Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Skirtumai tarp tarnautojų ir pardavėjų

Ar jums dirba tarnautojai ar pardavėjai?


Koks skirtumas tarp tarnautojo ir pardavėjo? Tonai! Viena vertus, tarnautojas jums kainuoja (darbo užmokesčio), bet profesionalus mažmenininkas parduoda jums pinigus. Tarnautojas sutelkia dėmesį į jo interesus, o pardavėjas yra orientuotas į klientų patirtį. Parduotuvė, turinti daugybę tarnautojų, gali išgyventi, tačiau ji nebus klestinti ir nė vienas iš mūsų neįstengs į mažmeninę prekybą tiesiog išgyventi.

5 skirtumai tarp tarnautojų ir pardavėjų (ir kodėl tai svarbu)

1. Dėmesys.Tarnautojas yra orientuotas į darbo užmokestį. John Parker Stewart savo darbe Čempionų komanda, pasakė tai "su darbo užmokesčiu jūs uždirbate rankas ir kojas darbuotojui, bet galvos ir širdies reikia sėkmingai." Tiesa, darbuotojo dėmesys turi daug ką daryti su jo vadovu, tačiau yra ir kai kurių būdingų asmenybės bruožų. Pardavėjai yra orientuoti į klientą. Jie nori žinoti kodėl klientas ką nors perka, o ne ką. Jei klientas ateina į piktžolių valgytoją, o tarnautojas juos parduoda, mes galime tai pamatyti kaip gerą dalyką.

Tačiau pardavėjas būtų uždavęs teisingus klausimus ir sužinojęs, kad elektros lizdas yra 200 pėdų atstumu nuo kiemo galo ir pardavė jiems dujomis varomą mašiną, lyginant su elektros laidais. Skirtumas yra ne tik didesnės pajamos iš produkto pardavimo, bet ir patobulinta klientų patirtis. Kaip jūs manote, kad klientas būtų nusivylęs, jei jie turėtų elektrinį modelį?

2. Metodas.Tarnautojas klausia „ko ieškote?“ ir tada parodo tai. Pardavėjas klausia „ką bandote daryti?“ tada apklausia klientą, kad suprastų jų motyvaciją. Savo knygoje „Mažmeninės prekybos Biblija“ aptariame, kaip svarbu „ištirti“ kliento norus, interesus, poreikius, rūpesčius ir pageidavimus prieš pasirinkdami produktą.

Šio metodo grynasis rezultatas - tai pardavimų padidėjimas, didesnis bilietų vidurkis ir geresnės maržos jūsų parduotuvėje. Klientų patirtis gerokai pagerėjo ir rezultatas yra klientas, kuris pasakoja kitiems apie jūsų parduotuvę ir yra geriausia reklamos forma.

3. Požiūris. Darbo vietoje yra sekretorius. Jis arba ji yra tik mažmeninėje prekyboje, nes jie negalėjo gauti darbo, ką jie tikrai nori daryti, arba jie keliauja į kitą vietą. Pardavėjas pasirinko mažmeninę prekybą kaip karjerą ir elgiasi su juo. Jie džiaugiasi galėdami dirbti, bet tarnautojas nori, kad jis būtų kažkur kitur. Privatumas mažmeninėje prekyboje yra užkrečiamas. Tai gali turėti didžiulį poveikį jūsų verslo kultūrai.

4. Plėtra.Kadangi pardavėjas dirba karjeroje, jis investuoja į save. Jie nori mokytis ir tobulėti. Tarnautojas jį nepaiso. Jie „kenčia“ per jį, o pardavėjas jį naudoja. Tačiau taip yra labai svarbu, kad mažmenininkas galėtų praleisti laiką ir pinigus savo pardavėjų vystymui. Priešingu atveju jie eis kažkur, kas bus. Pastaba: Tūkstantmečio darbuotojai nori vystytis, net ir tarnautojai. Taigi jums tai buvo sunkiau.

5. Tolesni veiksmai.Pardavėjas seka po pardavimo. Jie „užrakina pardavimą“, kai klientas yra parduotuvėje, tačiau tada jie išsiunčia rašytinę ačiū užrašą ar paskambinę, kad po kelių savaičių patikrintų kliento pirkimą. Tai „pririša“ klientą prie jūsų parduotuvės ir taps lojaliu pirkėju.

Tarnautojai džiaugiasi matydami klientą, bet pardavėjas džiaugiasi, kad klientas sugrįžta. Profesionalūs pardavėjai yra tie, kuriuos norite investuoti. Atlyginkite juos daugiau. Mokykite juos daugiau. Ir jie padės jūsų verslui klestėti.

Viskas prasideda samdant tinkamą asmenį. Įsitikinkite, kad įdarbinate pardavėjus. Išnuomokite žmones, kurie tinka jūsų kultūrai, o ne tuos, kurie jau daugelį metų dirbo savo parduotuvėje. Pavyzdžiui, jei esate sporto salė, tik todėl, kad kažkas žino daug apie tinkamumą, nereiškia, kad jie žino, kaip jį parduoti. Dirbu su daugeliu fitneso mažmenininkų ir per tuos metus, kai parduotuvių savininkai linkę samdyti asmeninius trenerius dirbti savo parduotuvėse. Nors šie žmonės žino daug apie įrangą ir kaip gauti kuo daugiau naudos iš jų, jie retai žino apie pardavimą.

Jie gali suteikti puikią „klasę“, bet niekada neprašo pirkėjo pirkti. Kitaip tariant, jie yra tarnautojai, o ne pardavėjai.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Savo ne pelno savanorių valdymo strategijos

✔ - Ką reikia žinoti apie lėšų rinkimą Facebook

✔ - Fondo dizainas


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!