Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Faktai apie mažmeninės prekybos parduotuvės organizacijos struktūrą

Laikyti liniją tarp savininko ir kliento kuo trumpiau


Mažmeninės prekybos parduotuvės organizacinė struktūra skiriasi priklausomai nuo verslo dydžio ir rūšies. Daugelis su mažmeninės prekybos verslu susijusių užduočių bus tokios pačios, neatsižvelgiant į parduotuvės dydį, tačiau mažos ar nepriklausomos mažmeninės prekybos parduotuvės gali sujungti daugelį sektorių kartu su vienu padalijumi, o didesnės parduotuvės sukuria įvairius padalinius kiekvienai konkrečiai funkcijai kartu su daugybe valdymo lygius.

Pavyzdžiui, maža specializuota parduotuvė gali turėti visus savo darbuotojus vienoje kategorijoje, vadinamoje parduotuvių operacijomis. Didelė universalinė parduotuvė gali turėti pilną personalą, kurį sudaro vadybininkas, vadovo padėjėjas ir pardavimų partneriai tik savo Sporto prekių skyriui, Namai ir sodas, Nakvynė ir vonia, ir turi tą pačią komandą kiekvienam papildomam skyriui.

Darbo aprašymų apibrėžimas

Kai parduotuvė yra didelės mažmeninės prekybos grandinės dalis, tikėtina, kad darbo vietos bus aiškiai apibrėžtos ir nesiskiria nuo parduotuvės. Bet jei tik pradedate statyti mažmeninės prekybos verslą, jums gali tekti surinkti aiškias gaires ir darbo aprašymus apie tai, kas turėtų daryti tai, ko reikia, kad viskas išliktų į chaosą. Net jei turite tik nedidelį personalą, kiekvienas turi būti įpareigotas atlikti konkrečias pareigas, kad viskas nepatektų į plyšius.

Kur pradėti

Norėdami apibrėžti parduotuvės organizaciją, gera vieta pradėti yra išsamiai aprašyti visas užduotis, kurias reikia atlikti. Sukurkite organizacinę schemą, kuri parodys, kas bus tvarkyti kokias verslo dalis. Pavyzdžiui, tikriausiai nereikia tikėtis, kad jūsų žmogiškųjų išteklių personalas tvarkys atsargų kontrolę.

Svarbų vaidmenį atskaitomybėje taip pat atlieka organizacinė schema su atsakomybės sritimis, nes jame aprašoma, kur kiekvienas darbuotojas tinka ir visi žino, kas yra jų tiesioginis bosas.

Taip pat gera idėja dažnai atnaujinti savo rašytinius darbo aprašymus kiekvienai atskirai pozicijai, todėl nėra jokios painiavos dėl pareigų, ypač dėl to, kad jūsų organizacija auga ir vystosi. Kuo daugiau aiškumo kiekvienas turi apie tai, ko iš jų tikimasi, sklandžiau vyks.

Sporto parduotuvės pavyzdys

Darbuotojų vaidmenų ir atsakomybės apibrėžimas organizacinėje schemoje apima tinkamą kompensaciją. Pavyzdžiui, pasakykite, kad turite mažmeninės prekybos parduotuvę, kuri parduoda fitneso įrangą, o kompanijos žmonės, praleidžiantys daugiausiai laiko su klientais, yra pristatymo ir diegimo komanda. Kai kurie įdiegimai gali užtrukti iki penkių valandų, o pardavėjas galėjo praleisti 30 minučių - valandą, kad klientas galėtų pasirinkti.

Svarbus ir labai svarbus teiginys mažmeninėje prekyboje yra taipaskutinis įspūdis yra ilgalaikis įspūdis. Tai reiškia, kad nesvarbu, kokia buvo parduotuvės patirtis, jei pristatymas ir montavimas buvo siaubingi, tai visi klientas prisimins. Ir jei pristatymas buvo prastai įvykdytas ir tai yra visi klientai prisimena, yra labai maža tikimybė, kad jūs juos vėl pamatysite.

Šiame fitneso parduotuvės pavyzdyje galite apsvarstyti galimybę kompensuoti diegimo komandą pagal klientų patirtį. Taip pat galite įtraukti juos į premijų fondą, kuris paprastai yra skirtas pardavimų komandai. Šis „vienos kompanijos / vienos komandos“ metodas gali padėti užtikrinti, kad nesvarbu, kokia struktūra turite, kiekvienam darbuotojui leisite žinoti, kad kliento patirtis yra pirmasis prioritetas.

Mažmeninės prekybos grupės kūrimas

Generalinis direktorius, savininkas ar prezidentas paprastai prisiima atsakomybę teikti ataskaitas suinteresuotosioms šalims ir prižiūri visus įmonės aspektus, įskaitant pelną, personalo klausimus ir operacijas. Mažoje įmonėje savininkas gali turėti daugiau vienkartinio darbo su darbuotojais ir klientais. Tai ypač pasakytina apie pirmuosius kelerius metus, kai savininkas / steigėjas tikisi dėvėti daug skirtingų skrybėlių, kad būtų išlaikytas verslas.

Organizacinėje schemoje pagal sandėlio operacijas galite tikėtis parduotuvių vadovų, padalinių ar padėjėjų, kasininkų, pardavėjų, priėmimo ir nuostolių prevencijos (saugumo) personalo medžio ar hierarchijos diagramos.

Rinkodaros skyrius apimtų tuos darbuotojus, kurie yra atsakingi už viešuosius ryšius, akcijas ir vaizdinius vaizdus parduotuvėje. Prekiaujant prekėmis, galite rasti planavimo, pirkimo ir atsargų valdymo personalo, o pagal žmogiškuosius santykius būtų darbuotojai, samdantys ir apmokantys darbuotojus, tvarkomi išmokos ir kiti personalo klausimai. Galiausiai, jūsų informacinių technologijų personalas tvarkytų tokius dalykus kaip pagrindinio kompiuterio ir stalinio kompiuterio priežiūra ir atsarginės kopijos, interneto saugumas ir kitos informacinių technologijų problemos.

Didėjant parduotuvei ir vystantis mažmeninei prekybai, pasikeis ir organizacijos struktūros dinamika. Svarbu nuolat keisti parduotuvės organizacinę schemą, kad būtų remiami sprendimų priėmimo, bendradarbiavimo ir vadovavimo gebėjimai, kurie yra būtini augimo laikotarpiu ir po jo.

Nepriklausomai nuo jūsų organizacijos dydžio, šie patarimai gali padėti jums planuoti:

  • Sutelkti dėmesį į klientų patirtį. Visi darbai turėtų baigtis siekiant šio svarbiausio aspekto. Jei jūsų manymu pridedamas vaidmuo nedaro jokio poveikio ir pagerina klientų patirtį, įvertinkite, ar jis iš tikrųjų būtinas.
  • Laikykite kuo mažiau sluoksnių. Kuo daugiau sluoksnių turite, tuo sudėtingesni tampa darbuotojui ir klientui.
  • Atlyginkite klientų patirtį, nepriklausomai nuo jų vaidmens ar pareigų.
  • Sukurti vienos kompanijos ir vienos komandos kultūrą. Pašalinkite silosus tarp pardavimų ir operacijų, primindami visiems darbuotojams, kad kiekvienas mašinų krumplis turi savo naudingumą ir svarbą.

Galų gale, nustatydami savo organizaciją, kad linija nuo savininko iki kliento būtų kuo trumpesnė, naudinga ir darbuotojams, ir klientams. Tai yra geriausias būdas užtikrinti, kad klientas visada turėtų puikią patirtį.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Didžiausi pasaulio mažmenininkai pagal šalis

✔ - Pasaulio geriausi 100 didžiausių prekybos centrų tinklai

✔ - Žurnalo ašarų lapo pagrindai


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!