Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Klientai važiuoja Be Back autobusu mažmeninėje prekyboje


Atrodo, kad kiekviena parduotuvė turi vieną iš šių autobusų tiesiai priešais jį. Jūs žinote, kad tai yra tas klientas, kuris sako, kad jie bus „atgal“. Ne „Arnold Schwarzenegger“ „Aš būsiu atgal“ iš „Terminatoriaus“, bet nesuprantamas pasiteisinimas išeiti iš parduotuvės nieko nepirkdamas.

Tiesa ta, kad šiandieninis klientas yra gerai išsilavinęs, kai ateina į parduotuvę. Tyrimai rodo, kad daugiau nei 2/3 jų atlieka internetinę paiešką, kol jie patenka į parduotuvę. Tiek, kiek klientai norėtų tikėti, kad jie gali tai padaryti savarankiškai, tiesa, kad technologijos ir „Google“ apsunkino pirkėjus, palyginti su mažiau. Pernelyg daug informacijos gali padaryti tiek daug žalos, kiek reikia priimant sprendimą dėl pirkimo.

Jei jie darė tam tikrus tyrimus prieš atvykdami į parduotuvę, ir jūs atidžiai klausėte, uždavėte puikių klausimų, kad suprastumėte jų pageidavimus, interesus, rūpesčius ir norus. Tačiau jie vis dar laukia ir pasirenka važiuoti atgal.

Vienas iš būdų išvengti šios problemos yra „atie-down“ naudojimas. Tai priemonė, kuri „pakabinama“ sakinio pabaigoje, kuri patvirtina susitarimą su klientu, kad produktas, apie kurį kalbate, yra tinkamas. Pernelyg daug pardavėjų sukuria viduriavimą ir klientui tik po smaigalį. Šio asmens teorija yra ta, kad kuo labiau aš geriau sukaupiu sandorį. Deja, klientui, tuo daugiau „sukrauti“ - tuo daugiau išlaidų. Taigi, sulėtinkite ir naudokite susiejimą.

Antra, nepamirškite, kad jūs pats kaip klientas kitoje parduotuvėje pasirinkote važiuoti autobusu. Ar einate į parduotuvę ketindami pirkti ar nepirkti? Tyrimai rodo, kad žmonės į parduotuvę atvyksta ketindami pirkti. Tačiau klientai buvo sudeginti tiek daug kartų, kol jie susiduria su keliomis baimėmis, kai jie patenka į jūsų parduotuvę.

Pirmasis yra baimė padaryti klaidą. Visi mes kažką nusipirkau tam tikru metu ar kitokiu, kuris tapo bloga investicija. Taigi tendencija į atsargumą yra natūrali. Antroji baimė yra baimė ieškoti kvailų. Nesvarbu, ar jis jaučiasi kvailas apie patį produktą, ar ieškote kvailų kitiems, kad nežino daugiau, jis gali paralyžiuoti pirkėją ir siųsti juos į autobusą.

Kiekvienas iš šių nuogąstavimų yra racionalus ir mūsų bendras. Tačiau, kaip mažmenininkai, kartais juos užmiršiame. Paprašius kliento pirkti ir prieštarauti, jei laikotės tinkamų profesionalių pardavimo būdų, pvz., Iš „Mažmeninės prekybos“ Biblijos, tai tikriausiai yra tik reakcija į šias baimes. Tačiau, jei dar nepadarėte profesionalaus darbo, tai greičiausiai yra atsakas į jus.

Bet kuriuo atveju, kai klientas prieštarauja, tai, ką jis iš tikrųjų sako, yra „Turiu klausimą“ arba „Man reikia daugiau informacijos“. Štai kodėl jūs „nepašalinate“ prieštaravimo, o „atsakote“. Prieštaravimas iš tikrųjų yra tik klausimas. Jei tokiu būdu tvarkote „ti“, klientui gali tekti „nebūti“ - iš tiesų, jums gali prireikti jums padėti jiems įkelti jį į savo automobilį.

Esmė yra ta, kad kai klientas sako, kad jie bus „grįžti“, tai dažnai yra problema su pardavėju nei produktas. Silpnesni pardavėjai linkę manyti, kad visi klientai turi būti atgal. Tačiau pardavimų specialistai žino, kad kliento aptarnavimas pirmą kartą iš tikrųjų yra geresnis aptarnavimas klientui - galų gale jūs tiesiog išgelbėjote juos autobusų stotelėje.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Supratimas Royalty mokėjimai

✔ - Asfalto malksnos: kaina, montavimas, patarimai ir medžiagos

✔ - Analytics skelbimas eBay programa gauna reikšmingą naujinimą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!