Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip ekspertingai tvarkyti eBay grąžinimo ir grąžinimo prašymus


Kaip eBay pardavėjas, grąžinimo užklausos pateikiamos su teritorija. Elementas gali būti ne tik to, ko norėjo pirkėjas, ar jis gali būti neteisingas. Nepriklausomai nuo priežasties, yra būdų, kaip pasiekti situaciją, siekiant užtikrinti, kad abi šalys būtų patenkintos.

Įvertinkite situaciją

Pirmas veiksmas, kurio reikia imtis, kai gausite grąžinimo užklausą, yra nustatyti, kokiu klausimu pirkėjas susiduria. Pardavėjai negali padėti pirkėjams, nebent jie žino, kodėl pirkėjas yra nepatenkintas. Tai gali būti lengva pataisyti. Jei klientas siunčia pranešimą el. Paštu (neatidaręs grąžinimo prašymo), atsakykite profesionaliai ir būkite tinkami. Sužinokite, kokia yra tiksli problema ir kaip galite padėti. Pateikiame keletą atsakymų, kai pirkėjas susisiekia su jumis apie grąžinimą:

  • Apgailestaujame, kad esate nepatenkinti šiuo elementu. Kaip mes galime padėti?
  • Mūsų tikslas yra 100% klientų pasitenkinimas. Džiaugiamės galėdami dirbti su jumis, kad išspręstume šią problemą.
  • Praneškite mums, ką galime padaryti, kad ši teisė būtų teisinga.

Tada palaukite ir pažiūrėkite, ko nori pirkėjas. Reikalingi veiksmai gali būti įmanomi arba gali tekti derėtis toliau.

Siūlyti dalines grąžinamąsias išmokas

Pageidautina leisti pirkėjui laikyti prekę ir pasiūlyti dalinę grąžinamąją išmoką nei inicijuoti ilgalaikį grąžinimo procesą ir atkurti elementą. Visada stenkitės išvengti grįžimo. Vienas iš būdų tai padaryti yra pasiūlyti pirkėjui dalinę grąžinimą. Išbandykite šį atsakymą:

„Galbūt norėtumėte išlaikyti prekę ir gauti dalinę grąžinimą. Jei taip, kokią sumą laikytumėte teisingu?“

Gali būti, kad pirkėjas gali priimti nedidelę sumą, bet negalėsite nustatyti pirkėjo nusivylimo lygio, nebent paprašytumėte. Atminkite, kad kaip pardavėjas, jūsų tikslas yra padaryti pirkėją laimingą, todėl klausimas yra daugiau nei teisėtas.

Priimti grąžinimą ir perkelti

„eBay“ pinigų grąžinimo garantija gali reikšti, kad grąžinimas yra neišvengiamas. Kai įtraukiate elementą, įsitikinkite, kad grąžinimo sąlygos yra aiškios, kad vėliau negalėtumėte painioti. Kai kurie veiksniai, į kuriuos reikia atsižvelgti, yra šie:

  • Ar pirkėjas sumoka už grąžinimą?
  • Ar taikomas papildymo mokestis?
  • Koks yra grąžinimo laikotarpis: 14 dienų, 30 dienų ar ilgiau?
  • Ar pasiūlysite mainus ar pinigus?
  • Ar yra papildomas mokestis?

Įtraukite šią informaciją į savo sąrašą, kad politika būtų aiški ir pirkėjas iš pat pradžių turi reikiamą informaciją. Kai kurie pardavėjai naudoja atsargų papildymo mokestį, kad atsiskaitytų už grąžinimo nepatogumus. Jei ginčas grindžiamas INAD (elementas nėra aprašytas), pardavėjas visada sumokės grąžinimą, o rezervavimo mokestis netaikomas. Be to, „eBay“ reikalauja, kad pardavėjas taip pat grąžintų pradinio siuntimo išlaidas. INAD yra brangūs ir juos reikėtų vengti.

Galiausiai, INAD atveju, jei elementas buvo nemokamas arba pigus, apsvarstykite galimybę grąžinti pinigus ir leisti pirkėjui laikyti prekę. Jei su elementu iš tikrųjų yra kažkas negerai, negalėsite jo perparduoti. Kartais geriau grąžinti pinigus, leiskite klientui išlaikyti defektą ir judėti toliau. Visada yra daug daugiau elementų, kuriuos galite parduoti, kad atitiktų skirtumą.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Šunų maistas Prisiminti: Ar naminių gyvūnėlių ėdalas pagamintas Tailande?

✔ - Laisvai samdomų rašytojų svetainė: 10 Must-Haves

✔ - Finansinis planas - verslo plano dalys


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!