Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Grįžkite į mažmeninės prekybos parduotuvę


Tiesa, klientas yra daug pigiau nei rasti naują. Tai senas mažmeninis skelbimas, kuris išbandė laiką. CRM (santykių su klientais valdymas) niekada nebuvo lengvesnė su dabartinėmis POS sistemomis. Jūs klientų duomenys yra aukso kasykla, laukianti jūsų streiko.

Siųsti geriausius klientus ačiū

Pirma, gaukite geriausių klientų sąrašą. Įvertinkite juos pagal bilietų skaičių, o ne dolerio sumą. Per daug mažmenininkų mano, kad jų „geriausi“ klientai yra tie, kurie išleidžia daugiausia pinigų. Tiesa yra geriausi tie, kurie ateina dažniau. Tyrimai rodo, kad kuo lojalesnis (dažnai išverstas) klientas yra jūsų parduotuvėje, tuo labiau tikėtina, kad jie pasakys kitiems ir siunčia verslo kelią.

Antra, kiekvienam iš jų parengite padėką. Nors galite siųsti juos el. Paštu, asmeninė pastaba (ranka) bus galinga. Šiomis dienomis gauname labai mažai rašytinių laiškų. O kai tai padarysime, tai turi didžiulį poveikį.

Trečia, atsispirti norui paskatinti klientą sugrįžti - tai reiškia, kad kortelėje yra kuponas. Tiesiog padėkokite jiems. Pasakykite jiems, kiek vertinate juos. Jei įdėsite pasiūlymo kortelę, padarykite jį dideliu pasiūlymu, o ne tokiu, kurį įdėjote į laikraštį ar tiesioginį paštą visiems kitiems klientams.

Svarbiausia yra išlaikyti geriausius klientus ištikimi. Kartais jūs manote, kad mažmeninėje prekyboje lojalumas yra miręs. Atrodo, kad konkurencija su internetu ir kitomis alternatyviomis mažmeninės prekybos vietomis yra tokia, kad vartotojai pereina nuo vietos į kitą. Tiesa, jie daro. Tačiau neseniai atliktame Forrester tyrime nustatyta, kad du trečdaliai tūkstantmečių vis dar pageidauja apsipirkti plytų ir skiedinio parduotuvėje. Tačiau, kadangi patirtis šiose parduotuvėse buvo tokia pati kaip internete, nebuvo jokios realios paskatos tai padaryti. Įsivaizduokite, ką padarys asmeninė pastaba.

Leiskite kitiems žinoti, kiek tu jų praleidžiate

Po to gaukite klientų, kurie sustojo, sąrašą. Filtruokite, kad vienas ar du žmonės būtų ištrinti. Jūs ieškote klientų, kurie reguliariai pirkdavo su jumis, bet, atrodo, sustojo. Tada atlikite tą patį procesą, kaip ir anksčiau. Atsiųskite jiems asmeninę pastabą, pasakančią, kad jų praleidote. Tačiau šioje versijoje turėtumėte įtraukti paskatą. Labiausiai tikėtina, kad šis klientas paliko savo parduotuvės problemą, todėl jiems reikia paskatinti kitą bandymą.

Nebandykite išsiaiškinti, kodėl jie paliko, tiesiog leiskite jiems žinoti, kad jų praleidote. Įvertinimas vyksta ilgą laiką su žmonėmis. Ir net jei jie negrįš, jie apie tai kalbės. Jei turite ilgą klientų sąrašą, kurį norite pasiekti, padalinkite užrašų rašymo darbo krūvį tarp visų savo darbuotojų ir visiems pasirašykite.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Pensininko vadovas, kaip pradėti šoninį šurmulį

✔ - Kaip atšaukti pasiūlymus eBay aukcione

✔ - 8 Būdai naudoti el. Pašto sąrašą, kad padidintumėte pinigų


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!