Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip gauti Z klientų lojalumą

Ką jūsų parduotuvė turėtų tikėtis iš naujos kartos pirkėjo


Lojalumas, kaip mes žinome, gali būti miręs. Dabar tai negali būti labai teigiamas būdas pradėti straipsnį, bet su „Generation Z“ pirkėju tai gali būti tiesa. Daugelio „Centennials“ kopijuojamų, tai tikimasi, kad ši naujos kartos pirkėja pakeis mažmeninę prekybą. Jie yra žmonės, gimę 1996 m. Ar vėliau, ir jie ketina perimti. Ir jie bus ištikimi, jei prisitaikysite prie jų poreikių.

Tiesą sakant, iki 2020 m. Ši karta bus didžiausia vartotojų grupė pasaulyje, kuri sudarys daugiau nei 40 proc. Klientų. Ir jų poreikiai bei elgesys su apsipirkimu paskatins mažmenininkus permąstyti ir perstatyti savo požiūrį daugiau nei per tris paskutines kartas. Ši karta suteikia unikalių iššūkių mažmenininkams:

1. Trumpas dėmesys

Nenuostabu, kad ši grupė turi trumpą dėmesį. Jie buvo pakelti, kad išreikštų viską pagal kodą ir 140 simbolių eilių. Ilgalaikiai įrašai ir žinučių siuntimas jiems sukėlė mirtį.

2. Jie yra besiūlių

Nors šie paaugliai daugeliu atvejų yra panašūs į jų pirmtakus, didžiausias skirtumas yra įrankiuose, kuriuos jie turi ir naudoja. Jie gali pereiti iš vienos programos į kitą - nuo nuotraukų iki pranešimų - nuo pokalbio iki apsipirkimo. Iš tiesų, daugelis šių pirkėjų linksta į mažmenininkus, kurie teikia patrauklią apsipirkimo patirtį, kaip ir jų gyvenimas.

3. Jie vertina Bendriją

Su gyvenimu, kuris gyveno „socialiai“, šie pirkėjai renkasi „mes“, o ne „mane“. Jie, prieš priimdami sprendimą dėl pirkimo, ieško keleto nuomonių ir dalijasi savo pirkimais internetu kaip trofėjai.

4. Jie žino, kad jie yra jauni, bet nenorite, kad juos traktuotumėte taip

Ši grupė supranta, kad jie yra paaugliai (jauni). Tačiau jie tiki, kad jie yra ginkluoti daugiau galios (ir žvalgybos), tada jų vyresni broliai ir seserys ir tėvai. Kitaip tariant, jie tiki, kad jie gali pasiekti tuos pačius dalykus 19 metų, kol jų tėvai iki 29 metų. Tai reiškia, kad jie tikisi, kad jūs elgiatės su jais, kaip jie yra 30 ir ne 20.

Taigi, kaip su šiomis užduotimis ir pagrindinėmis „Generation Z“ vertėmis, kaip reaguojate kaip mažmenininkas? Jūsų galvos sukimas jau ne? Ir jei esate nepriklausomas mažmenininkas, tikriausiai manote, kad neįmanoma laimėti šios kartos. Jūs jau pasidavėte tai, kad jie niekada nebus ištikimi, tad kodėl netgi pabandykite? Atsakymas yra paprastas - jūs prisitaikote arba mirsite. Štai keletas būdų prisitaikyti ir klestėti:

Parduotuvės dizainas

Šis asmuo yra akių lygio pirkėjas. Taigi įsitikinkite, kad jūsų geriausia medžiaga yra jų natūralios žvilgsnio linijos. Jie turi didelę vertę liečiant ir jaustis. Jie vertina ženklus, jei nori padėti priimti sprendimą dėl pirkimo. Pavyzdžiui, paaiškinkite skirtumus tarp medienos tipų grindų parduotuvėje. Tai vertinama kaip vertinga. Tačiau kitų tipų ženklai gali nebūti. Bet laikykite ženklus akių lygyje, o ne virš savo prekių ant sienų prie lubų.

Tačiau vienas ženklas, kurį jie vertina labiausiai, yra kainų žyma. Jie labai nusivylė mažmenininkais, kurie slepia žymes arba įdeda kainas į prekes. Pvz., Įprasta, kad fotoaparatų parduotuvėse prekės nėra parduodamos ant lentynos. Mintis yra „gauti klientui įsimylėti ir jie sumokės bet kokią kainą“. Ne šios kartos. Jie mokė save net apsvarstyti elementą, jei jis nepatenka į biudžetą. Nors kartais jie išleis daugiau nei savo biudžetą, tai pernelyg didelę kainą lemia funkcija, o ne prekės ženklas.

Šiai kartai daugiau dėmesio skiriama nei Millennials. Taigi paskutinės pastabos apie kainų žymes yra prasmingos. Įsitikinkite, kad jūsų parduotuvės dizainas parodo vertę per savo prekybą. Tai ne apie viską, kas parduodama, bet jie nori pamatyti, kad jūsų parduotuvė yra subalansuota ir vertė yra pagrindinė jūsų parduotuvės vertė.

Jie mėgsta spalvą ir „pop“, ir vengia sparčios ir „baltos erdvės“. Parduotuvės, turinčios minimalią prekę sterilioje aplinkoje, nėra patrauklios šiai grupei. Tačiau tuo pačiu metu jie nemėgsta netvarkingų lentynų ir siaurų praėjimų. Netvarkingumas ir „užimtas“ prideda įtampą pardavimų svarstymo procesui. Ir tai svarbu, kai jūs manote, kaip skirtingai šios grupės parduotuvės iš savo vyresnių brolių.

Šimtmečio ir tūkstantmečio apsipirkimo elgesyje yra aiškus laiko skirtumas. Tūkstantmetis paprastai iš parduotuvės nusipirko gana greitai. Nebuvo ilgai apsvarstytas laikotarpis. Jie darė savo namų darbus ir mokslinius tyrimus prieš pirkdami, bet tai buvo labiau individualus ieškojimas. Centennials, kita vertus, skiria daug daugiau laiko svarstymo etape. Jie mėgsta medžioti. Jie sukuria „Pinterest“ puslapius ir iškarpų albumus kaip prekybos proceso dalį. Prieš pirkdami jie konsultuojasi su bendruomene ir renka nuomones.

Visi šie dalykai suteikia laiko procesui. Jie nebus spaudžiami. Bet ar šis spaudimas gali tapti nepatikimas?

Laikyti atmosferą

Parduotuvės, kurios pritraukia „Gen Z“ pirkėjus, apie jas „turi“. Jie yra „sensoriniai“ įvairiais būdais. Pavyzdžiui, jūsų parduotuvė turėtų kreiptis į kuo daugiau pojūčių. Žvilgsnis, garsas, prisilietimas ir kvapas yra svarbūs, nesvarbu, kokie produktai parduodami. Jie mėgsta muziką. Tai reiškia gyvenimą. Tylus sandėlis (arba parduotuvė, kurioje groja vietinė radijo stotis su visais jo reklaminiais skelbimais) yra laikomas mirusiu ar uždaromu pirkėjui.

„Touch“ yra didelė šio pirkėjo prasmė. Jie nori turėti galimybę bendrauti su jūsų parduotuvėje esančiais produktais. Jie nori išbandyti maišytuvą savo techninės parduotuvės ne tik pažvelgti į jį. Jie nori patirti šviesos apšvietimą. Ir netgi kvapas yra svarbus. „Abercrombie & Fitch“ jau daugelį metų savo priekinį įėjimą įdėjo į difuzorius. Net prieš įeinant į parduotuvę, nustatomi prekės ženklo lūkesčiai.

Technologijos

Anksčiau aš pasidalinau, kad jie vertina bendruomenę. Neseniai „Amazon“ gavo patentą technologijai, kuri užblokuotų pirkėjus nuo galimybės pirkti internetu iš savo mažmeninės prekybos parduotuvių, jei klientas naudojasi savo nemokamu wifi. Idėja yra sustabdyti saloną, kuris yra plytų ir skiedinio mažmeninės prekybos parduotuvės naudojimas kaip parodų salė, kur jūs galite paliesti ir pajusti produktus prieš pirkdami, bet tada eikite į internetą, kad galėtumėte įsigyti faktinį pirkinį. Tai labai paplitusi praktika, kodėl „Amazon“ patentuota technologija ją sustabdo.

Tačiau šios idėjos trūkumas yra tas, kad jūs pasakote kartai, kuri vertina bendruomenės ir draugų nuomones, kad jie negali to gauti parduotuvėje. Turėjau kelis mažmenininkus, kurie man pasakė, kad dėl šios priežasties jie niekada nenaudos nemokamo wifi. Tačiau jie nesupranta, kad „Gen Z“ pirkėjas parodys lojalumą parduotuvei, kuri apims būdą, kaip jie gyvena ir parduotuvė. Ir tai lojalumas yra įrodytas jų pirkimuose.

Vienas iš pagrindinių iššūkių buvo šios kartos gyvenimo būdo vientisumas. Tiesą sakant, geriausia aplinka šiam pirkėjui būtų, jei jie galėtų eiti iš Instagram įrašų, kad įsigytų parduotuvėje paspaudimą. Mažos mažmeninės prekybos įmonės, kurios kovoja su visuotinio kanalo buvimu, bijo šios idėjos. Tačiau paimkite širdį. Visiškai 65-70 proc. Šių grupių mėgsta apsipirkti parduotuvėje. Taigi tiesa yra tai, kad jie nori išeiti iš įrašų į vietą, kur jie gali išbandyti. Jūsų svetainės, kurioje prekiniai ženklai ir stiliai yra lengvai prieinami, SEO yra svarbus.

Parodyti ir papasakoti

Šis paskutinis gali atrodyti keista, bet su šia karta yra didžiulis pasididžiavimas tuo, ką jie perka. Ir nuosekli dalis deskriptoriaus, kai jie sako, yra parduotuvė, kurioje jie gavo. Pagalvokite apie būdus, kaip paskatinti klientus „parodyti ir pasakyti“ iš savo parduotuvės. Pavyzdžiui, mano batų parduotuvėse mes turėjome ženklą ant skaitiklio, kuriame pasakėme, kad „Tweet apie savo patirtį parduotuvėje šiandien ir gaukite 10 procentų nuo kito pirkimo.“

Tai buvo nuostabi klientų, kurie mielai paskelbė gauti 10 procentų kuponą, skaičių. Turėkite omenyje, mes paprašėme sutelkti dėmesį į patirtį. Tai nebuvo čekis ar „panašus“. Ir geriausia yra tai, kad mes turėjome pamatyti postą. Taigi, tai buvo ne apie tai, kad pažadėjo tai daryti - tai buvo apie tai, kaip tai buvo padaryta. Ir kadangi tai buvo klientų socialiniame tinkle, tai buvo WAY vertingesnė už viską, ką galėjome susikurti savo.

Viskas apie juos

Mažmenininkai turi pereiti nuo kalbėjimo apie save ir pradėti kalbėti apie savo klientus. Tiek daug šiandieninės rinkodaros ir reklamos dėmesio skiriama tam, ką mažmenininkas mano, kad yra svarbu, palyginti su tuo, ką klientas mano. Jie turi nustoti parduoti produktus ir pradėti parduoti patirtį. Jie turi įkvėpti idėjas ir projektus, kurie naujais būdais prisijungia prie kliento gyvenimo.

„Z“ karta parodo mažmenininkams, kad jiems reikia revoliucionuoti savo parduotuves ir patirtį arba mirti. Mažmenininkai turi persvarstyti savo senus verslo būdus ir priimti naują parduotuvę, kuri ateina į jų parduotuvę. Tai reiškia, kad visos įmonės dalys turi galvoti kaip viena iš jų veikiančių „silose“. Tai iš tikrųjų yra mažų įmonių savininko pranašumas, nes jis paprastai yra visi šie skyriai viename.

Graži šios kartos dalis yra ta, kad jie nesitiki tobulumo. Tiesą sakant, jie apims jus įtraukdami juos į savo projektavimo ar kūrimo procesą. Jie mėgsta parduotuves, kurios bando idėjas ir prašo įvesti. Niekada nelaukite tobulinti savo idėją. Išbandykite ir pakvieskite juos į pokalbį. Jie jums atlygins. Ir atlygis yra jų lojalumas.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Pradedant mažą kompaniją: žr

✔ - Amerikiečių restoranų istorija XX a

✔ - Viskas apie tinkamą restorano pasirinkimą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!