Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Ar plyta ir skiedinys gali konkuruoti su internetu?


Jei turėčiau eilės klausimus, kuriuos aš uždaviau kiekvieną savaitę, nuo dažniausiai iki mažiausiai, būtent to sąrašo viršuje turėtų būti „ar gali plytų ir skiedinių parduotuvės konkuruoti ir išgyventi?“. Jei sekate mano „Twitter“ paskyrą (@hudsondead) arba perskaitykite visus mano straipsnius ar interviu, aš per pastarąjį dešimtmetį buvau labai stiprus plytų ir skiedinio šalininkas.

Įspūdinga dalis yra tai, kad per pastaruosius kelerius metus mano citatos išėjo į „beprotišką asmenį, kuris vis dar pakabina“ į „futuristą, kuris jį gauna“. Kitaip tariant, žiniasklaida paprašytų citatos ir jei žurnalistas nusprendė, kad plyta ir skiedinys buvo miręs, jie naudos mano citatą įrodydami, kad ten vis dar yra beprotiškų žmonių.

Prisimenu, kad 2010 m. Sėdi ant kolegijos su keturiais vaikais. Visi komisijos nariai (išskyrus vieną) prognozavo nugaros ir skiedinio pasmerkimą. Tiesą sakant, jie patarė žmonėms, kurie turėjo parduotuvių, kad įvairintųsi ir ieškotų savo veiklos į internetines įmones. Tą dieną buvau vieniši rangeriai. Dalis jos buvo dėl to, kad buvau vienintelis vaikinas iš parduotuvių, o kiti buvo visi techniniai vaikinai, bet sąžiningai, nes aš kalbu su žmonėmis ir žmonės pasakoja kitokią istoriją.

„Forrester“ 2014 m. Lapkritį baigė apklausą ir paprašė žmonių apsipirkti pirmenybę internete ir parduotuvėje. 2/3 respondentų teigė, kad vis dar mėgsta parduoti. Kita ataskaita buvo sutelkta į tūkstantmečius (jūs žinote, kad yra sukaupta technologija), ir vėl didžioji dauguma teigė, kad mėgsta parduoti. Taigi, jei žmonės mėgsta parduotuves, kodėl parduotuvėse yra problemų?

Čia yra trinti - Manau, kad plytų ir skiedinių parduotuvės bėda, bet ne dėl tų pačių priežasčių, kaip ir kiti. Aš dalyvavau kitame mokslinių tyrimų projekte, kuris prasidėjo 2014 m. Mes paprašėme mažmeniniams klientams labai paprastą klausimą - „kaip tikėtina, kad grįšite į parduotuvę, jei jie atitinka jūsų lūkesčius?“. Iki šios dienos mes vis dar gauname 49% tikimybės atsakymą. Tai baisu. Klientai sako, kad net jei jų lūkesčiai bus įvykdyti, tik 50/50 tikimės, kad juos vėl matysime. Kodėl?

Jūs matote, kad mažmeninė prekyba internetu gali patenkinti lūkesčius. Tačiau tai, ko klientai šiandien ieško, yra jų lūkesčiai viršyta - tai mes visada norėjome. Grįžtamasis ir skiedinio mažmeninės prekybos problema yra ta, kad jei patirtis parduotuvėje nėra geresnė nei internete, kokia yra mano motyvacija išeiti iš savo pižamos ir pamatyti jus? Neapsigaukite, žmonės nesirenka internetu tik dėl kainos. Apklausa po apklausos parodė, kad žmonės mokės daugiau už paslaugą, tačiau paklauskite savęs:

Jei kiekviena patirtis yra tokia pati (plytų ir skiedinio ir interneto), ką naudosite, kad priimtumėte savo sprendimą?

Daugeliui tai yra kaina ir klaidingas įsitikinimas, kad kaina yra vienintelė priežastis, kodėl žmonės perka internetu. Tačiau faktas yra tas, kad jei aš galiu gauti išskirtinę patirtį parduotuvėje, internete ignoruosiu. Nesupraskite manęs, aš vis tiek jį panaudosiu moksliniams tyrimams, tačiau beveik atvirkščiai rodoma, kur internetas tampa vairuotoju, tačiau pirkimas yra parduotuvėje. Tačiau tiesa, kad mes visi dabar įsigijome internetu. Ir mes visi turime blogą patirtį. Taigi sužinojome, kad internetas nėra atsakymas.

Taigi mes tęsiame paiešką.

Ar esate inžinerinės patirties parduotuvėje, kurios viršija lūkesčius?

Per pastaruosius 12 mėnesių plytų ir skiedinio parduotuvių plėtrai buvo skirta daugiau pinigų nei ankstesniais 6 metais. Didžiausi internetiniai mažmenininkai, tokie kaip amazon.com, dabar atidarė plytų ir skiedinio parduotuves. Ar visa tai reiškia, kad parduotuvės yra gyvos ir gerai? Negali būti. Jei patirtis šiose parduotuvėse nėra išskirtinė, tuomet mes pasakome savo klientams, kad jie taip pat gali pirkti internetu. Esame labai pavojingoje zonoje, kur parduotuvės tiesiog tampa mažmeninės prekybos internetu sandėliais. Ir tempas, kuriuo mažmenininkai stengiasi plėtoti visapusiškas galimybes, yra stulbinantis.

Bet jis vis dar ateina į žmones.

Žmonės mieliau perka iš žmonių. Tai tiesiog taip paprasta. Tai niekada nepasikeis.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Įvykių registravimo vadovas: sėkmės sprendimai

✔ - Nuomininkų apsaugos indėlių teisės Pensilvanijoje

✔ - Franšizės sistemų sertifikavimas


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!