausi biuro darbuotojai yra priėmimo darbuotojai. Ką jis bendrauja, kai kas nors vaikšto? Net jei jie užima atsakymus į telefonus, jie vis dar gali padaryti draugišką akių kontaktą, naudodamiesi rankiniais gestais nurodydami, kad jie bus teisūs su lankytoju ir pasiūlys pagalbą iš karto po išlipimo iš telefono. Būtinai nurodykite savo registratūros darbuotojams, kad jie ne visuomet žiūri į savo telefonus, nes tai gali būti didžiulis išjungimas, kai svečias kantriai laukia, bandydamas ne būti grubus.

  1. Pasiūlyti savitarnos užkandžius: Investuokite į gražią kavos ir vandens sistemą, kuri nėra palaidota virtuvės srityje. Įdėkite jį ten, kur klientai gali tai surasti ir patys pasiruošti susitikimui. Turėkite šviežių vaisių ar sveikų, suvyniotų užkandžių (nebrangių, pasenusių saldainių).
  2. Fojė siūlo šiuolaikinius laikraščius su lipduku, kuriame sakoma: „Nedvejodami pasiimkite šį laikraštį su jumis, pasveikindami„ XYZ Co. “
  3. Jei įmonė turi misijos ar principų pareiškimą, paskelbti jį daugelyje vietų, kur klientai matys, ir įsitikinkite, kad visi gyvena.

Jei po kliento palieka premijos taškus, apsvarstykite galimybę atsiųsti visus svarbiausius lankytojus padėkos kortele ar maža dovana, kad parodytumėte, jog vertinate juos, kad jie atėjo į savo biurą ir apsilankę. Nors tai dar vienas nedidelis gestas, jis gali nueiti ilgą kelią link kliento laimėjimo ir suteikti jiems galimybę pasirinkti jus per varžybas.

Atminkite, ar jūsų įmonė yra didelė ar maža, visi jūsų darbuotojai parduoda visą laiką.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - 3 Dažniausiai naudojami verslo internete modeliai

✔ - Kaip nustatyti el. Pašto šablonus Gmail

✔ - Apskaitos pavadinimai Kanadoje - CA, CGA, CMA, CPA


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!