Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip netgi mažos ne pelno institucijos gali atlikti rinkos tyrimus

Įperkamos galimybės gauti atsiliepimus


Kaip eiti iš to, ką manote, ką žinote

Aš buvau įsitikinęs rinkos tyrimų grožiu mano karjeros pradžioje. Dirbau „Girl Scout“ organizacijoje Midwest, kai mūsų metinis slapukų pardavimas buvo sutrikdytas ir sugadintas dėl pakuotės klastojimo įtarimų.

Įvykdžius keletą tonų slapukų, finansiniai nuostoliai buvo reikšmingi, nes slapukų pardavimas sudarė daugiau kaip pusę mūsų metinio biudžeto.

Manėme, kad visuomenės baimė dėl galimo klastojimo sukrėtė mūsų kitą pardavimą. Tačiau apklausa telefonu parodė, kad visuomenė norėjo įsigyti mūsų slapukus ir atrodė beprasmiška. Tačiau tėvai ir mergaičių skautų lyderiai nerimavo ir nenorėjo dalyvauti merginose.

Užuot praleidę laiką ir pinigus, kad padidintumėte visuomenės pasitikėjimą, mes pasitikėjome ir mokėme savanorius, tėvus ir mergaites. Jis dirbo, ir mes sekėme sėkmingu slapukų pardavimu.

Šiuo atveju valdyba ir ED buvo protingi. Jie tikėjo duomenimis apie jų žarnyno jausmus. Taip ne visada. Vienas iš generalinių direktorių atliktų tyrimų parodė, kad tik dešimt procentų stebėtų duomenis, jei jie prieštarautų jų žarnyno jausmams! Tai vadinama patvirtinimo šališkumu, ir tai gali būti mirtina.

Laimei, jūsų ne pelnas gali kovoti atgal, ypač todėl, kad yra daug būdų atlikti rinkos tyrimus, kai kurie yra gana prieinami.

8 Įperkami būdai, kaip atlikti rinkos tyrimus

  1. Stebėjimas
    1. Tiesiog atkreipkite dėmesį į savo klientus ir klientus. Mokykite savo rinkodaros personalą stebėti ir užsirašyti apie tai, ką žmonės sako susitikimuose, veikloje ir ypatinguose renginiuose. Paprašykite, kad darbuotojai ar savanoriai dirbtų su jūsų visuomene ir pasakytų, ką žmonės sako. Kokios problemos atrodo? Kas patinka ir kas dirgina jūsų vartotojus?
  2. Mystery Shopping
    1. Paprastai komerciniuose nustatymuose naudojamas paslapties pirkimas gali būti naudingas ir ne pelno. Tai išskirtinai naudinga meno organizacijų technika, kurioje paslaptingieji pirkėjai gali nusipirkti bilietus ar skambinti bilietų pardavėjais, lankyti spektaklius ir vertinti klientų aptarnavimo lygį.
    2. Pirkėjai netgi gali daryti tą patį su savo konkuruojančiomis organizacijomis, kad pamatytų, ką jie daro kitaip ir galbūt geriau. Iš anksto supažindinkite savo žmones, kurie dirba su klientais, apie paslaptingą apsipirkimą ir įsitikinkite, kad jie nemato to kaip „sugauti“ ir nubausti.
    3. Sukurkite reitingų sistemą, kurią paslaptingas pirkėjas gali panaudoti savo parodymų kiekybiniam įvertinimui ir užtikrinti, kad visi vertintų panašiai.

  1. Transakcijų tyrimai
    1. Mes visi juos ėmėmės. Apklausos dažnai pasirodo kliento operacijos metu arba iš karto po jo. Tipiški pavyzdžiai yra tai, kai mūsų kompiuterio ekrane pasirodo langelis, kuriame prašoma atsakyti į apklausą po to, kai užsakome prekę internete. Arba, kai gauname telefono skambutį iš įmonės, mes tiesiog užsiėmėme verslu ir patikrinome mūsų pasitenkinimo lygį.
    2. Ne pelno institucijos gali naudoti įvairius tyrimus - nuo elektroninio laiško siuntimo donorams ar savanoriams iki klausimynų iki trumpų klausimų, susijusių su tinklalapiu, arba iš karto po to, kai kas nors dovanoja.
    3. Tokie tyrimai, kaip šie, leidžia mums nedelsiant grįžti atgal, o patirtis yra šviežia vartotojo požiūriu ir leidžia mums prireikus nedelsiant imtis taisomųjų veiksmų.

  1. Focus Group Research
    1. Fokusuotos grupės gali būti neformalios ir valdomos jūsų personalo, arba formalios ir brangesnės, kai jas atlieka kvalifikuota įmonė. Fokusuotos grupės turėtų turėti kvalifikuotą moderatorių, o kiekvienam kliento segmentui, kurį tiriate, turėtų būti kelios fokusavimo grupės.
    2. Fokusuotos grupės kviečia nedidelę žmonių grupę susitikti per keletą valandų, kad atsakytų į klausimus ir aptartų savo reakciją į jūsų organizaciją ar ką, ką jūsų organizacija daro. Šios grupės gali būti laikomos specialiai suprojektuotoje patalpoje, kad jas būtų galima stebėti, jas galima užregistruoti vėlesnei analizei, arba jas galima laikyti skaitmeninėje erdvėje.

  1. Klientų konsultacinės grupės
    1. Patariamosios grupės veikia gerai organizacijoms, turinčioms tradicinius „klientus“. Meno organizacijos yra geri pavyzdžiai, kai parduodami bilietai. Žmonės iš įvairių klientų grupių yra kviečiami tarnauti grupėse tam tikrą laikotarpį.
    2. Grįžtamasis ryšys pateikiamas per susitikimus, pokalbius telefonu ir elektroniniu paštu išsiųstus laiškus. Klientų konsultacinės grupės yra naudingos informacijos rinkimui, reikalingam svarbiam sprendimui priimti. Galbūt organizacija galvoja apie tam tikros rūšies atlikimo serijų montavimą ir gali nedelsiant išsiaiškinti, ką grupė galvoja apie idėją.

  1. Individualus apklausimas apie gylį
    1. Specialiai apmokyti mokslininkai skambina telefonu, klausia tolesnių klausimų ir pateikia išsamią informaciją. Šis tyrimas gali būti brangus, tačiau rezultatai gali būti labai naudingi. Jis gali taupyti pinigus, nukreipdamas jūsų organizaciją nuo švaistymo, kuris gali būti neteisingas.
  2. Apklausos klausimynai
    1. Tikriausiai dažniausiai naudojami rinkos tyrimų metodai, apklausos gali būti siunčiamos daugeliui žmonių. Klausimynai gali būti siunčiami paštu, elektroniniu paštu arba įterpiami į kitą literatūrą, pvz., Programą ar informacinį biuletenį. Šiandien yra daug interneto apklausos paslaugų, o kai kurios - netgi laisvos.
    2. Apklausos yra naudingos mokytis apie žmonių žinias, įsitikinimus, produktų ir žiniasklaidos nuostatas, jų pasitenkinimo lygį ir demografinę informaciją.

  1. Rinkodaros eksperimentai
    1. Komercinės įmonės tai daro visą laiką. Jie tikrina tiesioginės rinkos medžiagas, pavyzdžiui, siunčiant įvairias versijas ir sekdami atsakymus. Dažnai vadinama „A / B“ testavimu, galite greitai tai padaryti, tik paruošdami įvairias medžiagų versijas, pvz., Reklamines brošiūras, lėšų rinkimo apeliacijas ir informacinius biuletenius ir siunčiant juos į įvairius auditorijos segmentus. Tada sekite atsakymus, kad pamatytumėte, kuri versija geriausiai veikia.

Kiekybinis arba kokybinis tyrimas?

Nepriklausomai nuo metodų, kuriuos naudosite tyrimams, turėsite nuspręsti, kada naudoti kokybinius ar kiekybinius metodus. Svarbiausi mokslinių tyrimų projektai turi abiejų derinį. Trumpai tariant, tai, kaip abu tipai yra skirtingi ir kur jie gali būti naudingi.

Kiekybiniai metodai matuoti ar skaičiuoti duomenis. Jie bando atsakyti į klausimą: "Kiek?" naudojant statistinę analizę, pvz., vidurkius, priemones, procentilius ir kt. Naudokite kiekybinius metodus problemoms, susijusioms su:

  • Kiekių ar dažnio supratimas.
  • Priežasties ir pasekmės nustatymas.
  • Lyginant skirtingus dalykus.
  • Skaitmeninių bazinių linijų nustatymas.

Kokybiniai metodai tiesiogiai ar netiesiogiai susisiekite su žmonėmis. Juos gali sudaryti interviu, stebėjimas arba atitinkamų dokumentų peržiūra. Kokybiniai metodai gali būti gana griežti ir puikiai tinka procesams ir reikšmėms studijuoti, tačiau jie nėra matuojami. Naudokite kokybinius metodus, susijusius su klausimais, kurie apima:

  • Suprasti žmonių jausmus ar nuomones.
  • Norėdami įžvelgti santykius ar modelius.
  • Norėdami surinkti kelias perspektyvas tam tikrame dalyke ar problemoje.
  • Nustatyti apytikslę, o ne tikslią informaciją.

Nedvejodami atlikite rinkos tyrimus. Jūsų ne pelno siekiantis verslas yra daugeliu aspektų verslas, todėl reikia suprasti savo auditoriją. Moksliniai tyrimai atrodo kaip sąnaudos, tačiau ilgainiui taupo pinigus, vengdami klaidų planuojant ir vykdant programas.

Ištekliai:

Meno rinkodaros įžvalgos, Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.

Strateginė rinkodara ne pelno organizacijomsAlan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, septintasis tarptautinis leidimas, Pearson Prentice salė.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - 10 Cool Pinterest Restoranų idėjos Kaip naudotis Pinterest lentomis savo restorano prekybai

✔ - Žingsnis po žingsnio, kaip pasiekti LEED sertifikavimą

✔ - Ar plyta ir skiedinys gali konkuruoti su internetu?


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!