Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Pagrindinis verslo kvietimo perdavimo etiketas


Tinkamas verslo telefono etiketas gali padaryti teigiamą įspūdį savo klientams ir klientams. Telefono skambučio persiuntimas yra daugiau nei tiesiog žinoti, kokie mygtukai yra stumiami jūsų telefono sistemoje. Verslo telefono etiketas, kurį jūs ir jūsų darbuotojai naudoja kiekvieną dieną, yra tiesioginis jūsų įmonės atspindys. Galite pateikti profesionalų įspūdį arba trūkstamą įspūdį. Nesvarbu, ar jūsų darbuotojas yra vyriausiasis finansininkas, ar atsakingas į telefonus, įsitikinkite, kad kiekvienas jūsų įmonės verslas yra greitas, kaip profesionaliai persiųsti skambutį.

  • 01

    Paaiškinkite, kodėl jums reikia perduoti kvietimą

    Viešbučio registratūra telefonu

    Žmonės gali atleisti daugybę dalykų, tačiau šiurkštumas darbo vietoje nėra vienas iš jų. Pagarbiai paaiškinkite skambinančiam asmeniui, kodėl jums reikia perkelti skambutį. Gali būti, kad skambinantysis pasiekė netinkamą skyrių arba neteisingą išplėtimą teisingame skyriuje. Kita priežastis skambinti gali būti ta, kad tik kitas skyrius gali atsakyti į klausimą, arba neturite pakankamai įgaliojimų priimti sprendimą, kuriuo skambinantysis nori. Nepriklausomai nuo to, įsitikinkite, kad skambintojai tiksliai žino, kodėl skambučiai turi būti perduoti, kad jie nemanytų, jog jūs tiesiog einate buks.

  • 02

    Pirmiausia pateikite savo informaciją

    Darykite viską iš karto

    Visada suteikite skambinantiesiems savo vardą ir plėtinį tik tuo atveju, jei atsijungsite. Tai leidžia jiems žinoti, kad esate asmeniškai susirūpinęs dėl jų padėties. Taip pat norite užkirsti kelią situacijai, kai skambinantysis atjungtas ir vėl turi pradėti nuo nulio, paaiškindamas situaciją dar vienam bendrovės atstovui. Taip pat turėtumėte skambinti skambinančiajam asmeniui ar skyriui, į kurį perkeliate juos, ir nurodykite tą pratęsimo numerį. Nesvarbu, koks verslas esate, visi yra gero klientų aptarnavimo srityje.

  • 03

    Paprašykite leidimo pradėti perdavimą

    Žmonės, dirbantys konferencijų stalo biure

    Sukūrę ryšį su skambinančiu asmeniu, paprašykite skambinančiojo gauti leidimą pradėti perdavimą. Šis prašymas taip pat suteikia skambinančiam asmeniui galimybę užduoti kitus klausimus ar išreikšti kitus susirūpinimą keliančius klausimus. Jis taip pat suteikia skambinantiesiems galimybę pasakyti, kad jie sugrįš, kai turės daugiau laiko.

    Kartais atsitinka, kad skambinantysis nenori būti perduotas. Jei taip, išsiaiškinkite, kodėl. Toliau paaiškinkite, kad perkėlimas užtikrintų, kad jie gautų pagalbą kuo greičiau. Taip pat paaiškinkite, kad iki šiol suteiksite kitam atstovui visą informaciją apie jų kvietimą ir kad jie neturės dar kartą paaiškinti savo padėties

  • 04

    Palaukite atsakymo

    Moterų registratorė kalba telefonu

    Negalima aklai persiųsti skambučio, kai išgirsite kitą telefono skambutį. Palaukite, kol kitas asmuo atsakys ir paaiškins, kodėl skambutis perduodamas. Šis žingsnis suteikia kitam darbuotojui galimybę pasirengti pokalbiui ir neleidžia skambinančiajam vėl paaiškinti savo padėties ar problemos.

  • 05

    Padarykite įvadą

    Kiekvienas pokalbis yra profesionalus ir svarbus

    Grįžkite į skambintoją ir paskelbite pavadinimą ir (arba) skyrių, į kurį perkeliate. Dėkojame skambinančiam asmeniui už jo kantrybę ir paklauskite, ar galite padaryti ką nors prieš juos prieš pakabindami. Tai padeda, jei galite naudoti asmens, kuriam skambinantysis perkeliamas, vardą arba pavardę. Jis sustiprina jūsų sukurtą asmeninį ryšį ir toliau sukuria jausmą, kad skambinantysis yra gerai prižiūrimas.

  • 06

    Atlikite perkėlimą

    Vyrų registratorius kalba telefonu

    Perkėlimą užbaigite prijungę skambintoją su kitu asmeniu ar skyriumi. Nepamirškite baigti ryšį, prijungdami telefoną arba atjungdami ausines. Kadangi telefono sistemos gali būti sudėtingos, ypač didelėse įmonėse, norite užtikrinti, kad jūs visiškai atsijungėte nuo skambučio. Jei esate naujas darbas, prieš pradedant skambinti, moka keletą kartų eksperimentuoti su kolega.

  • 07

    Kaip baigti pokalbį

    Viešbučio registratūra telefonu

    Kai esate užmezgę ryšį su skambinančiuoju, skambučio užbaigimo priežastys yra kelios. Vis dėlto, nesvarbu, kokia priežastis jūs turite, nesvarbu, kokia teisėta, turite atsiimti profesionaliai. Dažniausia skambučio baigimo priežastis yra tai, kad susidūrėte su ilgai trokštamu talkeriu - žmogumi, kuris per daug praleis jūsų laiką ir neleis jums eiti į savo verslą.

    Kita mažiau paplitusi priežastis yra tai, kad skambinantysis naudojasi piktnaudžiaujančia, grėsminga ar vulgaria kalba. Deja, žmonės, turintys pykčio valdymo problemų, jaučia, kad gali nugyventi priešiškumą svetimiesiems, ypač paslaugų sektoriuje ar paslaugų teikimo vietoje. Pasikonsultuokite su įmonės politika ir procedūromis, kaip elgtis su šia situacija, kad išvengtumėte teisinių pasekmių. Ir nepamirškite, kad visuomet geriau užlaikyti skambintoją, o kreipkitės į patarimą nei pasakyti kažką, kurį vėliau galėtumėte apgailestauti.

  • Telefono etiketo svarba

    Telefonas dažniausiai yra jūsų kliento arba kliento pirmasis kontaktas su jūsų verslu. Norite, kad ši patirtis būtų geriausia. Daugiausia, nenorite, kad klientai pakabintų ir skambintų jūsų konkurencijai, todėl verta investuoti laiko mokyti savo darbuotojus tinkamu telefono etikete.

    Video Iš Autoriaus:

    Susiję Straipsniai:

    ✔ - Pasirinkti drabužius nuotraukoms, televizoriams ir vaizdo įrašams

    ✔ - Atsparūs miesto apibrėžimai ir miestų projektavimo principai

    ✔ - 3 Dokumentai, kurių jums reikia, kai samdomi sutartininkai


    Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!