Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

EBay pirkimai, grąžinamosios išmokos ir mainų politika

Ne kiekvienas sandoris gali vykti taip, kaip planuota


Grąžinimas yra mažmeninės patirties dalis. Pirkimai, atliekami „eBay“, kaip ir bet kur kitur, kartais gali būti klaidingi - galbūt prekės yra netinkamo dydžio, kenčia nuo suderinamumo problemų, arba yra tiesiog neveikiančios arba sugadintos. Kai taip atsitinka, grąžinimas dažnai yra problemos sprendimas.

Skirtingai nuo tradicinės parduotuvės, „eBay“ nėra „klientų aptarnavimo skaitiklių“ ar „grąžinamųjų išmokų ir mainų“. Vietoj to, grąžinimai ir grąžinamosios išmokos turi būti koordinuojamos per tiesioginį pirkėjo ir pardavėjo bendravimą, kol abi šalys bus patenkintos.

Pardavėjų lūkesčiai ir procedūros

Bet kokia eBay grąžinimų ar mainų diskusija prasideda nuo atitinkamo objekto aukciono sąrašo, kuris yra galutinis „oficialus“ žodis dėl pardavėjo grąžinimo ir keitimo politikos atitinkamam elementui.

Jei esate „eBay“ pardavėjas, pasirūpinkite, kad kiekvieną kartą įrašydami elementą paaiškintumėte grąžinimo ir keitimo politiką visiems galimiems atitinkamo elemento pirkėjams. Ką reikia galvoti, kai nurodomi grąžinimo terminai ir sąlygos:

  • Ar yra laiko grąžinimui? Kokia yra maksimali laiko suma, kurią norite suteikti pirkėjams, kad įvertintumėte elementą? Taip pat nepamirškite atsiskaityti už pristatymo laiką. Tipiškas laiko limitas nusako kažką panašaus į „Grąžinamosios išmokos turi būti prašomos per septynias dienas nuo prekių pristatymo.“ Įsitikinkite, kad perkate stebėjimo informaciją apie siuntas, kurias siunčiate, jei norite būti tikri dėl atvykimo laiko.
  • Reikalingas elemento grąžinimas? Jei norite įsigyti brangesnių ir patvaresnių prekių, beveik nenorite, kad elementas būtų grąžintas prieš suteikiant grąžinimą. Būtinai paminėkite tai, kad pirkėjai suprastų, kokie jų įsipareigojimai bus, jei jie nusipirks jūsų prekę ir nuspręs, kad jie nepatenkinti.

  • Reikia RMA? Dauguma pardavėjų nori žinoti, kad kažkas yra grąžinama, kol ji pasirodys šalia jų. Jei taip, įsitikinkite, kad savo sąlygose nurodykite, kad pirkėjas turi susisiekti su jumis dėl RMA (Prekių autorizacijos grąžinimo) prieš išsiųsdamas prekę atgal, tikėdamasis, kad jis bus grąžintas.
  • Kas moka už laivybą? Priklausomai nuo pristatymo išlaidų, susijusių su aptariamu elementu ir jūsų pasirinkimu kaip pardavėju, galbūt norėsite įtraukti grąžinamąsias išmokas į pradinę siuntimo sumą arba netgi grąžinimą. Išaiškinkite tai savo aukciono sąraše, kad pirkėjai suprastų savo atsakomybę, kai stumiama.

  • Kaip bus grąžinta grąža? Ar išduodate grąžinamąsias išmokas arba tik kreditą kitiems elementams? Ar siunčiate čekius arba grąžinate pinigus tiesiogiai per „PayPal“ ar savo prekybininko sąskaitos teikėją? Visi šie klausimai gali sudaryti galimybes netinkamai bendrauti su antsy pirkėjais, jei šie dalykai nebus išvalyti.

Žinoma, jei esate pirkėjas, o ne pardavėjas, tada šie susirūpinimą keliantys klausimai nėra jūsų - grąžinimo politika jums atneša iš pardavėjo be jūsų galimybės ją paveikti. Nepaisant to, yra veiksmų, kuriuos galite imtis, kad procesas būtų sklandesnis. Skaitykite toliau ir sužinokite, kas jie yra.

Pirma ir svarbiausia tiesa, kad pirkėjai domisi grąžinimais ar mainais, yra tai, kad jūs negalite pagrįstai tikėtis daugiau nei numatyta aukciono sąlygose. Jei jūsų elementų sąraše nėra jokių grąžinamųjų išmokų pagal bet kokias sąlygas, jums mažai tikėtina, kad gausite ką nors dėl savo problemų, bet papildomo galvos skausmo ir nusivylimo. Jei jūsų elementų sąraše nurodoma, kad turite grąžinti už grąžinimą visose grąžose, greičiausiai jūs negalite gauti pardavėjo, kad galų gale, šie terminai yra sąraše, ir jūs turėjote juos žinoti (ir priimti) prieš siūlant.

Tai pasakius, kai kurie pagrindiniai sutikimai ir veiksmai gali padaryti procesą gerokai sklandesnį ir padėti užtikrinti, kad esate patenkinti pardavėju ir galutiniu grąžinimo procesu:

  • Nuspręskite, ar laikote elementą iš karto. Kai gausite prekių siuntimą, atidžiai išnagrinėkite, išbandykite ir naudokite elementą iš karto bet kokiu būdu, kad būtų galima nuspręsti, ar norite jį išsaugoti. Nėra nieko, kas sukelia įtampą ir nepasitenkinimą tarp pirkėjo ir pardavėjo daugiau nei ilgai vėluojama grąžinti ar keistis prašymais praėjus savaitėms po to, kai prekė buvo pristatyta, kai tik buvo laikas nusidėvėti ir nukristi iš būklės, kurioje jis buvo pristatytas.

  • Jei norite grįžti, susisiekite su pardavėju ASAP. Ne tik pakuotę pakelkite ir atsiųskite; pardavėjai dažnai turi užimtas pašto patalpas ir sunkiai seka netikėtus paketus, kurie pasirodo be jokio paaiškinimo. Net jei nereikia RMA, paprastai yra tinkama forma susisiekti su pardavėju ir pranešti jiems, kad tikitės grąžinti prekę.
  • Tinkamai pakuokite ir nedelsiant išsiųskite. Kai jūsų pardavėjas patvirtins jūsų grąžinimą ir pateiks papildomų nurodymų, jis gali būti greitai supakuotas, kad grąžintų prekę (jei prekė bus grąžinta) ir išsiųsite nedelsiant, kad pardavėjas galėtų susieti ryšį tarp jūsų prašymo pateikti grįžti ir paketą, kuris galiausiai atvyksta. Jei įmanoma, įtraukite atitinkamo aukciono sąrašo išspausdinimą kartu su pastaba, kodėl grąžinimo elementas yra sugedęs, neteisingas dydis, ar ne tikėtasi, ir tt

  • Būk kantrus. Tarp grąžinimo ir laiko, per kurį pardavėjas turi gauti ir identifikuoti prekę, kai jis atėjo iš jūsų, pardavėjui gali prireikti nuo dienos iki net savaitės ar dviejų dienų, kad būtų pradėtas grąžinimo arba persiuntimo procesas. Jei grąžinamoji išmoka yra atlikta darbuose, lėšų pervedimas į jūsų sąskaitą arba čekio siuntimas į procesą gali pridėti dar keletą dienų ar net savaitę. Jei nerimaujate dėl grąžinimo būsenos, susisiekite su pardavėju, tačiau būkite mandagūs ir kantrūs, o ne manydami, kad kažkas negerai.

  • Negalima išlipti ant neteisingos pėdos. Nedarykite klaidos, kai pradėjote grąžinti, grąžinti ar keistis prašymu grėsmėmis. Apsvarstykite tokį pranešimą:
    • „Esu visiškai nepatenkintas šiuo klausimu, ir aš reikalauju, kad mano pinigai būtų nedelsiant grąžinti. Aš pateikiau „eBay“ ginčą ir rytoj jį ginčysiu su savo kredito kortelių išdavėju. Tikiuosi, kad grąžinama ASAP. “
    • Kai pardavėjas gauna tokį pranešimą, tai yramažiau tikėtina padėti tau. Visų pirma, jie nėra linkę bendrauti su jumis, nes jie mato, kad tikriausiai nebus maloni patirtis. Dar daugiau, jie turi pagrindo manyti, kad pradėjote ginčų nagrinėjimo procedūrą su „eBay“ ir kredito kortelių išdavėju. Bet kuriuo atveju tai reiškia, kad jie visiškainebus jums grąžintiturėti pateikti ginčus, kad būtų išvengta atsitiktinio dvigubo grąžinimo, kuris kitu atveju galėtų atsirasti. Vietoj to, pabandykite kažką daugiau pagal šias eilutes:
    • „Gerbiamas pardavėjas, ačiū, kad pristatėte prekę greitai. Gavau ir, deja, nusprendžiau, kad esu nepatenkintas pirkimu ir ketinu grąžinti ją už grąžinimą. Pateikite instrukcijas, kuriomis galiu tai padaryti. Dar kartą ačiū, Pirkėjas. “
    • Esmė yra tokia: kai pirkimas buvo atliktas, kaip pirkėjas, tam tikru mastu esate pardavėjo gailestingumas, o pardavėjo prestižas yra labai ilgas žingsnis, norint, kad jie jums duotų tai, ko norite, daug daugiau nei padaryti jie nori pasislėpti nuo tavęs.

Net jei jūs darote viską, kas „teisinga“ kaip pirkėjas, nėra garantijos, kad pardavėjas sutiks grąžinti ar keistis, kai jis ar ji nėra teisiškai įpareigotas pateikti vieną. Jei jaučiatės taip, lyg esate tarp roko ir sunkios vietos, gali būti laikas pagalvoti apie kompromisus, kuriuos galite padaryti su pardavėju. Skaitykite toliau ir sužinokite daugiau.

Nesvarbu, ar esate pirkėjas, ar pardavėjas, nepripažinkite, kad taisyklės yra taisyklės, o diskusija neįmanoma. Nepaisant aukciono sąrašo sąlygų, bet kuri šalis, žinoma, gali padaryti pakeitimus, jei dėl jų susitarta. Tarp daugelio galimų kompromisų rūšių yra:

  • Dalinės kompensacijos arba mainai. Dalinė grąžinamoji išmoka ir mainai yra bendras kompromisas, kurį galima padaryti, kai pirkėjas ir pardavėjas nesutaria dėl to, ar elementas yra defektas, ar dėl to, kas atsako už aptariamo elemento trūkumus pirkėjui. Vietoj to, kad būtų grąžinta visa pirkimo suma, pardavėjas gali grąžinti tam tikrą sutartą jo dalį arba išsiųsti pakaitinį elementą. Net „PayPal“ suteikia galimybę iš dalies grąžinti pinigus; grąžindami grąžinamąją išmoką naudodami grąžinimo nuorodą kaip „PayPal“ pardavėją, prašoma nurodyti grąžintiną sumą.

  • Išankstinis keitimasis. Jei esate patikimas pardavėjas arba manote, kad dirbate su patikimu pirkėju, galite pasiūlyti išankstinio keitimo pakeitimą, kuris dažnai tenkina pirkėjus, kuriems reikia laiko. Iš anksto mainais siunčiate naują elementą (kartais su nedideliu papildomu indėlio mokesčiu, kurį moka pirkėjas), o kai pirkėjas gauna ir yra patenkintas, jie grąžina originalų, nepatenkinamą originalą (ir, jei buvo atliktas indėlis, grąžinti, kai originalas buvo gautas iš jų). Jei esate pirkėjas, kuris pasiūlė išankstinį keitimąsi, būtinai nuvilkite kojas, kad grąžintumėte seną daiktą, kad tai padarytumėte dėl savo sukčiavimo!

  • Kreditas, remontas ar vertė. Jei grąžinama ne iš klausimo ir visiškai neįmanoma keistis, šios kitos priemonės, kaip išspręsti skirtumus, dažnai pasireiškia. Pirkėjas ir pardavėjas gali susitarti grąžinti prekę kredito, bandyti pardavėjo sąskaita arba bendromis išlaidomis, kad palengvintų remontą, arba pardavėjas gali siūlyti siųsti papildomų vertės priedų, pavyzdžiui, padidinti pirkėjo pasitenkinimą.

Nors dauguma grįžta vyksta be kompromiso, jei dalyvaujate grąžinant ar keisdami ginčą su pirkėju ar pardavėju, kuris, atrodo, yra aklavietėje, nedvejodami pasiūlykite bent keletą šių kompromisų kaip išeitį ginčo.

Kai viskas nėra

Jei esate pirkėjas, kuris jaučiasi nesąžiningai, kai visa kita nesugeba dėl pardavėjo, galite pateikti ginčą su „eBay“ arba su savo kredito kortelių išdavėju. Bet kuri šalis imsis tolesnių veiksmų, kad ištirtų klausimą, gautų pardavėjo pusę, o galiausiai paskelbtų „sprendimą“, kuriuo pirmenybė būtų teikiama pirkėjui ar pardavėjui, o po to lėšos bus grąžintos arba nebus.

Tačiau būkite atsargūs, kad tai yra „branduolinė galimybė“ ginče. Kai eisite į šį maršrutą, pardavėjas greičiausiai nesikonsultuos su jumis, išskyrus per šalį, su kuria jūs pateikėte ginčą. Ginčo pateikimas veiksmingai baigsis „draugiškomis“ derybomis, todėl pirmiausia išeikvokite visas kitas galimybes.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Sužinokite apie įvairių tipų antklodės medžiagas

✔ - Ar nešiojamoji juosta yra tinkama?

✔ - Kaip sukurti savo restorano meniu


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!