Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip Likeability gali padėti jums sukurti klientų lojalumą

Klientai perka iš žmonių, kuriems jie patinka


Klientai neperka racionaliai ar logiškai. Jie emociškai perka. Logika verčia mus apsipirkti. Loginiai reikalavimai, kuriuos mes lyginame, atliekame įvairius pasiūlymus ir atliekame namų darbus, tada pagalvokite apie tai prieš priimdami sprendimą dėl pirkimo. Ankstesniame segmente mes kalbėjome apie neseniai atliktus tyrimus, rodančius tiek daug daugiau internetinių tyrimų, kuriuos klientas atliko prieš jiems patekdamas į parduotuvę. Kaip mažmenininkai, logika nėra mūsų sąjungininkė.

Kai klientai parduotuvė, jie dažnai susiduria su dviem pagrindinėmis baimėmis - baimė padaryti klaidą ir baimė būti „parduotu“. Šios baimės kyla iš kitų mažmenininkų ankstesnės patirties. Tai, kas skatina klientus būti logiškesniu požiūriu.

Tačiau emocijos verčia mus pirkti. Visi moksliniai tyrimai (ir logika) pasaulyje greitai išeis iš lango, kai klientas pradės emociškai prisijungti prie jūsų, jūsų parduotuvės ir parduodamų prekių. Geriausias būdas pradėti prisijungti prie savo klientų emocijų yra pirmasis pardavimas. Atminkite, kad pirmasis pardavimas, kurį turite atlikti, yra pats. Geriausias būdas tai padaryti yra būti malonus. Žmonės nori daryti verslą su žmonėmis, kuriems jie patinka.

Taigi, kokia problema? Kada paskutinį kartą buvo mokoma apie veiksmus, kurių reikia, kad būtų patogu? Kiek verslo prarandate, nesimokydami, kaip patinka mažmeninėje prekyboje? Pagalvokite apie tai sąžiningai. Ar jūs kada nors iš tikrųjų sutelkėte dėmesį į tai, kad patinka? Arba jūs tiesiog visada manėte, kad esate?

Yra keletas konkrečių taisyklių, kurios gali būti išmokytos ir įvaldomos, kad taptumėtės (ar kas nors iš jūsų komandos). Svarbu suprasti, kad buvo daug tyrimų, rodančių, kad patrauklūs žmonės natūraliai labiau patinka. Tačiau yra daug gražių žmonių, kurie tiesiog baugina ir paverčia žmones. Atminkite, kad nesvarbu, kokia yra jūsų fizinė išvaizda (išskyrus tai, kad jūs esate tvarkingas ir švarus, žinoma), jei suprantate likimo taisykles, galite padaryti labai, labai gerai.

Patrauklumas yra vienas iš būdų, kaip parduoti save ir galiausiai jūsų prekes, ir yra konkrečių gairių bei įrankių, kuriuos galima sekti ir naudoti, kad taptumėtume patrauklesni. Čia yra 13 būdų, kaip būti patraukliais, kurie galiausiai lemia klientų lojalumą.

  1. Entuziazmas:Būkite entuziastingi, ką darote.
  2. Šypsena: Šypsena yra greičiausias kelias į malonumą. Kartais mums reikia nustumti šypseną, net jei nenorime, bet tai daro skirtumą.
  3. Naudinga: Įkvėpkite ir darykite daugiau; visi mėgsta teigiamus savęs starterius.
  4. Pacientas: Kiekvienas mokosi įvairiais būdais ir skirtingu greičiu. Pacientai, kurie yra kantrūs, taip pat labiau patinka, ar nesutiktų?
  5. Laimingas: Laimingi žmonės mus laimingi. Nėra nieko blogiau, nei būti su žmogumi, kuris žino, kad mirs nuo galutinio rimtumo. Draugiškas, didingas žmogus verčiasi ir kažkas, su kuriuo norime būti. Tradiciškai pardavėjai nėra kažkas, ko mes norime būti aplink, nebent jie yra patinka.

  1. Domina kiti: Geri pardavėjai ne apie save kalba, jie kalba apie klientą. Geriausias pardavimo procesas apima kliento pageidavimų, interesų, poreikių, rūpesčių ir norų tyrimą. Parduoti iš kliento požiūriu. Tegul tai bus jų sprendimas, o ne tavo.
  2. Būkite lankstūs: Būkite lankstūs savo mąstyme. Nors galime gerbti jų poziciją, standūs žmonės nebūtinai yra labiausiai mėgstami žmonės. Klientai visada turi specialius pageidavimus ir pageidavimus, kurie netinkamai pritaikomi jūsų parduotuvės politikai ir procedūroms. Dėl šio požymio gali prireikti išnagrinėti jūsų parduotuvės grąžinimo politiką. Sunku būti laimingais teikiant blogas naujienas.

  1. Galimybė ignoruoti: Kartais žmonės daro kvailus ir žalingus pareiškimus, o geriausias dalykas yra ignoruoti, o ne kritikuoti. Patrauklus pardavimų specialistas turi leisti viską nugriauti.
  2. Bendraukite savo stiliumi: Suderinkite, kaip kalbate su savo klientu. Jei jis kalbės lėtai, atsakykite kalbėdami lėtai. Jei ji mėgsta naudoti pavyzdžius, atsakykite su pavyzdžiais. Eikite į savo kliento tempą ne jūsų. Pernelyg dažnai pardavėjai greitai užsidega klientui ir jie tampa priblokšti. Taip atsitinka, kai neatitinka jų stiliaus. Kai kurie klientai nori greitai eiti.

  1. Suteikite „Silent Compliment“: Paklauskite kažkieno nuomonės. Tai duos jai signalą, kad gerbiate ir vertinate jos požiūrį ir patarimus ir padidinate savo malonumą. Žmonės, kurie nori žinoti, ką manau, yra žmonės, kuriems man patinka, ar ne?
  2. Abipusiškumo taisyklė:Jei kažkam duosite kažką, jis paprastai jums patiks. Tai gali būti taip paprasta, kaip pasiūlyti kietų saldainių gabalą kasos skaitiklyje. Nemokamai dovana su pirkimu visada veikia. Arba dar geriau, jų pirkimo proceso komplimentas.

  1. Atitikties taisyklė:Nėra nieko daugiau erzinančio nei su tuo, kas gyvena praeityje. Tai taikoma visiems, seniems ar jauniems, kurie mėgsta kalbėti apie praeities darbdavį, praeities atostogas, praeities sutuoktinį ar praeities gyvenimą. Ar ne apie praeitį; būkite akimirksniu ir būkite aktualūs. Tai jums patinka.
  2. Ekrano taisyklė: Deja, daugeliui pardavėjų šiandien labiau domina mobilieji įrenginiai ar kiti ekranai nei klientas. Padėk juos į šalį. Būkite savo klientui. Jūsų draugai ir „Facebook“ gali laukti.

Gali atrodyti keista parašyti visą straipsnį apie tai, kad jis yra „malonus“. Bet jei mūsų tyrimai ir dešimtmečių mažmeninė patirtis man išmokė ką nors, tai tai - ne pardavimas, jokios komercinės, ne protingos žymos eilutės, 0 proc. mažos kainos garantija ir jokio nemokamo nieko niekada neturėjo galingo pardavimų profesionalo, kuris laikosi vieningo pardavimo proceso. Ir jokie pardavimų specialistai niekada negali įsisavinti pardavimo meno, kol jie neperžengia savęs pardavimo meno. Ir tai galite padaryti - tiesiog dirbdami su savo malonumo veiksniu.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Katalogo mažmenininkai ir pardavimai paštu

✔ - 5 Priežastys Advokatai Meilė Avvo

✔ - Pelių požymiai jūsų nuomos nuosavybėje


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!