Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

7 Būdai stiprinti bendravimą mažose įmonėse


Bendravimas yra kiekvieno jūsų asmeninio gyvenimo santykių pagrindas; tai nesiskiria versle. Be efektyvaus bendravimo gali kilti nesusipratimų, problemų ir konfliktų tarp jūsų darbuotojų, klientų ir visų kitų, su kuriais susiduriate. Prasta komunikacija gali padaryti veiksmingą delegaciją, padidinti našumą ir malonią darbo aplinką praktiškai neįmanoma.

Toliau pateikiami patarimai padės jums tiksliai suderinti savo bendravimo įgūdžius, kad galėtumėte sutaupyti laiko, sumažinti stresą ir tapti produktyvesne, efektyviai bendrauti kiekvienoje jūsų smulkiojo verslo veikloje.

Apriboti nerimą ir klausykitės

Klausymas yra raktas į veiksmingą bendravimą, tačiau ne visada lengva. Vienas iš būdų tapti geresniu klausytoju yra pabandyti apriboti trukdžius pokalbių metu, kad būtų sunku išgirsti ir įsisavinti, ką kiti sako. Tai gali reikšti jūsų el. Pašto kliento uždarymą, telefono skambučio išjungimą arba durų uždarymą į jūsų biurą. Atlikdami šiuos nedidelius dalykus, jūs užtikrinate, kad asmuo, su kuriuo kalbate, turėtų visą dėmesį.

Taip pat svarbu apriboti vidinius trikdžius, ty viską, kas vyksta jūsų prote. Kai kelios temos, su kuriomis susiduriate per susitikimą ar pokalbį, skubėja per juos, kad gautumėte visas jūsų idėjas, gali būti viliojanti, tačiau tai sukelia painiavą ir gali paskatinti kitą asmenį jaustis kaip jo indėlis nėra svarbus. Lėtinkite ir prisiminkite, kad komunikacija yra dvipusis gatvė. Sukurkite dovaną ir leiskite abiem šalims pasisakyti.

Būkite atsakingi

Vienas iš blogiausių dalykų, kuriuos galite padaryti, kai kyla konfliktas, arba kažkas turi skundą apie jūsų verslą, produktus, paslaugas ir pan. Daugeliu atvejų tam tikras atsakymas turėtų būti išleistas iš karto, net jei tai tik trumpas pareiškimas, kurį peržiūrėsite.

Jei laukiate, kol turėsite visą reikalingą informaciją, kad pasiektumėte nelaimingą vakarėlį, jie gali baigtis ne tik nelaimingu, bet ir piktu. Išlaikykite bendravimo linijas visose situacijose, būdami kuo jautresni ir įsitikinkite, kad žmonės, pasieksdami jus, jaučiasi kaip svarbūs jūsų klausimai.

Užduokite teisingus klausimus

Tiek daug komunikacijos priklauso nuo reikalingos informacijos gavimo, ir daug kartų tai reiškia, kad reikia užduoti teisingus klausimus. Yra užuominų apie tai, kokius klausimus turėtumėte užduoti kiekvienoje pokalbio dalyje. Norint išsiaiškinti, kokie klausimai atskleis reikalingą informaciją, jūs turite turėti galimybę klausytis ir nulį tuose clues.

Apsvarstykite atvejį, kai darbuotojas neatitinka tikslų ir paprastai yra nepatenkintas darbe. Jei neatsakysite teisingų klausimų, jūs niekada negalėsite patekti į problemos šaknį, o tai gali būti bet kas nuo asmeninių klausimų iki nepakankamo ginčo.

Pasinaudokite susitikimais

Susitikimai yra žinomi dėl laiko nykimo, jei jie nėra gerai suplanuoti ir gerai organizuoti. Jei esate organizatorius, pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, kad gerbtumėte kiekvieno laiką ir kad jūsų susitikimas būtų kuo veiksmingesnis, tai iš anksto planuoti. Tada užtrukite laiko, kad parengtumėte darbotvarkę, kurioje būtų išdėstyti pagrindiniai klausimai ir nustatoma susitikimo struktūra.

Štai keletas kitų protingų susitikimų patarimų, kurie padės jums įsitikinti, kad susitikimai yra produktyvūs:

  • Patvirtinkite susitikimo laiką atitinkamose laiko zonose nuo vienos iki dviejų dienų iki susitikimo.
  • Paskirti susitikimo moderatorių, kuris valdo susitikimą ir užtikrina, kad dalyvautų darbotvarkėje.
  • Skatinti visų susitikimo dalyvių indėlį ir klausimus.
  • Norėdami užfiksuoti svarbias susitikimo detales, užsirašykite pastabas arba priskirkite kitam asmeniui pastabas.

Sujunkite bendravimo metodus

Ryšiai su akimis arba balsu balsu puikiai tinka norint pašalinti laiko iššūkius, kurie dažnai būna susiję su elektroniniu paštu. Tačiau jis taip pat gali sukelti daugiau klausimų ir painiavos, jei visos dalyvaujančios šalys nėra tame pačiame puslapyje.

Net jei didžioji dalis jūsų ryšio vyksta telefonu arba tinklo renginiuose, galite sukurti suvestinius el. Laiškus, kuriuose aprašoma, kas buvo aptarta, kokie yra tolesni veiksmai ir kas yra atsakingas už tai, kas. Tai gali būti puikus būdas derinti įvairius komunikacijos metodus, kad būtų galima efektyviau (ir mažiau painioti) judėti į priekį.

Dėmesys klientų aptarnavimui

Geras klientų aptarnavimas priklauso nuo abipusio ryšio. Dažnai, kai kyla konfliktų su klientais, išsprendimo raktas yra komunikavimas, kad atskleistų problemą, ir toliau bendraujama tol, kol bus nustatytas sprendimas.

Vienas iš būdų palaikyti ilgalaikius santykius su klientais yra palaikyti atviras bendravimo linijas. Tai reiškia, kad prašoma įvesti informaciją apie tai, kaip viskas vyksta ir kaip jie jaučiasi apie jūsų teikiamus produktus ir paslaugas. Jis gali būti pasiektas projekto pabaigoje, kasdieniniuose pokalbiuose, su fokusavimo grupe arba oficialiomis apklausomis.

Naudokite gautą atsiliepimą

Jei jau bendraujate su savo klientais, tikriausiai gausite grįžtamąjį ryšį, net jei to neprašysite formaliais būdais. Tai gali būti naudinga informacija apie tai, kaip klientai ir potencialūs klientai suvokia jūsų verslą, produktus ir paslaugas. Kad būtų veiksmingas, turite naudoti šiuos duomenis, kad pakeistumėte ir patobulintumėte savo procesus. Sukurkite grįžtamojo ryšio, kurį gausite vienoje vietoje, rinkimo procesą, tada kiekvieną mėnesį ar du kartus atidėti laiką, kad analizuotumėte duomenis ir sudarytumėte patobulinimų įgyvendinimo ir stebėjimo planą.

Galiausiai efektyvus bendravimas gali būti vienas iš svarbiausių įgūdžių, kuriuos naudojate savo versle. Jei jūsų bendravimo įgūdžiai gali naudoti tam tikrą koregavimą, reikia laiko, kad analizuotumėte, kaip bendraujate, ir jūsų komunikacijos rezultatus. Tada sutelkkite dėmesį į būdus, kaip galite jį pagerinti per tam tikrą laiką. Jums gali būti nustebinti, kiek tai gerina jūsų santykius su darbuotojais, klientais ir kolegomis.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Veiksmų metodas padeda Creative verslininkams Excel

✔ - Reklaminis tekstų rašymas

✔ - Kaip rasti Angel investuotojus savo verslui


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!