Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Abercrombie & Fitch skandalas


Pagal nepriklausomą statistinį JAV klientų pasitenkinimą, „Walmart“ nebebuvo labiausiai nekenčiama mažmeninės prekybos įmonė

Kai Mičigano universitetas 2016 m. Vasario mėn. Išleido Amerikos klientų aptarnavimo indeksą (ACSI), tai buvo „Abercrombie & Fitch“ (ANF), kuris buvo pažymėtas kaip „labiausiai nekenčiantis mažmenininkas istorijoje“, o klientų pasitenkinimo balas buvo pranešta kaip mažiausia 22 metų ACSI istorijoje. Didelis šio 2016 m. ACSI ataskaitoje iškeltas klausimas buvo, kodėl klientai nekentė Abercrombie & Fitch.

Abercrombie & Fitch generalinis direktorius Pastabos ir veiksmai

Praėjus keturiolikai mėnesių po to, kai generalinis direktorius Mike Jeffries paliko Abercrombie & Fitch, bendrovė vis dar patyrė mažiau nei teigiamo palikimo, kurį jis paliko, pasekmes. 2013 m. Gegužės mėn. „Jeffries“ gausios pastabos apie ne liesus klientus, kurie 2012 m. Spalio mėn. Atskleidė, kad „Jeffries“ privataus lėktuvo palydovai turėjo dėvėti šlepetes ir laikytis kitų keistos suknelės, nebuvo „Abercrombie & Fitch“ mados. ir elgesio kodus.

Šių dviejų plačiai paplitusių incidentų derinys uždegė tiek vartotojų, tiek darbuotojų sprogstamą pasaulinį atsilikimą, kuris mažmeninės prekybos sektoriuje buvo retai matomas.

Staiga „Abercrombie & Fitch“ prekės ženklo vertė tapo neatskiriamai susijusi su išstumiančiomis nuomonėmis ir asmeniškai įžeidžiančiu jos vadovo elgesiu. Tai buvo didžiausia ironija, nes Jeffries buvo akivaizdžiai sutelktas į Abercrombie & Fitch mažmeninės prekybos prekės ženklo vertę daugiau nei du dešimtmečius. Paskutiniuose „Jeffries“ kaip generalinio direktoriaus valdybos mėnesiuose jis turėjo 38 proc. Patvirtinimo reitingą iš buvusių ir dabartinių darbuotojų.

Abercrombie & Fitch Gamintojas: Image vs. Realty

Deja, Abercrombie & Fitch, atrodė, kad neigiamas pasaulinio kritimo momentas, kurį Jeffrieso prieštaringi žodžiai sukūrė, tęsėsi daugiau nei metus, o tai parodė, kad Jeffries iš dalies teisingai padarė išvadą, kad prekės ženklo įvaizdis yra svarbiausias. Nesvarbu, ar jūs visą savo karjerą dedate į prekės ženklo įvaizdį su slidžiais rinkodaros kampanijomis ir manipuliatyviai sukurtomis parduotuvių patirtimis, kai tik atskleidžiama realybė už šių dūmų ir veidrodžių taktikos, tai tikra tiesa, kuri rezonuoja ir susitinka su vartotojais.

„Mike Jeffries“ praeities komentarai turėjo ilgalaikių pasekmių, kurios turėjo įtakos bendrovės pajamoms ir reputacijai. Tačiau 2017 m. ASCI ataskaitoje Abercrombie & Fitch pagaliau parodė tam tikrą pagerėjimą, šokdami 4 procentus iki 79 reitingų, iš dalies dėl strateginio prekės ženklo remonto, kuris atrodė labiau įtraukus, su atnaujintais dizainais dėl platesnio kūno tipų spektro.


Video Iš Autoriaus: Best of Abercrombie & Fitch 2017 Deep House Mix (DJ Aurora)

Susiję Straipsniai:

✔ - Mažmeninė prekyba internetu: pranašumai ir trūkumai

✔ - Mažmeninio rajono vadovo pareigos ir kvalifikacija

✔ - Kaip sukurti verslo pavadinimą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!