Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Z mažmeninės prekybos parduotuvių elgesys

Ką nori „Next Generation“ iš mažmenininko?


Jau kurį laiką mes girdėjome apie „Millennials“ ir jų norus parduotuvėje. Ir tai svarbu, nes „Millennials“ šiandien sudaro didžiąją darbo jėgos dalį, o tai reiškia, kad jie turi pajamų, skirtų išleisti parduotuvėje. Tačiau tikimasi, kad naujos kartos, pavadintos Gen Z, poveikis mažmeninei prekybai bus didesnis nei jų pirmtakų. Apskaičiuota, kad „Gen Z“ grupė bus apie 1,5 mln. Žmonių, kurių dydis didesnis nei Tūkstantmečio grupė. Iš tiesų, 2020 m. Manoma, kad trečdalis JAV gyventojų bus Gen.

Taigi matote, kad didžioji mažmeninės prekybos permaina iš tikrųjų jau yra čia.

Gen Z geriausiai apibrėžiamas kaip 1996 m. Ar vėliau gimę žmonės. „Millennials“ užaugo su technologijomis, kaip broliai ir seserys, tačiau Gen Z gimė į skaitmeninį pasaulį, kuris technologijas daro savo gyvenimo centru, o ne priedu. Ir kai kalbėsiu, mažmenininkai turi greitai įsisavinti šią idėją.

5 pagrindinės „Gen Z“ pirkėjo charakteristikos

  1. Jie turi didesnius lūkesčius. Jų lūkesčiai dėl mažmenininko yra griežtesni ir aukštesni nei bet kuri kita karta. Jei parduotuvės patirtis nesuteikia, jie eis. Jie nori parduotuvės, kuri apimtų technologiją taip, kaip jie daro, kad produktai būtų prieinami ir lengvai išbandomi, tačiau jie vis dar nori žmogaus sąveikos.
  2. Jie turi mažiau kantrybės. Jei lūkesčiai neįvykdomi (viršyti), tada jie tęsis. Jie retai duoda antras galimybes. Ir kai jie patiria prastą patirtį, jie paprastai dalijasi jais socialinės žiniasklaidos priemonėmis.

  1. Jie nėra sąmoningi kaip kainos. Nors kitos kartos buvo susijusios su „sandoriu“, Gen Z yra labiau linkęs į patirtį ir yra pasirengę už tai mokėti.
  2. Jie yra išsiblaškę. Dauguma „Gen Zers“ turi daugiau nei vieną įrenginį, su kuriuo jie bendrauja per dieną. Jie laiko save milžiniškomis daugialypėmis užduotimis, šokinėdami iš vienos programos į kitą. Bet mes matome, kad jie yra labiau išsiblaškę. Jie praleidžia pagrindinius pardavimo pristatymo punktus ir yra sunkiau bendrauti.
  3. Jie yra įtakingi. Pasak „Interactions“ atlikto tyrimo, 70 proc. Tėvų kreipiasi pagalbos į savo „Gen Z“ vaikus priimdami sprendimą dėl pirkimo. Taigi jie ne tik daro įtaką savo pirkimo sprendimui, bet ir jų šeimos sprendimui.

Technologija turi vairuoti pirkinių patirtį

Pagal Euclid Analytics užsakytą tyrimą, plytų ir skiedinio parduotuvės troškimas išlieka nepaliestas. Gen Z vis dar nori pirkti parduotuvėje, palyginti su internetu. Ir tai yra gera žinia. Tačiau jie nori, kad mažmenininkai suprastų, jog technologija turi paskatinti apsipirkti. Dabar nueikime per daug. Jie neprašo, kad robotai jiems padėtų, jie vis dar nori nusimanančių pardavimų specialistų. Iš tiesų, tyrimas parodė, kad Gen Zers yra labiau linkęs ieškoti pardavėjo parduotuvėje nei Millennials.

Problema yra ta, kad dauguma pardavėjų, su kuriais jie susiduria, yra bet kas ne tik nusimanantys ir profesionalūs. Taigi jie turi kreiptis į „Google“ ir socialinės žiniasklaidos patarimus. Taigi, nors jie nori technologijų centre, jie nenori, kad jie pakeistų žmones.

Pavyzdžiui, 53 proc. „Gen Zers“ pageidauja nemokamo wifi parduotuvėse, kurias jie parduoda, iki 41 proc. „Millennials“. Jie nori aktyviai pasiekti kuponus ir paskatas. Taigi parduotuvė tarnautų kuponą ar nuolaidą pirkėjo mobiliam įrenginiui pagal vietą parduotuvėje. Kai klientas yra batų lizde, rodomi batų pasiūlymai, o kai maisto produktų ruože gamintojai kuponai pristatomi, be pirkėjo reikalo.

Kitas būdas, kaip technologija formuos mažmeninę prekybą, yra atliekamas per apmokėjimo procesą. Viena iš priežasčių, kodėl Z karta bus pasirinkta internete, palyginti su parduotuvėje, nereikia laukti eilėmis. „POS“ turės tapti mobilia ir tikrai „pardavimo vietoje“. Mažmenininkai, tokie kaip „Apple“, jau persikėlė į šią kryptį, pašalindami tradicinius grynuosius pinigus ir aprūpindami parduotuvių partnerius kiekviename skyriuje su mobiliaisiais įrenginiais, kurie gali priimti kliento mokėjimo informaciją, kai tik nusprendžia pirkti.

Kiekviena išmaniųjų telefonų operacinė sistema savo klientams turi mobiliojo mokėjimo būdą.

Didžiausias būsimas išlaidas mažmenininkams bus pagerinti savo POS infrastruktūrą. „Gen Z“ pareikalaus to ir pasirinks parduotuves ir parduotuves. Pavyzdžiui, pasiimkite „Amazon“ maisto prekių parduotuvę be kasos juostų. Parduotuvėje esantys skaitytuvai stebi, kas yra jūsų krepšelyje, ir už jį mokate, kai išeinate iš parduotuvės. Dabar, iš tikrųjų, mažmenininkai turi ilgą laiką, kol tai yra norma arba reikalaujama lūkesčio, tačiau ji ateina.

Kartą didelė tendencija parduotuvėse buvo sukurti erdvę, kurioje vaikai galėtų žaisti, kai tėvai parduotuvė. „Gen Z“ įkrovimo stotys yra pageidautinos jų įrenginiams, kai jie perkami. Kadangi šie pirkėjai parduotuvėse naudoja savo telefonus, svarbu, kad baterijos būtų šviežios.

„Facebook“ buvo tūkstantmečių pirkėjų mėgstamiausia; programos, kurios yra tiesioginės prekybos galimybės, yra „Gen Z“ pasirinkimai. Tekstas siunčia kelią, tačiau „Euclid“ tyrime naudotojai, pvz., „Instagram“ ir „Instagram“, naudojosi aukštai. Tai reiškia, kad parduotuvės dizainas ir išdėstymas turės galvoti apie šį elgesį ir prisitaikyti. Labiau svarbu parodyti visapusišką sprendimą dėl galinių plokščių, palyginti su didžiausią elemento krūvą. Jie greitai juda ir greitai priima sprendimus, todėl aksesuarai turi būti pardavimų kūno dalis, o ne priedai, kuriuos jie buvo kitoms kartoms.

Ką apie lojalumo programas? Ar Gen Z pirkėjams patinka jiems, ar jie yra pernelyg baisūs? Iš tiesų, tyrimas parodė, kad lojalumo programų noras ir naudojimas Gen Z buvo toks pat kaip ir Millennials, o tai reiškia, kad jis yra toks pat svarbus. Tačiau ši karta reikalauja, kad lojalumo programa būtų skaitmeninė, o ne popierinė. Taigi, jei norite, kad jūsų lojalumo programoje dalyvautų „Gen Z“ asmuo, išmuštos kortos ir raktų žiedai. Duokite jiems programą ar dar geriau, tiesiog leiskite jiems suteikti savo mobiliojo telefono numerį kaip savo ID.

Daugelis POS sistemų jau tai suprato ir pritaikė. Pavyzdžiui, aikštė savo mažmenininkams leidžia apdovanoti „žvaigždes“ už lojalius pirkėjus. Visi klientai turi pateikti savo telefono numerį ir jie yra.

Esmė yra ta, kad Gen Z vis dar nori plytų ir skiedinio parduotuvės, bet daugiau nei bet kada nori patirties. Ir jei jie negaus patirties, kuri viršija jų lūkesčius, jie toliau judės. Paklaustas, ką jie darytų, jei parduotuvė, kurią jie mylėjo uždaryti, dauguma sakė, kad jie ras kitą parduotuvę, o ne eiti į internetą. Aišku, kad jie nori įsigyti parduotuvėje patirties. Tačiau ši patirtis turės technologiją kaip centrą. Technologija bus naujas darbuotojas.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Įtakos gali skatinti jūsų partnerių programą

✔ - Kaip pradėti maitinimo verslą

✔ - Gold Key paslauga: kaip rasti klientus


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!