Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

8 Geros klientų aptarnavimo taisyklės

Suteikti klientams klientų aptarnavimo rūšį, kuri juos palaiko


Geras klientų aptarnavimas yra bet kokio verslo gyvybingumas. Galite pasiūlyti akcijas ir nuolaidų kainas, kad galėtumėte patenkinti kuo daugiau naujų klientų, tačiau jei jūs negalėsite grįžti, kai kurie iš šių klientų, jūsų verslas nebus pelningas.

Geras klientų aptarnavimas yra susijęs su klientų sugrąžinimu. Ir apie tai, kad siunčiate juos laimingu, - laimingas, kad galėtumėte teigiamai atsiliepti apie savo verslą kitiems, kurie gali išbandyti savo siūlomą produktą ar paslaugą ir savo ruožtu tapti pakartotiniais klientais.

Jei esate geras pardavėjas, galite ką nors parduoti visiems. Bet tai bus jūsų požiūris į klientų aptarnavimą, kuris nustatys, ar jūs kada nors galėsite parduoti tą asmenį. Geros klientų aptarnavimo esmė yra santykių su klientais formavimas - santykis, kurį individualus klientas jaučia, kad jis norėtų siekti.

Kaip jūs einate formuoti tokius santykius? Prisimindami vieną tikrąją geros klientų aptarnavimo paslaptį ir atitinkamai elgdamiesi; „Jūs vertinate pagal tai, ką darote, o ne tai, ką jūs sakote“.

Aš žinau, kad tai yra tokio pobūdžio pareiškimas, kurį dažnai mato mėginių rinkėjas, bet teikia gerą klientų aptarnavimą IS paprastas dalykas. Jei tikrai norite turėti gerą klientų aptarnavimą, jums tereikia užtikrinti, kad jūsų verslas nuosekliai laikytųsi šių aštuonių taisyklių:

  • 01

    Atsakykite į savo telefoną.

    AtsakymasThePhone.jpg

    Pirmoji geros klientų aptarnavimo taisyklė yra ta, kad į jūsų verslo telefoną reikia atsakyti. Gauti skambučių peradresavimą. Arba atsakiklis. Jei reikia, išsinuomokite darbuotojus. Tačiau įsitikinkite, kad kas nors skambina telefonu, kai kas nors skambina jūsų verslui. (Atkreipkite dėmesį, kad sakau „kažkas“. Žmonės, kurie skambina, nori kalbėti su gyvu asmeniu, o ne suklastotu „įrašytu robotu“). telefonas yra atsakytas jūsų versle, o ne atidėti.

  • 02

    Nepadarykite pažadų, nebent juos laikytumėte.

    Tai gali būti svarbiausia iš visų šių aštuonių geros klientų aptarnavimo taisyklių. Neketinu laikyti savo pažadų. Laikys juos. Patikimumas yra vienas iš geriausių santykių raktų, o geras klientų aptarnavimas nėra išimtis. Jei sakote klientui: „Jūsų nauji miegamieji baldai bus pristatyti antradienį“, įsitikinkite, kad jie bus pristatyti antradienį. Priešingu atveju nesakykite. Ta pati taisyklė taikoma ir kliento paskyrimams, terminams ir pan. Galvokite prieš jums duodami bet kokius pažadus ir juos atidžiai, nes niekas nekenčia klientų daugiau nei pažeistas pažadas.

  • 03

    Klausykitės savo klientų.

    Ar yra kažkas daugiau pasibaisėtinų nei pasakyti ką nors, ko norite, ar kokia yra jūsų problema, ir tada sužinojote, kad tas asmuo nebuvo atkreipęs dėmesio ir turi jį paaiškinti dar kartą? Ne kliento požiūriu. Ar pardavimų aikštelės ir produktas gali suspausti. Jei tikrai norite teikti geriausią klientų aptarnavimą, leiskite savo klientui pasikalbėti ir parodyti jam, kad klausotės, pateikdami atitinkamus atsakymus, pvz., Apibendrindami, ką sakė klientas, ir siūlome, kaip išspręsti problemą.

  • 04

    Spręsti skundus.

    Niekas nemėgsta išgirsti skundų, ir daugelis iš mūsų sukūrė refleksinį skustuvą, sakydami: „Jūs negalite visada pasitarti visiems žmonėms“. Galbūt ne, bet jei duosite skundą, galite tai vienu metu pasveikinti šiam asmeniui - ir padėkite savo verslui pasinaudoti geros klientų aptarnavimo teikiamais privalumais. Tinkamai sprendžiant, skundai gali tapti galimybėmis. Jie suteikia jums galimybę atrasti problemas ir jas ištaisyti, taip pagerindami klientų aptarnavimą. Rinkos tyrimai parodė, kad klientai, skundę dėl produkto ar paslaugos ir kad šis skundas buvo sėkmingai sprendžiami, vėl gali užsakyti iš pardavėjo.

  • 05

    Būkite naudingi - net jei joje nėra tiesioginio pelno.

    Kitą dieną aš įstojau į vietinę laikrodžių parduotuvę, nes praradau nedidelį gabalėlį, kuris kartu žiūri mano laikrodžių juostas. Kai paaiškinau problemą, savininkas sakė, kad jis manė, jog gali turėti vieną. Jis jį rado, pridėjo prie mano laikrodžių grupės ir nieko neklaidino! Kur manote, kad aš eisiu, kai man reikia naujos laikrodžio juostos ar net naujo žiūrėti? Ir kiek žmonių manote, kad pasakiau šią istoriją?

    Pardavėjas nieko nepadarė keisdamas savo parduotuvėje. Bet aš tikrai imsiu savo verslą ateityje ir kas žino, kaip daugelis kitų klientų jį aplankys, nes pasakiau jiems, kaip gerai jis elgėsi su manimi? Siekiant užtikrinti gerą klientų aptarnavimą, stebėkite klientą, o ne pelną.

  • 06

    Mokykite savo darbuotojus.

    Jei turite darbuotojų, mokykitės, kad jie visada būtų naudingi, mandagūs ir gerai nusimanantys.

    Padarykite tai patys arba samdykite ką nors mokyti. Pasitarkite su savo darbuotojais apie gerą klientų aptarnavimą ir tai, kas yra (ir nėra) reguliariai. (Geras klientų aptarnavimas: kaip padėti klientui paaiškinti teigiamų darbuotojų ir klientų sąveikos užtikrinimo pagrindus.) Svarbiausia, suteikti kiekvienam darbuotojui pakankamai informacijos ir galios, kad šie nedideli kliento sprendimai būtų priimtini, todėl jis niekada neturėtų pasakyti, "Aš nežinau, bet taip ir vėl bus..."

  • 07

    Paimkite papildomą žingsnį.

    Pavyzdžiui, jei kas nors eina į jūsų parduotuvę ir prašo, kad padėtų jiems rasti kažką, ne tik pasakykite: „Tai 3-oje vietoje“. Pridėti papildomą žingsnį; sakykite: „Leiskite man parodyti jums“ ir vadovauti klientui. Dar geriau, palaukite ir pažiūrėkite, ar jis turi klausimų apie tai, ar reikia kitų poreikių. Nepriklausomai nuo to, koks papildomas žingsnis gali būti, jei norite suteikti gerą klientų aptarnavimą, pasiimkite jį. Jie jums to negali pasakyti, bet žmonės pastebi, kai žmonės imasi papildomų pastangų ir pasakys kitiems žmonėms. Ir tai, kad geras žodis bus jums laimėti daugiau klientų.

  • 08

    Išmeskite kažką papildomo.

    Nesvarbu, ar tai yra kuponas būsimai nuolaida, papildoma informacija apie tai, kaip naudoti produktą, ar tikra šypsena, žmonės mėgsta gauti daugiau, nei manė, kad jie gauna. Ir nemanau, kad gestas turi būti didelis, kad būtų veiksmingas. Vietinis meno karkasas prideda paveikslėlių pakabų paketą prie kiekvienos jo rėmo nuotraukos. Mažas dalykas, bet taip vertinamas. Pagalvokite apie savo produktą ar paslaugą ir raskite kažką papildomo, kurį galite pasiūlyti klientams.

    Geras klientų aptarnavimas moka didelius dividendus

    Jei nuosekliai taikysite šias aštuonias paprastas taisykles, jūsų verslas taps žinomas dėl geros klientų aptarnavimo. Ir geriausia dalis? Laikui bėgant geras klientų aptarnavimas atneš daugiau naujų klientų nei reklamos ir kainų mažinimas.

    Skaityti daugiau apie klientų aptarnavimą

    • Atnaujinkite savo klientų aptarnavimą 3 etapais
    • Norite suteikti gerą klientų aptarnavimą? Sužinokite, kaip padėti klientui
    • Kas yra klientų aptarnavimas?
    • 5 klientų tipai (ir kaip juos pirkti daugiau)
    • Geras klientų aptarnavimas priklauso nuo klientų aptarnavimo apklausų


  • Video Iš Autoriaus:

    Susiję Straipsniai:

    ✔ - Turtas Apibrėžimas: Fiksuotas, dabartinis, materialus, nematerialus

    ✔ - 4 Priežastys, kodėl reikia skatinti partnerių informacijos produktus

    ✔ - 10 Lojalumo rinkodaros idėjos jūsų smulkiajam verslui


    Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!