Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Geras smulkiojo verslo klientų aptarnavimo vadovas

Kokia yra gera klientų aptarnavimo sistema ir kaip ją visą laiką teikti


Geras klientų aptarnavimas gali būti skirtumas tarp gebėjimo konkuruoti ir išgyventi ir nesugebėjimas smulkiajam verslui. Taigi aš nuolat stebiuosi, kiek mažų įmonių savininkai savo versle taiko „sparno ir maldos“ požiūrį į gerą klientų aptarnavimą; jie samdo tai, ką, jų manymu, yra geri žmonės, ir tik prielaida, kad jie padarys teisingus dalykus - dažnai net ir netrukdydami atlikti bet kokį klientų aptarnavimo mokymą.

Šis vadovas skirtas sistemingesniam požiūriui. Straipsniai čia išmokys, kas yra gera klientų aptarnavimo sistema, ir suteikti jums įrankius, kaip įvertinti ir pagerinti klientų aptarnavimą savo smulkiajam verslui.

Klientų aptarnavimo pagrindai

  • Kas yra gera klientų aptarnavimo paslauga?
    • Klientų aptarnavimo apibrėžimas - daug daugiau nei tiesioginis bendravimas.

  • Klientų aptarnavimo pagrindai: kaip padėti klientui
    • Kita vertus, klientas, ieškantis pagalbos, yra labiausiai paplitusi klientų aptarnavimo sąveika. Štai kaip gauti šią sąveiką. (Galbūt norėsite naudoti šį straipsnį šviesti savo darbuotojus ir įvertinti jų klientų aptarnavimo rezultatus.)

  • 8 Geros klientų aptarnavimo taisyklės
    • Laikydamiesi šių aštuonių paprastų taisyklių bus užtikrinta, kad jūsų verslas taps žinomas dėl savo geros klientų aptarnavimo ir leis jums pasinaudoti geros klientų aptarnavimo teikiamais privalumais.

Geri klientų aptarnavimo patarimai

  • 5 Geros klientų aptarnavimo paslaptys
    • Albert E. Schindler pasidalina savo paslaptimis dėl geros klientų aptarnavimo, įskaitant tai, kaip kurti verslo klientų lojalumą.

  • 10 klientų aptarnavimo patarimų
    • Dideli pinigai yra ne tiek, kad laimėtų klientus, kaip išlaikyti klientus - ir raktas išlaikyti klientus yra klientų aptarnavimo lygis. Liz Tahir pristato dešimt patarimų, kurie leis jiems grįžti.

  • Kaip teikti klientų aptarnavimo paslaugas, kurios atspindi jūsų konkurentus
    • Geras klientų aptarnavimas padės jūsų klientams grįžti. Tačiau yra dar vienas žingsnis už tai, kokio pobūdžio klientų aptarnavimas suteikia jums pranašumą prieš konkurentus ir atneša naujų klientų. Štai kaip galite įgyvendinti tokį klientų aptarnavimą. Kollektsioonid
  • Telefono atsakymai į patarimus, kaip laimėti verslą
    • Telefonas yra pirmasis kontaktas su klientais daugeliui įmonių. Bet jei neatsakysite į teisingą telefono kodą, jūs neteksite verslo, o ne įgyjate. Čia pateikiami „laimėjimo būdai“, kaip atsakyti į telefoną.

  • Skaitytojai atsako: geresnių klientų aptarnavimo patarimų
    • Kokie yra gerų klientų aptarnavimo patarimai? Pridėkite atsakymus į šio puslapio patarimus.

Klientų skundų ir grąžinimo sprendimas

  • Klientų skundai Sukurti pelną
    • Atidžiai klausydamiesi klientų skundų, galime nustatyti galimybes mokyti darbuotojus, tobulinti produktus ir paslaugas, šviesti klientus - ir pagerinti mūsų verslo apatinę liniją. Mary Sandro paaiškina, kaip paversti klientų skundus į galimybes.

  • Geras klientų aptarnavimas reiškia, kad prarandate mūšį
    • Pernelyg daug klientų aptarnavimo atstovų sabotuoja verslą, nes jie negali atsispirti paskutiniam žodžiui. Kelley Robertson paaiškina, kaip išlaikyti klientų skundus dėl klientų krizių, kurios pakenkė jūsų pagrindinei eilutei.

  • Patarimai, kaip elgtis parduotuvėje
    • Kad parduotuvė sugrąžintų teigiamą klientų patirtį, turite būti tikri, kad grąžinimo politika ir grąžinimo procesas atitinka jūsų klientų aptarnavimo tikslus. Šie patarimai, kaip tvarkyti parduotuvių grąžą, užtikrins, kad jūs teikiate klientų aptarnavimą, o ne tarnauti.

  • Jūsų klientas yra Livid! 5 Klientų valdymo pamokos
    • Ar kada nors susidūrėte su problemomis, dėl kurių atsirado įtemptas ryšys tarp jūsų ir kliento? „Marshall Zierkel“ paaiškina, kaip sklandžiai nuveikti, mažinti konfliktus, atsirandančius ir pridėtinę vertę savo klientų akyse.

Atsiliepimai apie klientų aptarnavimą

  • Įdėkite keletą papildomų akių į savo klientų aptarnavimo tarnybą
    • Jei norite sužinoti, ar jūsų įmonė teikia gerą klientų aptarnavimo paslaugą, turite gauti tam tikrą išorinį vaizdą. Štai keletas patarimų, kaip sužinoti, ką jūsų klientai ir (arba) klientai galvoja apie jų sąveiką su jūsų priekinės linijos žmonėmis.

  • Klientų aptarnavimo tyrimas
    • Šis trumpas klausimynas skirtas suprasti sandorį tarp jūsų įmonės darbuotojų ir klientų. Tai bendra klientų aptarnavimo apklausa, kurią galite naudoti norėdami gauti atsiliepimus apie sąveiką su akimis.

  • Patarimai, kaip padaryti save rinkos tyrimus
    • Kaip sužinoti, ką jie daro ar ką nori? Štai kaip atlikti savo rinkos tyrimus, kad galėtumėte išlaikyti konkurencingumą ir susisiekti su savo klientais.

Kaip pagerinti klientų aptarnavimą

  • Klientų aptarnavimo perdavimas
    • Šis perdavimas sutelktas į tai, kad jūsų smulkiajam verslui būtų teikiama klientų aptarnavimo kokybė, kuri skatintų klientų lojalumą, reklamuotų teigiamą žodį žodžiu ir padidintų pardavimus - trumpai tariant, gerą, geresnę ar pranašesnę klientų aptarnavimo paslaugą.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip smulkiojo verslo savininkai gali sukurti palikimą

✔ - Bendrosios sąlygos, žodynas ir akronimai verslininkams

✔ - Ditch pasiteisina ir pradeda savo verslą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!