Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip ugdyti mažmeninį darbuotoją 5 etapais

Kada yra tinkamas laikas atsisveikinti?


Kiekvienas mažmeninėje prekyboje yra šioje vietoje. Jūs pasamdėte asmenį, kuris, jūsų manymu, bus roko žvaigždė. Jie prasidėjo puikiai, bet lėtai ir neabejotinai jų rezultatai pradėjo blogėti. Jų požiūris ir elgesys pradeda paveikti kitų darbuotojų moralę ir elgesį. Ir jūs ką tik gavote kitą klientų skundą. Atėjo laikas juos užgesinti, bet ką jūs darote?

Čia pateikiami penki patarimai, padedantys jums gerai pereiti prie šio sprendimo:

1. Patikrinkite save

Kai pateksite į darbuotojo šaudymo vietą, jūs turite sugebėti pažiūrėti save į veidrodį ir pasakyti, kad padarėte viską, ką galite, kad juos išgelbėtumėte. Kitaip tariant, tai nėra teisinga darbuotojui leisti jiems eiti, jei nesilaikėte savo sandorio pabaigos. Ir tai buvo tinkamas dalykas - mokyti, treniruoti ir mokyti juos į sėkmę jūsų parduotuvėje.

Mažmeninėje prekyboje, ypač, apyvarta jau tokia didelė, kad mes linkę greitai pereiti prie šių sprendimų. Kodėl taip svarbu patikrinti save? Dėl dviejų priežasčių: Pirma, nes tai yra sveikatinimo patikrinimas, kaip jums, kaip bosui. Kartais su darbuotoju nusivylėme, bet tai ne darbuotojo kaltė. Jie daro „geriausias“. Antra, jei be abejonės galite pasakyti, kad jūs ir bendrovė padarė viską, ką galėjo, jūs apsaugote save nuo galimų teisinių veiksmų. Daugiau apie tai kalbėsiu šiek tiek.

Bet galime išspręsti pirmąją priežastį.

Kai kalbu su darbuotojais apie jų elgesį, ar žinote, kokia yra pagrindinė priežastis, kodėl jie skiria, kad nedarytų to, ką jie turėtų daryti? Tai todėl, kad jie mano, kad jie yra daryti tai, ką jie turėtų daryti. Tai tiesa, jie nesistengia blogai daryti; jie mano, kad jie gerai veikia. Didžiausia kliūtis klientams yra ta, kad darbuotojai mano, kad pakanka patenkinti lūkesčius (tenkinantys klientus); kad jie daro gerą darbą. Tačiau klientai šiandien nori daugiau. Jie nori, kad jų lūkesčiai būtų viršyti.

Taigi darbuotojai gali sužlugdyti savo viršininkus, kai kalbama apie klientų patirtį. Tačiau iš tikrųjų trūksta suderinimo tarp to, ką nori ir tikisi parduotuvės savininkas ir ko darbuotojas supranta parduotuvės savininkui.

Taigi, žvelgdami į veidrodį ir klausdami savęs, ar padarėte viską, ką galite, jūs žinote, kad tai yra darbuotojo kaltė, o ne jūsų vadovybė. Ir kadangi jūs suprantate, kad kartais darbuotojo elgesys nėra tyčia blogas, šis pirmas žingsnis yra labai svarbus.

Antroji priežastis, dėl kurios aš sakiau, kad tai buvo svarbu, buvo teisinė apsauga. Dažnai darbuotojas gali jausti, kad jis buvo netinkamai nutrauktas ir siekia teisinių veiksmų. Jie pateikia jums ir jūsų mažmeninės prekybos parduotuvei neteisėtą nutraukimo kostiumą. Net jei esate „būsenos“ būsenoje (tai reiškia, kad darbuotojai yra samdomi valia be darbo garantijų), jūs vis tiek galite iškelti bylą.

Kai kurie tolesni žingsniai padės jums apsisaugoti nuo šių siujonų. Tačiau, sąžiningai, man visada norėjau įsitikinti, kad darau teisingą dalyką. Net jei darbuotojas buvo sulaikytas, man vis dar buvo sunku šaudyti. Realybė yra ta, kad jūs ne tik nutraukiate darbuotoją. Jūs nutraukiate kažkieno pragyvenimo šaltinį ir sunaikinate savo pasididžiavimą.

Apsvarstykite tai, jei jūsų darbuotojas yra susituokęs, dabar jie neturi jokio būdo palaikyti savo šeimą. Šaudyti ne tik darbuotojui, bet ir jo šeimai. Ir bet kada, kai jūs prarasite savo darbą, tai yra didžiulis smūgis į jūsų pasididžiavimą. Tai yra gėdinga, o ne vieta, kur kada nors nori būti. Taigi, kai žiūrėjau į veidrodį, galvojau apie asmens šeimą. Ar galėčiau juos pažvelgti į akis ir pasakyti, kad padariau viską, ką galėjau. Tai sunku. Bet tai tikrai verčia jus daryti papildomus.

2. Dokumentas. Dokumentas. Dokumentas.

Kiekvieną kartą, kai darbuotojas rodo netinkamą elgesį ar prastą darbą, dokumentuokite jį. Pirma, kai atėjo laikas susėsti su darbuotoju, turite konkrečių diskusijų. Tiesa yra tai, kad darbuotojas nustebins, kai susidursite su jais. Ir jų „istorijos“ versija visada bus kitokia nei mūsų. Jei iš anksto sutiksite savo faktus, jie bus nuginkluoti ir susitikimas taps sklandesnis.

Be to, manau, kad kuo dokumentuotesni įrodymai yra prastas elgesys, tuo sunkiau darbuotojui stumti atgal ir tuo mažiau tikėtina, kad jie sieks teisinių veiksmų. Viena iš priežasčių, kodėl darbuotojas laimėjo neteisėtą nutraukimo bylą, yra dokumentų trūkumas.

3. Dėmesys elgesiui

Vienas iš didžiausių klaidų, kurias matau mažmenininkai, yra tai, kad jie samdo ir ugnimi remiasi požiūriais. Klientų aptarnavimas yra apie požiūrį, kurį jie man pasakys. Na, problema yra ta, kad požiūris yra subjektyvus. Kaip galite įvertinti gerą požiūrį ar blogą? Ar ne kiekvienos nuomonės apie požiūrį skiriasi?

Net veikimas gali būti susietas su elgesiu. Pvz., Jei privalau išlaikyti 10 proc. Visų pardavimų, susijusių su priedais, tada vietoj sąrašo priedų, kurie yra mažesni nei 10 proc., Pabandykite „nesugebėti klientams pasiūlyti jų pirkimų priedų, kaip nurodyta darbo užduotyse ir atsakomybėje“.

Paskutinė mintis šiuo klausimu, požiūris nebus laikomas teisme. Taigi, jei jūs gaunate nepatenkintą darbuotoją, tuomet jie gali pareikšti ieškinį. Ir niekas nesukels nutraukto darbuotojo daugiau nei diskutuoti apie požiūrį. Nė vienas iš mūsų nemano, kad požiūris yra blogas.

4. Turėkite liudytoją

Naujienų apie nutraukimą niekada nėra lengva pristatyti ar išgirsti. Visada turėkite liudytoją. Mažmeninėje prekyboje tai gali būti sudėtinga. Dažnai turite tik vieną ar du kitus darbuotojus, todėl gali būti sunku. Pirma, liudytojas turi būti jūsų parduotuvės darbuotojas. Negalima pakviesti savo mamos ar draugo sėdėti su jumis. Kaip mažos įmonės savininkas, jūs dažnai naudojatės šeima, kad padėtų, bet tai nėra vienas iš tų laikų.

Liudytojas nekalba. Tai yra svarbu. Jie neprisideda prie susitikimo ar dalijasi jokiomis mintimis. Jie tiesiog klausosi ir stebi. Jie yra jūsų akys ir ausys, jei tai vyksta į teismą.

Antra, pabandykite suderinti darbuotojo lytį. Taigi, jei nutraukiate vyrą, turite kitą vyrą. Tai visada yra gera praktika.

5. Įsitikinkite, kad tai nėra pirmasis susitikimas

Niekada nesikreipkite į nutraukimą, nesuteikdami darbuotojui galimybės išspręsti. Pvz., Jei jų pardavimo numeriai yra mažesni nei du mėnesiai (ty žemiau kvotos), tada su jais turi būti treniruočių sesija ir suteikti jiems galimybę ištaisyti savo rezultatus.

Vienintelis laikas, kai šį susitikimą turėtumėte surengti po koučingo susitikimų ir savalaikis savitarpio aptarimas bei susitarimas su darbuotoju, kad būtų ištaisytas elgesys. Akivaizdu, kad šios taisyklės išimtis yra tada, kai nutraukimo pagrindai yra veiksmai, pvz., Vagystė ar seksualinis priekabiavimas.

Mažmeninės prekybos darbuotojo kūrimas yra darbo dalis. Jei turite parduotuvę, turėsite užsidegti žmones. Tai tik dalis verslo. Būtų puiku, jei kiekvienas darbuotojas pasirodytų toks nuostabus, kaip jų atnaujinimas ir interviu. Tačiau tiesa yra tai, kad statistikos duomenimis, net 40 proc. Atnaujinimo yra klaidinga ir kiekvienas gali „suklastoti“ per pokalbį.

Atlikite deramą patikrinimą. Dokumentuokite elgesį. Prieš priimdami sprendimą patikrinkite save ir gaukite liudytoją.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Blogiausias McDonald's meniu elementai natriui

✔ - Pagrindiniai įvykių planavimo įgūdžiai, skirti akcentuoti savo gyvenimo aprašymą

✔ - Statybos saugos pareigūno pareigos


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!