Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Lauko tyrimai Proctor ir Gamble

Iššūkis: išsiaiškinkite, ko klientai nori ir duok jiems


Procter & Gamble buvo sistemingo rinkos tyrimo pradžia. Kartu su prekės ženklo valdymu lauko tyrimai yra vartotojų prekių bendrovių gyvybingumas ir abu šie procesai prasidėjo „Procter & Gamble“.

Tai dabar gali atrodyti kaip akivaizdi idėja, tačiau lauko tyrimai buvo revoliuciniai savo laiku. Dešimtmečius po Didžiosios depresijos bendrovės patriarchalinės orientacijos į produktų kūrimą, reklamą ir pardavimus. Produktai buvo sukurti įmonių laboratorijose, kurios buvo laikomos moksline ir objektyvia. Įmonės sukūrė produktus, atitinkančius bendruosius poreikius, o rinkodara pabrėžė, kad jei klientai tiesiog perkels ir naudotų reklamuojamus produktus, visi būtų gerai.

Mokslinių tyrimų rinkodara

Trūksta šio mokslinių tyrimų ir plėtros metodo elemento - tyrimai. Stebėdamas Neil McElroy, Procter & Gamble prijungė taškus. Jei „Procter & Gamble“ norėtų sužinoti, ko norėjo klientai, kad galėtų juos parduoti, bendrovė turėtų išgirsti tiesiai iš vartotojų. „Procter & Gamble“ daugiausia buvo vartojimo prekių gamintojas, todėl dauguma bendrovės klientų buvo namų ūkiai.

Šimtai moterų buvo įdarbintos atlikti savo įprastą vidaus veiklą su „Procter & Gamble“ produktai, ir praneša apie savo patirties rezultatus su produktais. Šių lauko tyrimų metu gauta informacija buvo naudojama siekiant pagerinti esamus „Procter & Gambles“ produktus ir informuoti apie jų naujų produktų kūrimą. Šio sisteminio požiūrio į vartotojų mokslinius tyrimus mokslinis požiūris buvo D. Paul Smelser. Johno Hopkinso universiteto absolventas turi daktaro laipsnį. ekonomikoje jis buvo doc Smelser kitiems Procter & Gamble vadovams.

Pirmą kartą „Procter & Gamble“ įdarbino naują verslo padalinį, sukurtą prekių rinkos analizei, „Doc Smelser“ daugeliu būdų pakėlė „Procter & Gamble“ verslo kultūrą. Kai „Procter & Gamble“ vadovai dėvėjo konservatyvų kostiumų uniformą, „Smelser“ pasirodė sportiškoje aprangoje. Su savo prastos prigimties, jis ištraukė jokių punches ir jis periodiškai pateikti pardavimų ir rinkodaros klausimus vyresniesiems vadovams be preambulės.

Smegenų smegenys buvo įdomūs, kai vadovai negalėjo atsakyti į klausimus apie tai, kaip Procter & Gamble produktai buvo naudojami ar nenaudojami. Jis teigė, kad įmonė turėtų žinoti daug apie produkto naudojimą, kad galėtų vykdyti veiksmingą rinkodarą. Iki 1925 m. „Smelser“ vadovaujama „Procter & Gamble“ vadovaujama lyderė, kad būtų įsteigta oficiali rinkos tyrimų tarnyba, kuriai vadovautų niekas kitas, o ne „Smelser“. Iki savo išėjimo į pensiją 1959 m. „Smelser“ sukūrė rinkos tyrimų skyrių į sudėtingą ir mokslinį verslo padalinį.

Rinkos tyrėjai iš praeities

Procter & Gamble lauko tyrėjai, atlikę novatoriškus interviu su vartotojais, buvo kruopščiai atrinkti jų pozicijoms. Kaip ir žmonės, samdomi dirbti Disneilendui, arba Harvey mergaitės iš garsiųjų Fred Harvey restoranų 1800-ųjų pabaigoje, „Procter & Gamble“ lauko tyrėjai buvo atrinkti atsižvelgiant į jų poveikį vartotojams, su kuriais jie susisiekė.

Smelser daugiausia samdo jaunus kolegijos absolventus, kurie buvo kukliai patrauklūs ir numatė, kad „Smelser“ laikosi tinkamo „Procter & Gamble“ produktų. Šiais rankomis išrinktais mokslinių tyrimų korpusais buvo siekiama įvaldyti atvirus ir sąžiningus šios srities vartotojų atsakymus, kurie sutiko dalyvauti rinkos tyrimų pastangose.

Procter & Gamble lauko tyrinėtojų kariuomenė išjudino duris ir paplito norinčius namų šeimininkus, turinčius klausimų apie kiekvieną namų ruošą, kuriai įmonė turėjo gaminį, arba svarstė produkto pristatymą. Siekiant sukurti neoficialų pokalbio toną, kuris nebuvo pavojingas (nors ir griežtai veiksmingas), lauko tyrinėtojai neturėjo jokių iškarpų, rašymo įrankių, sąrašų ar formų. Lauko tyrinėtojai turėjo puikiai prisiminti, kiek tonų išsamios informacijos jie surinko iš pokalbių su namų šeimininkais.

Kai jie grįžo į savo automobilius, šie nuostabūs mokslininkai užrašė viską, ką jie prisiminė ir išmoko.

Smelserio lauko tyrimų rezultatai buvo gilūs ir plati, todėl stebėtinai išsamūs duomenys sutampa. „Doc Smelser“ dirbo „Procter & Gamble“ 34 metus, o tuo metu 3000 moterų ir vyrų smurtavimas atliko lauko tyrimus.

Mokslininkai sužinojo apie „Procter & Gable“ produktus ir apie konkurentų produktus. Bendrovė sukūrė konkurencinį pranašumą nuo šio tyrimo, kuris skatino Smelserį į reklamos sritį. Su tuo pačiu intensyviu dėmesiu Smelser parodė savo pastangas plėtoti lauko tyrimus, jis susipažino su reklamos priemonėmis ir atgal. „Smelser“ galėjo nurodyti tikslius auditorijos numerius nustebintiems radijo stočių valdytojams, kurie nežinojo tokių faktų.

Šaltiniai

„American Business“, 1920–2000 m.: Kaip tai veikia - „P&G“: vartotojų rinkodaros veido keitimas (2000 m. Gegužės 2 d.). Kembridžas, MA: Harvardo verslo apžvalga.

Gray, Paula (2010 m. Rugpjūčio 8 d.). Verslo antropologija ir produktų vadybininko kultūra [Tarptautinė produktų rinkodaros ir vadybos asociacijos baltoji knyga (AIPMM)]

McCraw, Thoms K. (2000). „American Business“, 1920-2000 m Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (Knyga yra Harlan Davidson Amerikos istorijos serijos dalis).


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip įsigyti verslo telefonų sistemą

✔ - Rinkodaros, reklamos ir pardavimo apibrėžimai

✔ - Kaip gauti pardavėjo leidimą jūsų valstybėje


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!