Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Negatyvo tvarkymas jūsų socialinės žiniasklaidos kanaluose


Negatyvumas dažnai sukelia verslą nuo socialinės žiniasklaidos. Kyla baimė, kad socialinės žiniasklaidos priemonės diskredituos verslą arba sunaikins verslo reputaciją. Visi žinome, kad neigiamų komentarų nagrinėjimas socialinės žiniasklaidos priemonėse gali būti nepatogus ir nemalonus, tačiau jūs galite palengvinti tai, kad planas, kaip elgtis su negatyvumu taip, kad apsaugotų jūsų įmonę ir įtrauktų jūsų socialinius kanalus. Suplanavęs planą, bus atspėti, ką daryti, jei kas nors pradės atakuoti ar nukreipti savo socialinį kanalą neteisinga kryptimi.

Ką turėtumėte įtraukti į savo planą?

Komentaras ir skelbimų politika

Pradėkime nuo pagrindų. Sukurkite komentarų ir skelbimų politiką, kokių tipų komentarus ir įrašus leisite. Padarykite politiką viešai savo socialiniuose kanaluose. Jūsų politika turėtų būti aiški kalba, kurią leisite ir kokių komentarų ar pranešimų laikote nepriimtinais. Pavyzdžiui, galbūt jūsų politika teigia, kad netinkama kalba nebus toleruojama arba kad visi komentarai turi būti temoje. Paaiškinkite, kas atsitiks, jei politika bus pažeista. Ar uždrauksite naudotojus tam tikrą laiko tarpą ar visam laikui?

Ar juos užblokuosite? Būkite kuo konkretesni ir aiškesni.

Negatyvo tvarkymo gairės

Pasakykime, kad komentaras ar pranešimas yra temoje, tačiau jis neigiamas apie produktą, paslaugą ar tiesiog jūsų verslą apskritai. Negalima prakaituoti. Vadovaukitės šiomis gairėmis, o jūs galite pasukti beveik bet kokioje situacijoje.

  • 1 gairė: atkreipkite dėmesį į komentarą ar įrašą efektyviame modelyje
    • Dauguma neigiamų pranešimų priklauso vienai iš keturių kategorijų. Jie įtraukia:
      • Verslo klaida
    • Klaidingas ryšys ar nesusipratimas
    • Bendras negatyvumas apie jūsų verslą.
    • Neapgalvotas darbuotojas ar buvęs darbuotojas.
    Nustatykite kategoriją ir greitai adresuokite pranešimą arba komentuokite. Pabandykite pateikti teigiamą sprendimą. Nebijokite paklausti komentatoriaus ar plakato, jei galite jį atsijungti, kad galėtumėte aptarti telefonu arba el. Paštu, kad galėtumėte gauti visą informaciją. Aš visada paaiškinu, kad priežastis, dėl kurios bandau jį atsijungti, yra jų apsauga, kai kalbama apie privatumą.

  • 2 gairė. Būkite teisingame proto rėme. Negalima gauti gynybos
    • Tai lengva gauti gynybą ir imtis asmeniškai. Padaryk sau naudą, ne! Apsauginė reakcija dar labiau pablogins. Nustatykite problemą, būkite mandagūs ir greitai pabandykite rasti rezoliuciją. Jūs negalite padaryti visų laimingų, tai tiesiog faktas, bet jūs galite suteikti jai viską, kad pabandytumėte išspręsti problemą. Visa tai tikrai gali paklausti. Be to, būdami mandagūs, o ne kiti gynybiniai klientai ir (arba) gerbėjai pamatys, kad bandote pereiti prie rezoliucijos ir labiausiai vertinate tai. Aš dažnai matiau, kad kiti klientai ateina į verslo gynybą, jei mato, kad jie iš tikrųjų bando.

  • 3 gairė: nebijokite savarankiškai!
    • Nebijokite priklausyti klaidai ar klaidai. Jie atsitinka. Kiekvienas tai žino. Pasaulyje nėra kompanijos, turinčios puikių rezultatų. Tiesiog spręskite problemą, vadovaudamiesi pirmiau pateiktomis dviem gairėmis. Pripažinkite problemą ir kuo greičiau pereikite prie rezoliucijos. Niekada nebijokite atsiprašyti, kartais, kad vien tik eina ilgas kelias su tuo, kas yra neigiamas ir kovinis. Ei, mes prisukame - tai atsitinka.

Kai jis ateina į dešinę, yra tik keturi dalykai, kuriuos reikia prisiminti, ir jie dirbs bet kuriam verslui:

  • 1 žingsnis
  • 2 žingsnis. Turėkite savo klaidą. Atsiprašykite.
  • 3 žingsnis - greitai suraskite rezoliuciją.
  • 4 žingsnis. Jei reikia, atjunkite jį.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Mažos investicijų perdirbimo verslo idėjos

✔ - Geriausios Londono bendravimo erdvės 2019 m

✔ - Kaip apskaičiuoti namų ūkio šiukšlių šalinimo paslaugą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!