Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Klientų lojalumo kūrimas per klientų aptarnavimą

Norite klientų lojalumo? Suasmeninkite klientų aptarnavimą


Klientų aptarnavimo personalizavimas, kaip įmanoma, yra laikomas pagrindiniu „Telus“ ir „Lumos“ tyrimo tyrimu *.

Užtikrindami išskirtinę klientų aptarnavimą ir didėjantį klientų dalyvavimą, dvi pagrindinės strategijos, kuriomis dalyvauja mažos įmonės, siekia konkurencinio pranašumo.

„… (T) jis sugeba išlaikyti įsipareigojimą išlaikyti išskirtinį klientų aptarnavimą, kuris galiausiai sukelia klientų lojalumą verslui (ypač įmonėse, kuriose pirminis įmonės savininkas ir jo patirtis, pavyzdžiui, sveikatos priežiūra ar nekilnojamasis turtas) ) „buvo laikomas„ svarbiu diferenciatu “tyrime dalyvaujančioms mažoms įmonėms.

Trys būdai, kaip sukurti klientų lojalumą

Taigi, kaip jūs einate apie tokio klientų lojalumo kūrimą?

Dalyvaujančios mažosios įmonės šias tris strategijas nustatė ypač sėkmingai:

  • būti asmeniškai prieinamu klientams / pacientams, susipažinti su jais ir suprasti jų poreikius bei nuolat bendrauti su jais;
  • nukreipti konkrečius sektorius, turinčius labai koncentruotą pranešimą, kad būtų pabrėžtos pagrindinės kompetencijos;
  • pasiūlyti kažką kitokio, nei didesnės įmonės, pvz., greičiau arba pigiau arba turinti mažiau biurokratijos.

Pastatų klientų lojalumo strategijų pavyzdžiai

Pavyzdžiui, „Downtown Wellness Center“ savininkas Aaronas Van Gaveras sakė: „Kiekvieną mėnesį aš einu per viską. Kokie klientai man reikia sekti? Aš kiekvieną mėnesį ar el. leiskite jiems žinoti, net jei jie neįeina, kažkas juos tikrina, manau, kad tai labai svarbu, primena žmonėms grįžti.

„Clearfit“ savininkas Jamie Schneiderman pabrėžė aptarnavimą klientų aptarnavimo srityje: „… didieji verslo klientai mus pasirinko dirbti su didelėmis kompanijomis, nes jie žinojo, kad jie mums svarbūs ir jie gaus paslaugą. Kai jie skambina, mes atsakome į telefoną. negerai, mes ją išspręsime.

Dažnai paminėti informaciniai biuleteniai ir el. Laiškai, kaip bendravimo su klientais būdai ir bandymas užtikrinti klientų dalyvavimą. Kai kurie dalyviai elektroniniu paštu paminėjo specialius pasiūlymus; kiti pasiūlė elektroniniu paštu po kiekvieno sandorio išsiaiškinti, ką jie daro teisingai ar neteisingai ir leisti žmonėms pasakyti.

Socialinė žiniasklaida - priemonė klientų aptarnavimo gerinimui

Dalyvaujančios smulkaus verslo įmonės vertino socialinę žiniasklaidą kaip kitą vertingą priemonę, padedančią didinti klientų aptarnavimą ir klientų dalyvavimą. Jie supranta, kaip socialinė žiniasklaida suteikia galimybę nedelsiant bendrauti su didele auditorija ir greitai sugalvojo, kaip socialinės žiniasklaidos priemonės galėtų būti naudojamos kuriant daugiau verslo ar teikiant geresnę klientų aptarnavimą, pvz., Naudojant socialinės žiniasklaidos priemones, kad primintumėte klientus ar ribotą laiką siūlo ar pataria klientams dėl paskyrimų atidarymo dėl atšaukimo.

„Šiemet žiemą praleidžiau, žiūrėdamas į„ Twitter “ir socialines žiniasklaidos priemones. Turėjau laiko pamatyti, kaip jis su manimi dirbs. Aš nesu vienintelis - yra visa bendruomenė, kurioje gyvena socialinė žiniasklaida. „Twitter“ dalijasi informacija ir klausimais, skatindamas klientų savybes “, - sakė nekilnojamojo turto agentas„ Blair Smith “.

Tačiau, nors tyrimo dalyviai mato socialinės žiniasklaidos vertę, daugelis jų yra lyginimo stadijoje, o ne iki šiol į baseiną.

„Beveik visi dalyviai dalyvavo„ Facebook “.„ Twitter “naudojimas buvo populiarus, bet mažesniu mastu. Kai kurie dalyviai manė, kad„ Facebook “yra privatus įrankis, o„ Twitter “yra naudingesnis verslo tikslais. socialinės žiniasklaidos naudojimas ir taikymas per pastaruosius metus, tačiau smulkiojo verslo savininkų žinios ir komfortas su šiais įrankiais buvo įvairūs. “

Studijų dalyviai ateityje planuoja daryti daugiau su socialinės žiniasklaidos priemonėmis. Jų ilgalaikiai socialinės žiniasklaidos tikslai yra šie:

  • „Sužinokite daugiau apie„ Twitter “ir pradėkite naudotis juo - skelbti angas, naujus produktus, pardavimus ir paslaugas bei ribotą laiką siūlomus elementus (žr. Šiuos patarimus, kaip skatinti savo verslą„ Twitter “)

  • Padidinti jų siuntimą klientams - suteikti laiko taupymo naudą ir galimybę pritaikyti individualiems poreikiams pritaikytus pranešimus / specialius pasiūlymus, siekiant paskatinti narystę mobiliuosiuose naujiniuose

  • Dienoraščiai - bendrauti su klientais, taip pat su kitais verslininkais, norėdami dalyvauti žiūrovų tarpe; skelbti „YouTube“ vaizdo įrašus, kad supažindintumėte darbuotojus ir paaiškintumėte įvairias paslaugas arba kurkite internetines bendruomenes, kuriose klientai galėtų pasidalinti savo pasakojimais / produkto patirtimi “

(Susidomėjote naudodami socialines žiniasklaidos priemones, kad reklamuotumėte savo smulkųjį verslą? Sužinokite, kaip sukurti socialinės žiniasklaidos planą.)

Šios mažos įmonės šiuo metu labai atstovauja daugeliui mažų įmonių; jie vertina socialinės žiniasklaidos potencialą ir eksperimentuoja su juo, tačiau dar turi ją įgyvendinti tokiu lygiu, kuris iš tikrųjų pagerintų klientų aptarnavimą ar klientų dalyvavimą.

Būtų ypač įdomu, kad „Telus“ kasmet nuo šiol apklaustų dalyvaujančias mažąsias įmones, kad pamatytų, kaip jų socialinės žiniasklaidos tikslai progresavo ir ar jie nustatė, kad jų socialinės žiniasklaidos pastangos turėjo įtakos jų klientų aptarnavimo lygiui.

Tuo tarpu šio tyrimo rezultatai suteikia daug pasiūlymų, kaip pagerinti klientų aptarnavimą ir kurti klientų lojalumą, kurį gali naudoti visos mažosios įmonės.

* Tyrime dalyvavo vienas su vienu pokalbis su mažomis įmonėmis Vakarų Kanadoje ir diskusijos, vykusios Toronto grupėje su vietos mažųjų įmonių savininkais, kad sužinotų, kaip Kanados smulkiosios įmonės išskiria save, kad išliktų pelningos dabartinėje ekonominėje aplinkoje.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip nustatyti tikslus ir juos pasiekti - 10 tikslų nustatymo patarimų

✔ - Kas yra bendrosios teisės darbuotojas?

✔ - Kaip naudotis Facebook grupėmis Home Business


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!