Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip atsakyti į telefoną profesionaliai Your Business

Patarimai, kaip atsakyti į telefoną profesionaliai


Kiekvienas jūsų verslui turi žinoti, kaip profesionaliai atsakyti į telefoną, o ne tik registratorių ar klientų atstovus. Niekada nežinote, kada asmuo, kuriam reikia atsakyti į telefoną, negalės to padaryti, o kitas žmogus įsitraukia į jį ir ims jį pakelti (ypač jei dirbate namuose). Net šiomis dienomis ir elektroniniu paštu, telefonas vis dar yra pagrindinis verslo kontaktas su klientais, o jūsų įmonės telefono atsakymas bus pirmasis jūsų kliento įspūdis.

Jei asmuo, atsakantis į skambutį, yra neprofesionalus, tai gali būti ir paskutinis kliento įspūdis! Štai kaip tinkamai atsakyti į telefoną ir laimėti verslą, o ne prarasti.

Kaip atsakyti į telefono patarimus

1) Atsakykite į visus skambučius prieš trečiąjį žiedą.

2) Atsakydami į telefoną, būkite šilta, entuziastinga ir profesionali. Jūsų balsas telefonu kartais yra vienintelis jūsų įmonės įspūdis, kurį gaus skambinantysis.

3) Atsakydami į telefoną, pasveikinkite skambinančius asmenis ir nedelsdami nustatykite save ir savo organizaciją. Pasakykite, pavyzdžiui, „Geras rytas. Cypress technologijos. Susan kalbėdamas. Nesakykite „Hello“. Niekas niekada neturėtų paklausti, ar jie pasiekė tokį ir tokį verslą.

4) Aiškiai nurodykite, palaikykite balso garsumą ir kalbėkite lėtai ir aiškiai, kai atsakote į telefoną, kad jūsų skambinantysis galėtų jus lengvai suprasti.

(Mano laisvas pokalbis už sėkmę internete „ecourse“ mokys jus, kaip kalbėti profesionaliau.)

5) Valdydami savo telefoną, valdykite savo kalbą. Nenaudokite slengų ar žodžių. Vietoj to, kad sakytumėte „Gerai“, „Nėra problemos“, pvz., Pasakykite „Tikrai“, „Labai gerai“ arba „Gerai“. Jei esate asmuo, kuris naudojasi užpildais, kai kalbate, pvz., „Uh huh“, „um“ arba frazės, pvz., „Kaip“ arba „žinote“, mokykitės sau atsargiai, kad nenaudotumėte šių, kai kalbate telefonu. (Sužinokite daugiau apie kalbėjimo problemą naudojant užpildus ir kaip išspręsti problemą.)

6) Treniruok savo balsą ir žodyną, kad jis būtų teigiamas, kai atsakote telefonu, net ir „žemyn“ dieną. Teigiamas žodynas yra tas, kuris orientuotas į pagalbą klientui. Pavyzdžiui, o ne sakydamas: „Aš nežinau“, sakykite: „Leiskite man sužinoti apie tai jums“.

7) Atsakydami į telefoną, visiškai ir tiksliai paimkite telefono pranešimus. Jei yra kažkas, ko nesuprantate arba negalite rašyti, pvz., Asmens pavardę, paprašykite skambintojo pakartoti ar rašyti jį jums. Tada įsitikinkite, kad pranešimas patenka į numatomą gavėją.

8) Jei žmonės turėjo palikti jums žinutes, atsakykite į visus telefono skambučius per vieną darbo dieną. Aš to negaliu pabrėžti pakankamai. Prisiminti ankstyvą paukštį? Ankstyvas skambinantysis gali gauti sutartį, parduoti, išspręsti problemą... ir sustiprinti palankų jūsų verslo įspūdį, kurį norite platinti. Keletas dalykų erzina skambinančius asmenis, bandančius pasiekti jūsų verslą daugiau nei negrąžinti skambučiai.

9) Visada paklausti skambinančiojo, jei jis atsako į telefoną, kad jis būtų atidėtas, ir nepalikite žmonių. Užtikrinkite, kad skambintojai užlaikytų progreso ataskaitas kas 30–45 sekundžių. Jei įmanoma, pasiūlykite jiems pasirinkimus, pvz., „Ši linija vis dar užimta. Ar toliau palaikysite arba turėsiu paskambinti jums atgal?“

10) Nenaudokite garsiakalbio telefono, nebent tai būtina. Garsiakalbių telefonai suteikia skambinančiam asmeniui įspūdį, kad nesate visiškai sutelkę dėmesį į savo skambutį ir kad jis mano, kad jo skambutis nėra privatus. Vienintelis laikas naudoti garsiakalbį yra tada, kai jums reikia daugiau nei vieno asmens, kad galėtumėte dalyvauti pokalbyje. Paklauskite skambintojo, jei galite juos įdėti į garsiakalbio telefoną.

11) Jei naudojate balso paštą arba atsakiklį, kad atsakytumėte į skambučius, kai negalite, įsitikinkite, kad įrašėte profesionalų pranešimą, kuris daro tą patį, kaip ir # 3 patarimas, ir prieš skambindamas suteikia skambinantiesiems bet kokią kitą svarbią informaciją jų pranešimus. Atnaujinkite balso pašto pranešimą, jei reikia. Pvz., Jei jūsų verslas bus uždarytas atostogoms, atnaujinkite savo balso pašto pranešimą ir pasakykite, kada jūsų įmonė bus atnaujinta.

12) apmokyti visus kitus, kurie gali atsakyti į telefoną, kad atsakytų taip pat, įskaitant kitus šeimos narius, jei dirbate namuose. Patikrinkite, kaip į jūsų telefoną atsakoma skambinant ir matydami, ar į telefoną atsakoma profesionaliai. Jei jie neatitinka testo, pereikite prie šio sąrašo „kaip atsakyti į telefoną“, kad įsitikintumėte, jog visi jūsų versle žino, kaip tinkamai atsiliepti į skambučius.

Taip pat žiūrėkite:

Laiko valdymo patarimai gaunamiems telefono skambučiams

8 Geros klientų aptarnavimo taisyklės

10 būdų gauti pozityvų žodį savo verslui

10 „Low-Cost“ būdų reklamuoti savo verslą


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Pradedančiųjų vadovėlis buhalterijai

✔ - VoIP apibrėžimas (Voice over Internet Protocol)

✔ - 8 Geriausi kviečiami skaitytuvai ir sekimo aparatai, įsigyti 2019 m


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!