Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Efektyvios elektroninės prekybos komunikacijos pagrindai


Rinkodara visų pirma susijusi su komunikacija, o elektroninės prekybos komunikacija yra daug daugiau nei tik žodžių rinkinys. Norėdami geriau suprasti komunikacijos procesą el. Prekybos svetainėje, suskirstykime į dvi pagrindines kategorijas:

Efektyviai bendrauti prieš pardavimą

Viskas apie jūsų svetainę yra jūsų bendravimas. Pagalvokite apie tai tokiu būdu, tikitės, kad klientas perves pinigus su keliais paspaudimais, o šiuo metu nieko nedarys. Tikrasis produktas, fizinių produktų atveju, pristatomas vėliau. Tai toks didžiulis tikėjimo šuolis, kad klientams prireikė kelerių metų, kad sutiktų, kad 90-ųjų viduryje ar pabaigoje.

Jūs turite įsitikinti, kad jūsų komunikacija yra veiksminga, nuosekli ir pasitikima kliento protais.

Efektyviai bendrauti po pardavimo

Klientas jau sumokėjo jums pinigus. Taigi, nereikia investuoti jokių rimtų pinigų bendrauti su jais po pardavimo, ar ne? Klaidingas!

Su didelėmis išlaidomis, susijusiomis su mokėjimu už paspaudimą, prekės ženklu ir kitomis rinkodaros pastangomis, reikia sukurti lojalius. Jei neturite didelės pakartotinių klientų dalies, jūs nesate rimtas el. Prekybos dalyvis.

Išankstiniai pardavimo klausimai, pavyzdžiui, kaina, gali būti gana svarbūs. Tačiau po pardavimo klientas yra suinteresuotas tik paslauga, kurią ji gauna. Ši paslauga gali būti:

  • Kada bus pristatytas mano produktas?
  • Kaip naudoti savo produktą?
  • Kaip man ištaisyti produktą?
  • Kaip nusipirkti priedus ar reikmenis savo gaminiui?

Komunikacijos įrankiai ir kanalai

Kaip el. Prekybos verslas, turėtumėte stengtis bendrauti, kaip klientai nori. Pavyzdžiui, asmuo A gali būti daugiau telefono asmuo, kuris mėgsta kalbėti ir pasiekti sprendimą. Asmuo B galėtų norėti bendrauti tik el. Paštu, o asmuo C gali daug labiau rinktis pokalbį. Kuris iš šių trijų klientų nenorite parduoti? Kuris iš jų nenorite išlaikyti?

Čia yra populiariausios priemonės, skirtos bendrauti su klientais:

  • Gyvas pokalbis: Keli klientai mėgsta pokalbių funkciją. Ji turi naudos, kai problema išspręsta dabar, be to, kad laukiant telefono imtuvo prispaudžiama prie ausies. Net jei laukimo laikotarpis trunka keletą minučių gyvai pokalbiui, klientai nesiskundžia per daug, nes jie gali tęsti lygiagrečią užduotį tame pačiame kompiuteryje. Elektroninės komercijos specialistai parodė daug dvejonių teikdami tiesioginius pokalbius, nes tai yra labai daug išteklių.
  • El. Paštas: Skirtingai nuo tiesioginio pokalbio, kuris yra galimybė, el. Pašto palaikymas yra absoliutus privalumas bet kuriam elektroninės prekybos žaidėjui. Be paramos el. Pašto adreso, rekomenduojama turėti bilietų pardavimo sistemą, leidžiančią efektyviai tvarkyti bylą daugeliu el. Laiškų apie tą pačią problemą atveju.

  • Telefono palaikymas: Kaip ir tiesioginis pokalbis, telefono palaikymas taip pat laikomas intensyviu išteklių naudojimu. Tačiau pagalbos telefonu paklausa yra tokia didelė, kad dauguma elektroninės komercijos žaidėjų ją pateikia.
  • Produkto aprašymai: Produktų aprašymai - tai didžiausias ryšys tarp elektroninės prekybos prekybininko ir kliento. Nors produkto aprašymai nėra individualizuoti, jie daro didelę įtaką klientui. Kad išvengtumėte per daug svetainių, svarbu apsvarstyti galimybę turėti originalius produkto aprašymus, skirtus jūsų svetainei. Be pridėtinės vertės klientui, originalus turinys taip pat padeda SEO.

  • Skelbimai: Jūsų skelbimai yra vienas iš brangiausių ryšio būdų. Jums reikia padaryti matematiką, kad optimizuotumėte savo paspaudimą, tačiau neleiskite jums tai padaryti, kad galėtumėte prižiūrėti pagrindinį pranešimą, kuriuo skelbiami skelbimai.
  • Dienoraštis: Dienoraštis yra įdomi platforma, kurioje galite bendrauti su savo klientais ir perspektyvomis. Pridėjus svetainės šviežumą, gerai dirbantis tinklaraštis padeda sukurti patikimumą ir pasitikėjimą.
  • Vartotojo sukurta: Vienbalsiai pripažįstama, kad skatinant naudotojus įtraukti juos į savo turinį, svetainės lankstumas padidėja. Šis vartotojo sukurtas turinys gali būti pirkėjų atsiliepimų, komentarų, užklausų, diskusijų lentų, bendrų vaizdų ir vaizdo įrašų forma.

Nėra jokių kliūčių, susijusių su komunikacija. Viena vertus, yra tų, kurie sakys, kad „terpė yra žinutė“, o kitoje - kiti, kurie primygtinai reikalauja, kad terpė būtų nereikšminga, o pranešimas - viskas. Norėčiau likti nuošalyje nuo šių diskusijų. Tačiau aš tvirtinu, kad svarbu turėti vienodą, nedviprasmišką, žiniasklaidą per visus bendravimo būdus.

Dar svarbiau yra tai, kad jūs vertinate bendravimą kaip vieną iš svarbiausių sėkmingo e. Prekybos verslo elementų.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - 3 Rūšys, kuriose laikomi nekenksmingi susitarimai ir kada juos naudoti

✔ - Kaip padaryti labdaringas aukas, kurios daro skirtumą

✔ - Mažmeninės kainodaros strategijos, siekiant padidinti pelningumą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!