Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Geriausi ir blogiausi mažmeninių klientų reitingai ir reitingai


Kas daro geriausią ir blogiausią mažmeninės klientų patirtį? „Temkin Group“ tyrimų ir konsultavimo įmonės teigimu, tai yra trijų klientų sąveikos su įmone aspektų derinys - funkcionalus, prieinamas ir emocinis.

Jei tiesa, kad kliento patirtis gali būti apibrėžta tokiu paprastu būdu, kitas logiškas klausimas tiems, kurie domisi JAV mažmeninės prekybos sektoriumi, būtų tai, kas mažmeninės prekybos įmonės yra geriausios ir blogiausios, kad klientams suteiktų sklandų ir nepriekaištingą funkcinę patirtį. lengva prieiga prie patirties ir patirtis, kuri daro emocinį poveikį?

Kasmetinė „Temkin“ kliento patirties ataskaita sukurta siekiant tiksliai atskleisti, kad - didžiausios JAV mažmeninės prekybos įmonės, kurios per pastaruosius metus tiekė geriausius ir blogiausius klientų patyrimus, kaip įvertino ir apie kuriuos pranešė patys klientai. Vartotojų apklausa ir tik trys klausimai apie jų naujausią sąveiką su bendrove, kad nustatytų kliento nuomones apie kiekvienos įmonės funkcionalumą (nuo „visiškai nepavykusių“ iki „visiškai sėkmingų“), prieinamumą (nuo „labai sunku“ iki „labai lengva“), emocinis poveikis (nuo „nusiminusi“ iki „malonu“).

Vidutiniškai įvertinamos individualios nuomonės, o klientų patirties reitingas gaunamas pagal vidutinius klientų balus.

Nesvarbu, ar funkcionalumas, prieinamumas ir emocinis poveikis yra vieninteliai trys mažmeninės prekybos patirties aspektai, apie kuriuos klientai rūpinasi, yra dar vienas straipsnis. Temkin tyrimų konsultantai mano, kad tai taip paprasta. Galbūt jie teisingi, tačiau 2015 m. Yra daugybė mažmeninės prekybos įmonių, kurios labai nesutinka.

Ar kliento patirtis yra tipiška „Taco Bell“ ir „Sonic Drive-In“ geresnė už tipišką „Starbucks“ klientų patirtį? Ar „Walgreens“ nagų lako ir kosulio sirupo klientai turi geresnę klientų patirtį nei fanatiški lojalūs „Costco“ klientai, kurie nori mokėti metinį mokestį už teisę vaikščioti „Costco“ durų duryse? Ar tipiškas „7-Eleven“ klientų aptarnavimo patirties lygis yra daugiau nei dvigubai geresnis nei „Home Depot“ apmokytų namų tobulinimo specialistų patirtis?

Pagal Temkin klientų patirties apibrėžimą ir tyrimo metodiką atsakymas yra „Taip“. Pagal mano asmeninę klientų patirtį atsakymas yra „Nėra“, „Niekada“ ir „Net arti“.

Toliau pateikiamas sąrašas mažmeninės prekybos įmonių, kurias 2015 m. Temkin reitingo ataskaitoje įvertino vartotojai. Šis sąrašas suskirstytas pagal kliento patirtį, pagal kurią kiekviena įmonė gavo reitingą, palyginti su visomis visų pramonės šakų įmonėmis. Kairiajame stulpelyje esantis skaičius yra lyginamasis reitingo numeris, pagrįstas kiekybiškai įvertintais įvertinimais. (Kartais reitingų numeriai dalijami, kai įmonės gauna tuos pačius vidutinius klientų reitingus.)

Jei norite gauti daugiau informacijos apie kiekvieną įmonę, spustelėkite toliau pateiktas nuorodas. Taip pat žr. Penkerius metus Klientų patirties reitingų palyginimas 2015-2011 >
2015 m. Geriausios ir blogiausios mažmeninės prekybos klientų patirtys - klientų reitingai Temkin tyrimų ataskaitoje:

1 Publix

2 Aldi

3 H-E-B

4 „Amazon.com“

4 PetSmart

4 Chick-fil-A

4 „Trader Joe“

8 Hannafordas

8 Papa Jonas

8 „Walgreens“

13 Pieno karalienė

13 Panera duona

13 Metro

13 „Sonic Drive-In“

19 Nakvynė „Bath & Beyond“

19 Costco

19 Lowe

22 Išankstinis automobilių dalys

22 Dunkin Donuts

22 Maisto liūtas

22 Kroger

22 „O'Reilly Auto Parts“

22 „Pizza Hut“

22 Popeye

22 „ShopRite“

22 Taco Bell

22 Visi maisto produktai

31 JAV doleris

33 Albertsonai

33 BJ didmeninės prekybos klubas

33 „Chipotle Mexican Grill“

33 „Dollar Tree“

33 „Rite Aid“

33 Starbucks

33 Wendy

41 „Ace Hardware“

41 Arby's

41 AutoZone

41 Barnes & Noble

41 CVS

41 Giant Eagle

41 „Sam's Club“

41 „Stop & Shop“

41 Wegmans

52 Mažasis cezaris

60 Domino

60 „Panda Express“

60 KFC

76 Burger King

89 Kietieji

89 „McDonald's“

100 7-vienuolika

128 „Jack“ laukelyje

128 „Virgin Mobile“

151 „T-Mobile“

187 „Verizon“

233 „Home Depot“

245 Sprintas

253 AT & T

253 „Chrysler“

261 „AudiWorst“ klientų patirties pavyzdžiai:

Kokios mažmeninės prekybos tinklai savo klientams suteikia geriausią patirtį? Žmonės, kurie yra labiausiai kvalifikuoti atsakyti į šį klausimą, yra patys klientai, kuriuos jie kasmet atlieka „Temkin Group“ atlikto tyrimo ir konsultavimo įmonės klientų apklausoje. Nuo 2015 iki 2011 m. Klientai įvertino ir reitingavo mažmeninės prekybos tinklus, tokius kaip „Aldi“, „Amazon“, „Sam's“, „Publix“ ir „H-E-B“. Per tą patį laikotarpį klientai, kaip „Dell“, „AT&T“, „Ford“ ir „RadioShack“, užėmė daugelio metų klientų patirtį.

Lyginant klientų patirties reitingus nuo 2011 m., 2012 m., 2013 m., 2014 m. Ir 2015 m., Galima pamatyti atskirų mažmenininkų tendencijas, kurias mato klientai, kuriuos jie aptarnauja. Toliau pateikiama daugiametė klientų patirtis palyginus visus mažmeninės prekybos tinklus, kurie buvo įtraukti į kasmetinius „Temkin“ tyrimus 2011–2015 m.

Datos dešinėje yra numeriai, kuriuos kiekviena mažmeninė įmonė suteikė remdamasi savo klientų suteiktais emocinio poveikio, funkcionalumo ir prieinamumo reitingais, palyginti su visomis visų pramonės šakų įmonėmis. Mažas reitingo numeris nurodo mažmeninės prekybos įmones, turinčias geriausią klientų patirtį. Aukštesni reitingų numeriai identifikuoja įmones, kurias klientai mano, kad patiria blogiausią patirtį.
Daugelio metų geriausių ir blogiausių mažmeninės prekybos įmonių klientų reitingų ir reitingų palyginimas - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
„Ace Hardware“
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2

2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

„Apple“ parduotuvės
2015 - Nėra
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261

Geriausias pirkimas
2015 - N / A

2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ didmeninės prekybos klubas
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 m. Bendrovė bankrutavo
2011 - 34
BMW
2015 - N / A

2014 m. - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
mėsainių karalius
2015 - 76

2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet

2014 m. - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4

2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A

„Chipotle Mexican Grill“
2015 - 33

Chrysler
2015 - 253
2014 m. - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19

2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Dairy Queen
2015 - 13

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
„Dell“
2015 - N / A
2014 m. - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge

2014 m. - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
JAV doleris
2015 - 31

2014 - 96
2013 - 45
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Doleris
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Domino
2015 - 60
2014 m. - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22

2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Šeimos doleris

2014 - 49
2013 - 36
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Maisto liūtas
2015 - 22

2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A

Kojų užraktas
2015 - N / A

2014 - 174
„Ford“

2014 m. - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A

2014 - 131
2013 - 78
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Tarpas
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 m. - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 m. - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A

Hannafordas
2015 - 8

Sunkios

2014 - 40
2013 - 53
2012 m. - N / A
2011 - N / A
H-E-B
2015 - 3

2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Sunkios
2015 - 89

2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
„Home Depot“
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda

2014 m. - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee

2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai

2014 m. - N / A
2013 m. - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jackas lauke
2015 - 128

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney

2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60

2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia

2014 m. - N / A
2013 m. - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl's
2015 - N / A

2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Mažasis cezario
2015 - 52

2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls

2014 m. - N / A
2013 - 89
2012 m. - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89

2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan

2014 m. - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom

2014 - 59
2013 - 13
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Biuro sandelis

2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
„OfficeMax“

2014 - 77
2013 - 64
2012 m. - N / A
2011 - 29
Senasis laivynas

2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto dalys
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 m. - N / A
2011 - N / A

„Panda Express“
2015 - 60

„Panera Bread“
2015 - 13

Papa Jonas
2015 - 8

PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly

2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
„Pizza Hut“
2015 - 22

2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A

Popeye's
2015 - 22

Publix
2015 - 1

2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC

2014 - 49
2013 - 36
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Quiznos

2014 - 49
2013 - 45
2012 m. - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A

2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
„Rite Aid“
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross

2014 - 83
2013 - 107
2012 m. - N / A
2011 - N / A
„Safeway“

2014 m. - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam klubas
2015 - 41

2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Išsaugoti-a-Lot

2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A

2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
„ShopRite“
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
„Sonic Drive-In“
2015 - 13

2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprintas
2015 - 245

2014 m. - N / A
2013 m. - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Sąsagėlės

2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33

2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
„Stop & Shop“
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Metro
2015 - 13

2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
„T-Mobile“
2015 - 151

2014 m. - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Tikslas

2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
T.J. Maxx

2014 - 70
2013 - 107
2012 m. - N / A
2011 - N / A
„Toyota“

2014 m. - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Žaislų mus
2015 - N / A

2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Tikroji vertė

2014 - 40
2013 - 64
2012 m. - N / A
2011 - N / A

„Verizon Wireless“
2015 - 187

2014 m. - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
„Virgin Mobile“
2015 - 128
2014 m. - N / A
2013 - 160
2012 m. - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A

2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
„Walgreens“
2015 - 8

2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy's
2015 - 33

2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A

Wegmans
2015 - 41

Visas maistas
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie

2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - 8 Small Business svetainės veikimo raktai

✔ - Elementai, kurių niekada neturėtumėte parduoti eBay

✔ - Jūsų pradinės franšizės investicijų nustatymas


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!