Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip paklausti klientų dėl atsiliepimų


Sėkmingo mažo verslo augimas priklauso nuo pakartotinių klientų, o klientai grįžta tik tada, kai jie yra labai patenkinti teikiamomis prekėmis ar paslaugomis. Turėtų būti aišku, kad jūsų pirmasis dėmesys turėtų būti skiriamas pavyzdinio produkto ar paslaugos teikimui. Kai turėsite tą tvirtą pagrindą, atėjo laikas sutelkti dėmesį į antrą kartos verslo kūrimo dalį - pritaikydami savo pasiūlymus tiksliai to, ką klientai nori ir nori.

Kiekvienas iš jūsų esamų klientų turi daug informacijos, kuri gali ne tik padėti išspręsti daugiau problemų ir padidinti pardavimus, bet ir suteikti idėjų apie tai, ką dar galite padaryti, kad pritrauktumėte naują verslą. Vienintelis būdas gauti šią informaciją yra paklausti savo klientams tiesioginius klausimus ir išklausyti jų atsakymus.

Kokius klausimus užduoti savo klientams

Yra daug klausimų, kuriuos galite paprašyti kliento gauti savo atsiliepimus apie savo produktus, paslaugas, klientų aptarnavimą ir bendrą verslą, tačiau kai kurie pagrindiniai klausimai turėtų apimti:

  • Kodėl pasirinkote mus savo paslaugų teikėju?
  • Kokią paslaugą mes atlikome už jus?
  • Kaip vertintumėte gautą paslaugą? (Pateikite reitingų skalę)
  • Kokiose srityse mes sutikome ar viršijome jūsų lūkesčius?
  • Kokiose srityse galime pagerinti?
  • Ar rekomenduotumėte mums kitiems?

Kai tik prašote atsiliepimų apie klientus, turėtumėte įsitikinti, kad klausiate teisingų klausimų, kad pateiktumėte vertingą atsiliepimą, neprašydami per daug klausimų ir nekiltų jokio atsakymo. Galbūt norėsite apsvarstyti galimybę paskatinti atlikti tyrimą, pvz., Kuponą ar kitą nuolaidą, ypač jei radote atsakymo rodiklį, kurį reikia palikti.

Kaip užduoti klausimus

Nepriklausomai nuo to, kad samdote išorinę apklausos kompaniją, kad apklausytumėte savo klientus jūsų vardu arba vykdytumėte oficialią fokusavimo grupę, kuri nėra finansiškai praktiška daugeliui smulkiojo verslo savininkų, yra keletas būdų, kaip paprašyti savo klientų atsiliepti. Štai keletas idėjų, kaip pradėti.

1. Pradėkite pokalbį

Jūsų klientų atsiliepimų procesas gali būti toks pat paprastas kaip el. Laiškas su klientams išsiųstais klausimais arba asmeniniu telefono skambučiu. Šis metodas yra greitas ir paprastas, tačiau yra tam tikrų sumažinimų. Kai neformalus požiūris į klientų atsiliepimus, rizikuojate, kad pranešimas bus atidėtas ir galiausiai prarandamas. Be to, jei klausiate pokalbio būdu, greičiausiai naudojate atvirus klausimus, kurie gali užkirsti kelią bet kokiam nuoseklumui visose jūsų klientų apklausose.

Galiausiai, jūs turite rankiniu būdu padaryti kažką su surinktais duomenimis, kad galėtumėte ją naudoti bet kokioje naudojimosi formoje.

2. Sukurkite internetinę apklausą

Jei turite standartinių klausimų, kuriuos norite pateikti daugeliui savo klientų, rinkinį, galite neformaliu formatu žengti dar vieną žingsnį ir sukurti standartizuotą apklausą. Galite sukurti saugomą formą teksto apdorojimo programoje, PDF formoje arba formoje, kuri gali būti pateikta per jūsų svetainę (ar net trečiosios šalies svetainę). Šis formatas, be abejo, užtruks daugiau laiko sukurti, tačiau leidžia jums pateikti vieną standartinę apklausą visiems klientams.

3. Naudokite kietojo kopijavimo klausimyną

Priklausomai nuo verslo rūšies, jūsų klientams išsiųstas popierinis klausimynas gali būti geriausias būdas. Įtraukite savarankišką, antspauduotą voką, kad klientai galėtų lengviau grąžinti apklausą. Ir įsitikinkite, kad turite sistemą, skirtą duomenims įvesti į „Excel“ ar kitą programinę įrangą, kad galėtumėte rinkti, peržiūrėti ir paleisti duomenų ataskaitas.

Bet kokio klientų atsiliepimų proceso raktas yra ne tik duomenų rinkimas, bet ir iš jo supratimas, kad jūs iš tikrųjų galite naudoti savo versle. Šis klientų pasitenkinimo tyrimo pavyzdys yra puiki priemonė, kuri padės jums pradėti.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip finansuoti savo verslą privačios paskirties vietos

✔ - Smulkiojo verslo verslo plėtros planas

✔ - Prieš pirkdami kopijuoklį savo mažoms ar vidaus įstaigoms


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!