Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Geriausi smulkiojo verslo draudikai


Kokie komerciniai draudikai atitinka smulkaus verslo savininkų poreikius? Norėdamas atsakyti į šį klausimą, J.D. Power'as 2017 m. Atliko pasitenkinimo tyrimą. Apklausa buvo paremta 3312 atsakymų iš asmenų, kurie mažų įmonių vardu perka bendrosios atsakomybės ar komercinio turto draudimą. Rezultatai parodė, kad kai kurie draudikai atlieka geresnį darbą, kad patenkintų mažas įmones nei kiti.

Konkurencinė rinka

Daugelis draudikų parduoda mažoms įmonėms skirtą draudimą.

Tačiau draudimo rinka yra labai minkšta, todėl įmonės negali konkuruoti dėl kainos. Taigi daugelis draudikų bandė išskirti save, pakartotinai išbandydami savo produktų pasiūlą ir tobulindami klientų aptarnavimą.

J.D. Power teigimu, smulkaus verslo rinka yra viena iš geriausių augimo galimybių turtui / nelaimingų atsitikimų draudikams. Draudimo bendrovės gali sėkmingai dirbti šioje rinkoje, tenkindamos savo konkurentų neatitinkančius poreikius.

Tyrimo tikslas

J.D. Power'o apklausos skirtos įvertinti smulkaus verslo savininkų pasitenkinimą savo draudikais. Tikslas yra nustatyti, kokias paslaugas verslo savininkai nori, ko reikia ir ko tikisi. Tyrimuose taip pat nustatomos mažos komercinės draudimo pramonės tendencijos. Apklausos dalyviai yra įmonės, turinčios penkiasdešimt ar mažiau darbuotojų. Verslo savininkai prašomi įvertinti savo draudikus pagal šiuos šešis veiksnius:

  • Visapusiškas pasitenkinimas. Bendras pasitenkinimas kiekvienu jų draudiko teikiamų paslaugų aspektu
  • Politikos pasiūlymai. Pasitenkinimas draudikų pasiūlos aprėpties įvairove ir tai, ar šie draudimai atitiko jų poreikius
  • Kaina. Pasitenkinimas siūloma kaina (kaina)
  • Atsiskaitymas ir mokėjimas. Pasitenkinimas draudiko atsiskaitymo ir mokėjimo procesu. Ar atsiskaitymo ataskaitos buvo aiškios, tikslios ir pateiktos laiku?
  • Sąveika. Pasitenkinimas draudiko bendravimu, pasitelkiant tarpininką, skambučių centro atstovą arba draudiko svetainę
  • Pretenzijos. Patenkinimas pretenzijų procesu, įskaitant draudiko procedūras, koreguotojus ir pretenzijų apmokėjimą

Maitinimo ratai

J.D. Power pateikė 2017 m. Apklausos dalyvių atsakymus. Tada jis įvertino draudikus kiekvienu iš šešių veiksnių, naudodamas savo „Power Circle Ratings“ sistemą. Sistema yra patentuotas J.D. Power produktas. Jis sukurtas taip, kad būtų užtikrintas nešališkas produkto ar paslaugos naudotojų atsiliepimas.

Kiekvienam iš šešių apklausos punktų, J.D. Power, draudikams suteiktas dviejų, trijų, keturių ar penkių galios ratų reitingas. Draudikai, suteikę didesnį pasitenkinimą, uždirbo daugiau draugų. Štai ką reiškia numeriai:

5 Maitinimo ratai - tarp geriausių

4 Maitinimo ratai - geriau nei dauguma

3 Maitinimo ratai - apie vidutinį

2 galios ratai - kiti (žemiau vidurkio)

Be galios ratų, J.D. Power'as kiekvienam draudikui suteikė skaitmeninį rezultatą, pagrįstą 1000 taškų skale. Šis rezultatas atspindi bendrą klientų pasitenkinimą draudiku. Taškai svyravo nuo 838 iki 807, vidutiniškai 825.

Tyrimo rezultatai

Toliau pateiktoje diagramoje parodyta, kaip draudikai žengė apklausoje.

Atkreipkite dėmesį, kad skaičiai 2, 3, 4 ir 5 nurodo draudikams priskirtų „Power Circles“ skaičių. Į tyrimą buvo įtraukti trys draudikai („Acuity Group“, „Allianz“ / „Ugniagesio fondas“ ir „Cincinnati Insurance“), tačiau dėl mažų imties dydžių jie nebuvo įtraukti.

DraudikasRezultatasApskritai Satis.Politikos pasiūlymaiKainaAtsiskaitymas ir mokėjimaiSąveikaPretenzijos
Ūkininkai838554545
Allstate833445433
Chubb830443342
Erie830433244
AIG82833244-
Valstybinis ūkis827343433
Auto savininkai826322352
Ciurichas82033432-
Amerikos šeima819322334
„Liberty Mutual“817223333
Hartfordas814222234
Visame pasaulyje813222232
Keliautojai813222223
CNA807222222

Apklausos nugalėtojas buvo ūkininkų draudimas, didelis akcijų draudikas, veikiantis Kalifornijoje, Woodland Hills mieste. Ūkininkai parduoda asmeninius ir komercinius padengimus per nelaisvę ir nepriklausomus agentus. Ji teikia verslo draudimą mažoms įmonėms įvairiose pramonės šakose.

Allstate uždirbo antrąją vietą, po to - Chubb, Erie ir AIG.

Klientai nori kelis kanalus

Tai buvo penktasis nuoseklus mažųjų įmonių pasitenkinimo tyrimas. Bendras klientų pasitenkinimas nuo ankstesnio (2016 m.) Tyrimo padidėjo, tačiau tarp mažiausių klientų ir jų didesnių partnerių yra atotrūkis. J.D. Power konstatavo, kad pasitenkinimas padidėjo 13 taškų tarp didesnių įmonių (11-50 darbuotojų), tačiau sumažėjo 18 taškų tarp mažesnių (5-10 darbuotojų).

Tyrimas parodė, kad smulkaus verslo savininkai teikia pirmenybę draudikams, kurie naudojasi keliais kanalais savo produkcijai platinti. Kai kurie klientai nori bendrauti su savo draudimo agentais asmeniškai arba telefonu. Kiti mėgsta užsiimti verslu internete. Vis dėlto kiti nori bendrauti el. Paštu, tekstiniais pranešimais arba mobilia programa.

J.D. Power taip pat nustatė, kad klientai nori daugiau savitarnos galimybių. Nuo 2015 m. Noras savitarnos paslaugomis išaugo 28%. Savvy draudikai pasinaudos šiuo noru suteikdami savitarnos įrankių, kurių klientai nori, tipus.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Šeši esminiai dalykai, kuriuos reikia žinoti savo įmonės pavadinime

✔ - Kaip užbaigti ir pateikti pakeistą verslo mokesčių deklaraciją

✔ - Kas yra materialinis atkūrimo centras ir kaip tai veikia


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!