Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip sukurti mažmeninės prekybos suknelės kodo politiką

Klientai pirmenybę teikia vienodiems darbuotojams


Naujausi tyrimai parodė, kad klientai renkasi vienodus darbuotojus. Arba bent jau viename suknelės kode. Taigi, jei mes sutelkiame dėmesį į klientų patirtį, svarbu turėti aprangos kodo politiką. Tačiau jei darbuotojams sudarysite mažiausiai mėgstamų dalykų sąrašą, jie sakytų, kad jie yra suknelė.

Darbuotojai, ypač „Millennial“ ir „Generation Z“ darbuotojai, dažnai mato aprangos kodus kaip invaziją į jų asmeninę išraišką arba privačią erdvę. Taigi būkite pasiruošę ne tokiam šiltam pasveikinimui iš savo darbuotojų, kai įgyvendinate šią politiką. Prieš pradėdami rašyti politiką, kalbėkime apie jo įgyvendinimą. Dabar tai gali atrodyti atgal, bet skaityti ir tai bus prasminga.

Keturi patarimai, kaip įgyvendinti savo politiką

  • Įtraukti darbuotojus į procesą. Jei sėdėsite, kad sukurtumėte naują drabužių kodo politiką, ar jūsų darbuotojai dalyvaus kuriant ją. Pirma, tai sumažins pasipriešinimą pokyčiams (o ne išnyks). Galų gale darbuotojai kūrė politiką. Antra, tai padės jums atskleisti potencialias duobes, esančias įgyvendinant. Pavyzdžiui, viename projekte, kuriame dirbome, savininkai norėjo, kad darbuotojai būtų dėvėti prijuostes. Jie išsirinko vėsią džinsinio prijuostę su odiniais diržais. Tačiau, kai darbuotojas jį įdėjo, buvo pernelyg sudėtinga užbaigti savo užduotis. Jie atrodė puikūs, tačiau prijuostė buvo tokia sunki, o darbuotojai padarė daug judesių aukštyn ir žemyn. Keletas darbuotojų teigė, kad „jei jie būtų mus paprašę, mes jiems būtų pasakę, kad jie neveiks. Ir mažmenininkas būtų naudingas žinant, kad prieš sumokėdamas, kad parduotuvėje būtų siuvinėjamas visų prijuostų logotipas. Beje, pasakysiu šią istoriją, nes tai buvo paskutinis kartas, kai pasitikėjau savininko nuomone, nesikonsultavęs su darbuotojais - pamoką man taip pat.)

  • Įtraukti klientą į procesą. Apsvarstykite, kad jūsų svarbiausias darbas yra išlaikyti klientų patirtį parduotuvėje. Taigi, pakvieskite kai kuriuos geriausius klientus pateikti savo nuomonę. Jūs būsite nustebinti, kaip gerai tai bus jums. Suteikta, kartais jūs gaunate kai kuriuos „pernelyg naudingų“ klientų pasiūlymus dėl sienos, tačiau tai, kad jie yra įtraukti, sukuria ryšį su jumis ir jais, o žodis plinta. Viename projekte, kuriam aš vadovavau, mes iš tikrųjų išsiuntėme parduotuvės klientams apklausą, prašydami, kad jie atrodytų geresni A ar B. Tai buvo tikrai įdomi kampanija, kuri sukėlė daugybę buzzų. Klientai atėjo norėdami pamatyti, ar jų išvaizda balsavo už laimėjimą. Tai iš tikrųjų sukūrė srautą parduotuvėje - kas yra premija!

  • Paaiškinkite, kodėl prieš ką. Kai būsite pasirengę įdiegti šią naują politiką, pasidalinkite „kodėl“, kol jūs jiems niekada nepranešsite, kas bus naujas suknelės kodas. Darbuotojai nusipelno žinoti, kodėl, kaip ir pirmiau minėtas patarimas Nr. 1, pirmiausia padeda sumažinti atsparumą idėjai. Niekas nemėgsta keisti - ypač mažmeninės prekybos.
  • Naudokite vaizdus. Vaizdas yra vertas tūkstančio žodžių, kuriuos jie sako, ir jie teisūs. Viename projekte, kurį mes atlikome klientui, iš tikrųjų turėjo fotografiją iš teisingo ir neteisingo kelio įsidarbinti. Su juo labai smagu. Kai fotografija buvo baigta, pertraukos kambaryje sukūrėme sienos ekraną. Įsigijome rėmus ir ant sienos pagaminome „šeimos“ istoriją. (Pagalvokite apie savo namuose esančių šeimos paveikslų sieną.) Mes turėjome „gauti“ šeimą, o „nesulaukite šeimos“ (tikrieji pavadinimai). Ši idėja buvo milžiniška pagalba išlaikant aprangos kodą ir taip pat sukurta naudojomės tikrais darbuotojais nuotraukose, todėl jie buvo viso proceso dalis nuo politikos kūrimo iki jos įgyvendinimo.

10 patarimų, kaip sukurti mažmeninių drabužių kodą

  1. Turi būti patogus. Pirmasis skundas ar pasikalbėjimas, kurį girdėjau iš darbuotojų, yra apie uniformos komfortą. Žinoma, kai kurie tiesiog skundžiasi komfortu, kai tai, ko jie iš tikrųjų nori, yra, kad visa idėja išnyktų, bet dauguma išreiškia tikrą susirūpinimą. Mažmeninėje prekyboje yra daug judėjimo. Darbuotojai yra kėlimo dėžės, sandėlių lentynos, judantys daiktai ir prekių pirkimas klientams. Jūsų uniforma turėtų būti pritaikyta darbuotojo darbui. Atminkite, mano prijuostė? Vienoje iš mano mažmeninių darbo vietų įdiegėme vienodą. Jis atrodė nuostabus dėl modelių. Bet kai atėjo į kelnės, jie buvo standūs ir nepatogūs. Net aš skundėsiu. Pirkimas surado „pigesnę“ kelnę, turinčią tą pačią išvaizdą ir spalvą. Didelė klaida.

  1. Turi būti unisex. Tai reiškia, kad tai turi būti pasiekiama tiek vyrams, tiek moterims jūsų parduotuvėje. Dažnai pasirenkamos uniformos, kurios puikiai atrodo vyrams, bet ne moterims. Pavyzdžiui, polo marškinėliai. Tai yra bendras vienodas elementas, bet jei nesate atsargūs dėl savo šaltinių, tai moterims gali atrodyti siaubinga. Nepamirškite, kad vienodo darbuotojo sutrikęs darbuotojas klientui ir parduotuvei prastai atliks darbą. Jų trikdymas (ar nepatogumas) paveiks jų požiūrį, kuris daro įtaką elgesiui, kuris savo ruožtu daro įtaką klientų patirčiai.

  1. Turi atitikti teisėtus religinius poreikius ir neįgalumą ar darbuotojų sveikatos būklę. Tai yra lipnus ir dar viena priežastis, kodėl žemiau pateiktas 5 patarimas yra tokia gera idėja. Tiesa yra ta, kad mažmenininkas gali priimti bet kokią taisyklę, kurią jie nori, kad jų parduotuvėje būtų suknelė, jei ji jokiu būdu nėra diskriminuojanti ar neleidžia apgyvendinti, kai to reikalauja įstatymai. Dar vienas patarimas čia, jei žinote, kad jums reikės darbuotojų, kuriems reikės šio būsto, apsvarstykite politiką, kuri susilieja ar atrodo natūraliai, o ne akivaizdu „šis asmuo tai daro neteisingai“. Tai leidžia darbuotojui jaustis nepatogiai.

  1. Nereikia sutelkti dėmesio į porą darbuotojų. Dažnai impitice rašyti drabužių kodo politiką remiasi vienu ar dviem darbuotojais, kurie jus erzina kaip smulkiojo verslo savininkas. Jūs galite išspręsti tuos darbuotojus, kad sukurtumėte vienodą visiems. Jūsų darbuotojai gali matyti tai, ką jums reikės, ir jūs turėsite pasipiktinimą rankose.
  2. Laikykite jį laisvai. Didžiausia klaida, kurią gali padaryti mažmenininkas, yra per griežtos drabužių kodo politikos sukūrimas. Kuo griežtesnė, tuo sunkiau įgyvendinti. Apsvarstykite, kad nenorite, kad politika, kuri užima daug laiko, kad galėtumėte patikrinti ir išlaikyti. Pavyzdžiui, daugelis mažmeninės prekybos įmonių leidžia savo darbuotojams dėvėti džinsus. „Džinsai“ yra labai plati sąvoka, tačiau džinsai yra gera politika, nes tai yra jūsų darbuotojų dabartinės drabužių spintos dalis. Tačiau įsitikinkite, kad esate konkretūs, kokie džinsai veiks. Pavyzdžiui, nėra skylučių, pleistrų ar blizgučių ar išblukimų.

  1. Būkite atokiau nuo terminų, pavyzdžiui, verslo atsitiktinis. Tai gali atrodyti nesuderinama su 5 patarimu, bet tiesa yra tai, kad niekas tikrai nežino, kas yra verslo atsitiktinumas! Ji turi daugiau interpretacijų ir iteracijų nei bet kuris kitas žinomas suknelės kodas. Kai kuriems, verslo atsitiktinis reiškia džinsus su savo suknelė marškinėliai. Kitiems tai nereiškia, kad susieti su jūsų kostiumu. Nurodykite savo darbuotojams konkrečią kryptį ir likite nuošalyje nuo terminų, naudojamų kvietimuose į renginius.
  2. Rodyti pavyzdžius. Tęsiant 6 patarimo mintį, jūsų suknelės kodekso politikoje turėtų būti konkretūs pavyzdžiai, kaip jūs suprantate visoms dalims. Geriausia praktika būtų įtraukti nuotraukas taip pat, kad nebūtų vietos neteisingam komunikavimui ar neteisingam aiškinimui. Galbūt nenorite eiti tiek, kiek mes padarėme su vaizdo siena, bet norėčiau paskatinti vaizdinius pavyzdžius.

  1. Įtraukite plačią auditoriją. Įgyvendinimo patarimuose kalbėjau apie tai, kaip įtraukti vartotoją ir darbuotoją į patarimus, kurie padėtų atlikti diegimą. Bet nepamirškite, kad tai veikia tik tuo atveju, jei jie dalyvauja kuriant aprangos kodą ar vienodą.
  2. Apsvarstykite grooming. Vienoda negali būti tik apie marškinius ar batus. Ji taip pat turi apimti plaukus, makiažą, tatuiruotes ir kt. Ar gerai apriboti tatuiruotes ir auskarus? Taip. Kai kuriose mažmeninės prekybos vietose šie asmeninės raiškos tipai iš tikrųjų yra pliusas ir prideda parduotuvės atmosferą. Tačiau kitose šalyse jie yra neigiami. Išvalykite šiuos dalykus savo suknelės kode aiškiai.

  1. Apsvarstykite išlaidas. Pagalvokite ilgą laiką su savo aprangos kodu. Pavyzdžiui, mano batų parduotuvėse mes dėvėjome vienodą marškinėlį, kurį paprastai dėvėjo autoservisai. Tikrai tai buvo kičingas ir madingas. Siuvinėjome darbuotojo vardą virš kiekvieno marškinėliai kišenės. Jie atrodė puikiai. Bet jei darbuotojas paliko, tada mes turėjome tris marškinius su Matt priekyje. Pasirinkimas buvo arba reklamuoti kitą „Matt“, kad galėtumėte dirbti parduotuvėje, ar pakeisti mūsų procesą. Persijungėme į ovalo pleistrą, kurio pavadinimas buvo siuvinėtas ant marškinėlės. Tai leido mums pašalinti pleistrą ir, jei reikia, pakartotinai naudoti marškinius. Galbūt jūs nepateikiate uniformos, bet jūs norite kontroliuoti mažmenininkų drabužius. Apsvarstykite darbuotojo išlaidas. Atsparūs suknelės kodai, kurie reikalauja, kad darbuotojas įsigytų visus naujus drabužius.

Kiti dalykai, kuriuos reikia apsvarstyti

  • Jei tiekiate uniformą. turi drabužių priežiūros ir priežiūros taisykles. Būsite nustebinti, kiek darbuotojų vertina savo asmeninius drabužius labai skirtingai nei jų uniforma. Apsvarstykite, kaip vairuojate automobilį, palyginti su savo automobiliu.
  • Turėkite taisykles dėl uniformos „nusidėvėjimo“. Pavyzdžiui, jei jūsų darbuotojai dėvi polo marškinius, galite turėti mažmenininką, kuris nori apversti rankovės galus kaip išvaizdą. Jei tai nepaaiškinsite politikoje, tai gerai. Ir jei tai gerai, taip ir visos kitos kūrybinės idėjos, kurias jūsų darbuotojai įkvėps.

  • Atleidžiami darbuotojai gali turėti atskiras taisykles jūsų valstybėje nuo nešališkumo pagal įstatymus. Prieš pradėdami taikyti savo politiką, kreipkitės į šiuos įstatymus.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Sužinokite, kaip sėkmingai parduoti drabužius eBay

✔ - Restorano maitinimo pagrindai

✔ - On Spec reikšmė rašytojui ar redaktoriui


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!