Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Efektyvūs klientų aptarnavimo patarimai


Galvodami apie klientų aptarnavimą, nepamirškite, kad žmonių verslo aspektas iš tikrųjų yra tai, apie ką kalbama. 1 taisyklė: Pagalvokite apie klientus kaip asmenis. Tokiu būdu mes suvokiame, kad mūsų verslas yra mūsų klientas, o ne mūsų produktas ar paslaugos. Visiškai sutelkdami dėmesį į mūsų parduotuvėje esančias prekes ar paslaugas, kurias siūlo mūsų korporacija, išeina svarbiausias komponentas: kiekvienas klientas.

Turėdami omenyje šiuos individualius klientus, čia rasite keletą paprastų klientų aptarnavimo patarimų, kurie padės jums grįžti!

Klientų aptarnavimo kokybė neturėtų viršyti teikiančių žmonių kokybės

Pagalvokite, kad galite gauti, sumokėdami mažiausią darbo užmokestį, suteikdami mažiausią naudą, mažiausiai apmokydami savo darbuotojus? Jis bus rodomas. Įmonės nepadeda klientų... žmonės.

Kad jūsų žmonės elgtųsi su savo klientu, kaip jie elgiasi

Darbuotojai priima vadovavimą. Ar jus kiekvieną dieną entuziastingai sveikinate savo darbuotojus; ar esate mandagūs savo santykiuose su jais; bandote prisitaikyti prie jų prašymų; ar klausotės jų, kai jie kalba? Nuosekli grubus klientų aptarnavimas - tai ne tiek darbuotojo, tiek valdymo atspindys.

Ar žinote, kas yra jūsų klientai?

Jei į savo įrenginį atvyko nuolatinis klientas, ar jūs juos atpažintumėte? Ar galėtumėte juos pavadinti? Visi norime jaustis svarbūs; skambinant žmogui pagal pavadinimą yra paprastas būdas tai padaryti ir leidžia jiems žinoti, kad vertinate juos kaip klientus. (Reikia pagalbos? Sužinokite, kaip prisiminti vardus.)

Neseniai prisijungiau prie naujo treniruoklių centro. Per pastaruosius dešimt metų buvau kito nario narys, kas šešis mėnesius atnaujinęs savo narystę. Aš galvojau apie besikeičiančius, prisijungusius prie savo namų ir su naujausia įranga. Taigi, kai buvo gautas atnaujinimo pranešimas, aš neatnaujinau. Tai buvo prieš aštuonis mėnesius. Ar aš susisiekiau su treniruoklių centru ir paklausiau, kodėl neatnaujinau? Ar kas nors man paskambino, kad sužinotų, kodėl įsisteigęs klientas nebėra narys ar man pasakė, kad jie praleido mane?

Ne ir ne. Manau, jie net nežino, kad jie prarado ilgą laiką klientą, ir, matyt, nesvarbu.

Ar jūsų klientai žino, kas esate?

Jei jie jus matys, ar jie jus atpažins? Ar jie gali jus pavadinti? Matomas valdymas yra turtas. „Piccadilly Cafeteria“ grandinėje vadovo ir vadovo padėjėjo nuotraukos yra įtrauktos į sieną maisto pasirinkimo linijoje, o vadovo kabinetas yra tik kelios pėdos nuo kasos stendo toje eilutėje visapusiškai atsižvelgiant į klientus ir atidarius duris. Vadybininkas yra lengvai prieinamas ir nėra jokių abejonių dėl „kas čia yra atsakingas“.

Turite tik pasikalbėti, kad galėtumėte valdytoją pasikalbėti su jumis.

Geros klientų aptarnavimo paslaugos, eikite į „Extra Mile“

Įtraukite ačiū užrašą į kliento paketą; siųsti gimtadienio kortelę; įrašyti straipsnį, kai matote jų pavadinimą arba nuotrauką spausdinimo metu; parašykite sveikinimo pastabą, kai jie gauna reklamą. Yra daugybė būdų, kaip palaikyti ryšį su savo klientais ir priartinti juos prie jūsų.

Sveikinkite klientus, kai jie važiuoja į duris

Ar įmanoma, kad jie galėtų atvykti, apsižvalgyti ir išeiti be jokio buvimo pripažinimo? Ironiška tai, kad mažmeninės prekybos pasauliui supažindino svečius su durimis, buvo nuoširdus, kad tai buvo kaina, o ne paslauga. Ar tai gali būti, nes Sam Walton žinojo, kad šis paprastas, bet svarbus gestas yra pagarbos dalykas, sakydamas: „mes vertiname jūsų atvykimą“, neturėdami nieko bendro su prekių kaina?

Suteikite klientams abejonių naudos

Įrodymas jam, kodėl jis neteisingas, ir jūs esate teisus, nėra verta prarasti klientų. Jūs niekada negausite argumento su klientu, ir niekada niekada neturėtumėte to kliento.

Ar viskas, ką galėtumėte pasakyti „Taip“ klientui

Tai, kad klientas rūpinasi pakankamai paklausti, yra viskas, ką reikia žinoti bandant prisitaikyti prie jos. Tai gali būti jūsų klientų aptarnavimo politikos išimtis, tačiau (jei tai nėra neteisėta) bandykite tai padaryti. Atminkite, kad jūs darote vieną išimtį vienam klientui, nesukuriant naujos politikos. Ponas Marshall Field buvo teisus savo garsiojoje deklaracijoje: „Duok poniai, ką ji nori“.

Duok jiems gaires, ką pasakyti ir daryti visais įmanomais atvejais. Žmonės, esantys situacijos priekyje, atlieka svarbiausią vaidmenį jūsų kliento patirtyje. Įsitikinkite, kad jie žino, ką daryti ir pasakyti, kad kliento patirtis būtų teigiama, maloni.

Paklauskite, ką jūsų klientai galvoja apie jūsų įmonę

Sudarykite „Kaip mes darome?“ kortelę ir palikite ją išeiti ar registruotis, arba įtraukti jį į kitą pareiškimą. Laikykite trumpą ir paprastą. Paklauskite tokių dalykų kaip tai, kas jiems patinka; ką jiems nepatinka; ką jie pasikeistų; ką galėtumėte padaryti geriau; apie jų naujausią patirtį ten ir tt Norint užtikrinti, kad klientas jį atsiųstų, iš anksto pažymėkite. Ir jei klientas davė savo vardą ir adresą, būtinai patvirtinkite kortelės gavimą.

Atminkite, kad dideli pinigai ne tiek, kiek laimėjo klientus, kaip ir klientų išlaikymas. Kiekvieno kliento suvokimas apie jūsų įmonę nustatys, kaip gerai tai padarysite ir kad suvokimas priklausys nuo jūsų teikiamos klientų aptarnavimo lygio.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Būdamas paskelbtas asmeninių paslaugų verslu

✔ - Geriausi 2019 m. Dviračių nešiojamieji kompiuteriai

✔ - 4 Mažų verslo sėkmės istorijos, kurias verta mokytis


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!