Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Didžiosios klientų aptarnavimo paslaptys

Didžiosios klientų aptarnavimo srityje pradėkite nuo verslo iki klientų lojalumo


Puikus klientų aptarnavimas yra jūsų verslo duona ir sviestas.

Pavyzdžiui, piešiu lauko ženklus ir sukuriu įvairių tipų patalpų / lauko reklamą mūsų miestelio žmonėms. Šiuo metu dirbau daugiau nei 20 metų. Aš retai reklamuoju, tačiau aš mėgstu apie 80 proc. Mūsų miesto ženklų ir vaizdų verslo. Kaip tai padaryti?

Turiu keletą verslo sėkmės paslapčių, kurios padėjo man patekti į tai, kur esu šiandien, ir visos jos susijusios su puikiu klientų aptarnavimu. Šios paslaptys taip pat gali būti taikomos paslaugų teikėjams, kurie verčiasi verslu su kitomis įmonėmis, kaip ir mano atveju, arba mažmenininkams, kurie verčiasi verslu su bendruoju vartotoju.

Didžiosios klientų aptarnavimo paslapties numeris:

Sukurkite verslo klientų lojalumą. Tai yra mano pirmasis paslaptis už puikų klientų aptarnavimą ir yra pats svarbiausias. Daugelį metų, prieš pradėdamas savo verslą, man buvo mokoma apie verslo lojalumą, kai vis dar dirbu viešbučio detektyvu ramus miesto centre. Viešbutis primygtinai reikalavo, kad kiekvienas iš mūsų, turėjęs ryšį su savo klientais, žinotų klientą savo vardu ir, jei įmanoma, kita asmenine ar verslo informacija apie jį.

„Geras vakaras, p. Smith. Sveiki atvykę į mūsų viešbutį. “Tada, po truputį įvairių pokalbių,„ Beje, p. Smith, ar jums pavyko iškrauti tuos šimtus „Doodlebug Appliances“ akcijų, kurios, jūsų manymu, buvo šiek tiek rizikingos naudai? „Ar jūsų duktė buvo priimta Harvardo mieste? Paskutinį kartą, kai buvote svečiu su mumis, Jūs išreiškėte susirūpinimą, kad Emilija susidūrė su sunkumais su savo matematika ir ar nežinojo, ar ji turi pakankamai taškų, kad galėtų įeiti. “

Dabar čia yra klientas žino kad jis pasveikino jūsų viešbutį, ir kai jis grįžta į miestą, galite tikėtis, kad jis apsistos jūsų įmonėje!

Ar tai šnipinėja klientams? Visai ne! Tai tiesiog prisimena keletą susirūpinimą, kad jūsų klientas pasidalino su jumis paskutinį kartą, kai jis apsistojo viešbutyje.

Kai galite parodyti susirūpinimą dėl to, kas svarbi jūsų klientui, tai yra verslo lojalumas, ir jūs galite jį statyti, ką tik įsigijote klientui.

Didžiosios klientų aptarnavimo paslapties numeris:

Teikti tikrą klientų aptarnavimą. Šiandieninėje rinkos aplinkoje paslauga tapo kliše ir atrodo, kad „visi tai daro“. Taigi, jei visi tai daro, kodėl gi nešokti prieš vilko paketą ir suteikti tikrai puikią klientų aptarnavimą teikiant dar kūrybingesnes, asmenines paslaugas klientams, nei jūsų konkurentai?

Vieno dydžio batai netinka visoms kojoms. Vieno tipo klientų aptarnavimas netinka visiems jūsų klientams. Tarkime, kad jūsų reklamuojamo kliento aptarnavimas yra „Home Delivery“. Pirmasis klientas gali pasveikinti šį „Home Delivery“, nes jam sunku išeiti ir apsipirkti asmeniškai.

Tačiau jūsų antrasis klientas gali pasimėgauti „langų apsipirkimu“ ir su juo apsipirkti, nes eina iš parduotuvės į parduotuvę. Jis nėra mažiausiai suinteresuotas jūsų namų pristatymo paslauga. Taigi, su tuo, ką sutaupote nereikalaujant pristatymo namuose šiam klientui, kodėl gi ne pasiūlyti jam lygiavertę nuolaidą antrajam grynųjų pinigų pirkimui, arba suteikti jam parduotuvėje procentinę nuolaidą, kurią jis gali naudoti kitą kartą, kai jis yra jūsų parduotuvėje ?

Kartoju, būkite kūrybingi. Susipažinkite su savo klientais ir pripažinkite jų individualius poreikius. Visų pirma įsitikinkite, kad tai, ką jūs siūlote, yra jūsų kliento vertinamas dalykas; tai yra raktas į puikų klientų aptarnavimą.

Didžiosios klientų aptarnavimo paslapties numeris:

„Klientas visada teisus“. Jei klientas ateina pas jus apie skundą, būkite labai rimtas, kaip elgiatės su juo. Ar klientas nusiminęs ir piktas? Pirma, nuraminkite jį žodžiais ir veiksmais ir parodykite, kad rimtai ketinate ką nors padaryti, kad ištaisytumėte problemą. Net jei akivaizdu, kad jis neteisingas, kartais geriau kartoti verslą nuostolingai ir kompensuoti klientui.

Tada, kai jūsų klientas yra įsitikinęs, kad jo skundas buvo tinkamai išnagrinėtas, dėkokite jam, kad atkreipėte dėmesį į problemą. Nepamirškite, kad jokia reklamos suma negali atstatyti padarytos žalos, jei tinkamai neatsižvelgiama į kliento susirūpinimą.

Dar mažiau žalingas smulkiajam verslui yra „tylus skundo pateikėjas“. Tai klientas, kuris paprasčiausiai pasitraukia iš jūsų parduotuvės, nesakydamas žodžio, ir jūs niekada jį vėl nematote. Šie tylūs skundo pateikėjai turi draugų. Ir jų draugai turi draugų.

Didžiosios klientų aptarnavimo paslapties numeris:

Būkite sąžiningi su savo klientais. Jei jūsų klientas netgi įtaria, kad bandote kažką perkelti, galite pabučiuoti, kad klientas atsisveikino - visam laikui! Ar jums pasisekė įsigyti prekę iš didmenininko už nuolaida? Vietoj to, kad norėtumėte gausiai pagerinti savo apatinę liniją, perkelkite jį į savo klientą. Tai paskatins pasitikėjimą savo klientu, kad ateityje jūsų klientai žinotų, kur ateiti tikras taupymo.

Ar pavyko pasiimti kai kuriuos pasenusius arba atmesti elementus? Negalima būti linkę įjungti savo klientams įprastą kainą, bent jau informuodami savo klientą apie tai, kad jis yra atmestas ar prastesnis.

Jei jūsų klientas prašo patarimo dėl produkto, nebandykite parduoti jam elemento, kuris geriausiai pagerintų jūsų apatinę eilutę. Parduokite jam prekę, kuri geriausiai tinka jūsų klientui. Ilgainiui jūsų pagrindinė eilutė padėkos jums, kad pasirinkote šį pasirinkimą.

Didžiosios klientų aptarnavimo paslapties numeris:

Išsiaiškinkite savo darbuotojams, kad esate vienodai susirūpinę savo klientais. Prieš kelerius metus nuėjau į techninę parduotuvę ir paprašiau jaunų vasaros studentų tarnautojų už gumos cementą.

„Jūs manote, padangų užtaisymo rinkinys?“

„Ne,“ pakartojau. „Noriu butelio gumos cemento.“

Kūdikis akivaizdžiai neturėjo clue, apie ką kalbėjau. Tačiau, o ne išsiaiškinti, kas yra gumos cementas, jis man davė keistą išvaizdą, tada pasuko savo nugarą ir tęsė tarnauti kitam klientui. Nereikia nė sakyti, kad po šio įvykio aš paėmiau visi mano aparatūros verslas kitur. Norėdami gauti patarimų, kaip samdyti darbuotojus, turinčius gerų klientų aptarnavimo įgūdžių, žr. Top 10 „Soft Skills“ klientų aptarnavimo darbams.

Nugalėtojų grįžimo klientai

Puikus klientų aptarnavimas yra tai, kas jums laimės. Ir čia yra vienas galutinis patarimas apie klientų aptarnavimą; „Jei nesirūpinsite savo klientais, jūsų konkurencija bus.“ Spausdinkite šį patarimą didelėmis, paryškintomis raidėmis ir įklijuokite jį virš savo kasos.

Taip pat žiūrėkite:

8 paprastos geros klientų aptarnavimo taisyklės

5 klientų tipai (ir kaip juos pirkti daugiau)

10 geriausių būdų prarasti klientus


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - 5 Patarimai, kaip pasirinkti didelį smulkiojo verslo pavadinimą

✔ - Mokesčiai iš namų verslo mokesčių atskaitymai (Kanada)

✔ - Pramogų ir maitinimo išlaidos (Kanados pajamų mokestis)


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!