Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip išlaikyti donorų sugrįžimą po pirmosios dovanos


  • 01

    Kaip išlaikyti savo donorus nuo jų palikimo?

    Verslininkas durų, galinio vaizdo

    Adrian Sargeant yra pirmaujantis donorų lojalumo pasaulyje tyrėjas. Jo principai yra aukso standartas, kai kalbama apie donorų saugojimą.

    Buvau laimingas, kad prieš keletą metų išgirdau Sargeant. Jis apėmė meną ir mokslą apie tai, kaip išlaikyti donorus įsipareigojusius, patenkintus ir grįžtančius po metų. Temos vyko nuo donorų gyvenimo vertės iki donorų išlaikymo ir lojalumo.

    „Sargeant“ principai donorams laikyti yra galutinis Rubiko kubo problemos ne pelno siekiams sprendimas: kaip išlaikyti donorus grįžus po pirmosios dovanos.

    Nors pastaraisiais metais knygų, straipsnių ir tyrimų apie donorų sulaikymą atvejai išaugo, „Sargeant“ įžvalgos išlieka puikiu pradiniu tašku nesusijusioms įmonėms, kaip paversti vienkartinius donorus į atsidavusius, ilgalaikius dovanojus.

    Pirmasis dalykas: kodėl donorai palieka?

    Išlaikymas yra didžiulė ne pelno problema. Dauguma donorų palieka po pirmosios dovanos - iki 50 proc.

    Tačiau, remiantis Sargeanto tyrimais, tik 10 proc. Pablogėjimo rodiklių gerinimas gali pagerinti donoro bazės vertę iki 200 proc.

    Nors donorai ir klientai nėra tikslūs, verslo sektoriaus moksliniai tyrimai tebėra labai svarbūs. Klientai išvyksta dėl šių priežasčių:

    • Mirtis - 1 proc
    • Perkėlimas - 3 proc
    • Laimėjo konkurentas - 5 proc
    • Mažesnė kaina kitur - 9 proc
    • Nepatenkinamas skundų nagrinėjimas - 14 proc
    • Trūksta tolesnių veiksmų - 68 proc

    Nors šie statistiniai duomenys gali būti visiškai neperleidžiami donorams, jie yra stebėtinai artimi.

    Pavyzdžiui, žinome, kad donorai dažnai nurodo šias priežastis, kodėl jie nebespecializuoja tam tikros priežasties:

    • Nebegali sau leisti daugiau dovanų
    • Nėra atminties, kada kada nors dovanojate (dažniau, nei galėtumėte įsivaizduoti!)
    • Vis dar palaikykite priežastį, bet kitu būdu
    • Manau, kad priežastis nebeturi jų donorystės
    • Perkelta
    • Niekada priminė dar kartą
    • Nepelno teikėjas nepranešė donorui, kaip jis naudojo donorystę
    • Nepelno ryšiai buvo netinkami ar netinkami
    • Nepelno siekė per daug pinigų

    Apie šį sąrašą stebina tai, kiek iš šių dalykų kontroliuoja pati labdara.

  • 02

    Kaip svarbu yra geras klientų aptarnavimas donorams?

    customerservice3.jpg

    Donorai, kaip ir geros paslaugos, kaip ir klientai

    Klientų aptarnavimas ir gebėjimas greitai ir efektyviai išspręsti skundą yra daug vertingesni nei dauguma ne pelno institucijų.

    Mes žinome, kokia gera klientų aptarnavimo sistema atrodo komercinėje aplinkoje, bet dažnai neperduoda šios žinios, kaip dirbame su mūsų donorais.

    Nesugebėjimas nedelsiant išsiųsti padėkos laišką ar tvarkingai tvarkyti skundą gali sukelti prarastus donorus ir blogą žodį apie organizaciją.

    Nuolatinis klientų aptarnavimo stebėjimas yra privalomas. Nors yra gana paprasta nustatyti vidutinį klientų aptarnavimo lygį verslui, labdaros organizacijos turėtų pasiekti aukštesnį lygį. Yra labai didelis donorų įsipareigojimas tarp tų donorų, kurie yra „labai“ patenkinti, ir tų, kurie yra „tiesiog“ patenkinti.

    Komerciniame pasaulyje mylima kompanija gali greitai išspręsti problemas. Pagalvokite apie skirtumus tarp daugybės malignuotų „Comcast“ ir mylimųjų Zapposų. Tai yra ne pelno siekiantiems asmenims. Mes turime tiek pat siaubo istorijų apie blogą aptarnavimą, kaip ir verslo pasaulį.

    Įdomu tai, kad asmuo, turintis skundą ir išsprendęs, yra lojalesnis nei tie, kurie niekada neturėjo problemų. Net turint klientų skundų tvarkymo procesą, neatsižvelgiant į tai, ar jie išspręsti, ar ne, gali pagerėti išlaikymas.

  • 03

    Įsipareigojimas ir pasitikėjimas atnešti donorus

    trust.jpg

    Donorai sugrįžta, kai jie jaučiasi įsipareigoję, ir jie pasitiki tavimi

    Pasitikėjimas gali būti pagrindinė priemonė įtikinti donorus grįžti. Ryšys tarp priežasties ir donoro yra panašus į meilės reikalą. Štai keletas priežasčių, kodėl mylėtojas / donoras gali palikti jus:

    • Jus ignoruojate
    • Tu guli jiems
    • Negrąžinkite skambučių ar atsakymų laiškų
    • Jūs pažadate, bet niekada nesekite
    • Jūs esate grubus
    • Jūs nuolat prašote daugiau
    • Jūs neatidarysite laiko

    Ką reikia visiems labdaros organizacijoms iš donorų, tačiau tai gali būti pasyvus ar aktyvus. Žinoma, tai, ką tu po to, yra aktyvi rūšis, tačiau pasyvų dalyvavimą galima perkelti į aktyvųjį.

    Štai ką sako donorai apie tai, kas daro juos jausmus įsipareigojimus dėl priežasties ar organizacijos.

    • Tikiu, kad jūs galite gauti misiją
    • Turėjau asmeninės patirties arba žinojau, kas naudojosi jūsų paslaugomis
    • Dažnai bendradarbiauju su jūsų organizacija
    • Jūs dažnai bendraujate su manimi ir įtikinamai pasakykite man savo istoriją
    • Mes tikime tuo pačiu tikslu
    • Aš jaučiuosi taip, tarsi aš žinau žmones, kuriems abu padeda

  • 04

    Atkreipkite dėmesį į teisingą laiką

    courting.jpg

    Negalima ignoruoti savo donoro po pirmosios dienos

    Pagerinimas donorams yra labai svarbus po pirmosios dovanos. Daugybė donorų niekada grįžta. Ryšiai su donorais, kaip ir su draugais ir mėgėjams, yra per tam tikrą laiką.

    Donorai, kurie pasirenka reguliariai, pavyzdžiui, mėnesiniai donorai, yra ypač vertingi labdaros organizacijoms, bet dažnai ignoruojami.

    Norėdami išlaikyti tokius donorus po pirmosios dovanos, pasiekite šiuos svarbius laikus:

    • Po prisijungimo (dėkojantis laiškas, sveikinimo paketas, telefono skambutis arba el. Paštas)
    • Po pirmosios mėnesinės donorystės (dar vienas reikšmingas ačiū, ne tik kvitas)
    • Antrasis ir trečias mėnesiai (priminti donorui, ką jis leidžia padaryti)

    Donorams, kurie nusprendžia duoti tik šiandien, bandykite šiuos intervalus skatinti antrą dovaną:

    • Iš karto po dovanojimo (aistringa ačiū)
    • Pirmosios 4-6 savaitės (ataskaita apie tai, kas įvykdyta)
    • Pirmi 12 mėnesių (atsiųskite ką nors iš šių mėnesių)

    Tai, kaip jūs bendradarbiaujate su donoriumi šiais svarbiais laikais, yra mažiau svarbus nei jūs tik tai darote.

    Galite siųsti sveikinimo paketą, padėkos laišką arba informacinį biuletenį. Galite skambinti, išsiųsti el. Laišką, siųsti kvietimą į įvykį arba pakviesti donorą apsilankyti. Paprašykite jų nedideliu būdu savanoriškai pasakyti savo draugams apie save arba užpildyti apklausą. Tiesiog apie bet kokį dalyvavimą.

    Faktas yra tai, kad daugelis dalykų, kurie turi įtakos donoro išlaikymui, yra jūsų kontrolėje. Prireikus laiko sekti ir parengti nuolatinio kontakto planą.

    Kartais organizacijos taip sutelkia dėmesį į tai, kad naujiems donorams būtų skiriama daugiau dėmesio, nes jie ignoruoja dar svarbesnį uždavinį - motyvuoti tuos donorus grįžti į antrąją dovaną ir už jos ribų.

    Donoro išlaikymas yra kur kas pigesnis nei naujo. Taigi, pasukite šią pirmąją datą į ilgalaikį, mylinčius santykius.

    Tiems, kurie nori giliau pasinerti į donorų sulaikymą, patikrinkite šį Adrian Sargeant pristatymą ir jo dabar klasikinio seminaro įrašą. Adrian Sargeant yra Plymouth universiteto Tvaraus filantropijos centro direktorius ir donoro programinės įrangos teikėjo „Bloomerang“ vyriausiasis mokslininkas.

    Sužinokite daugiau apie donorų įsipareigojimus, klientų aptarnavimą ir padėkos donorams šiuos išteklius:

    • Didėjanti filantropija JAV (2011 m. Spalio mėn.).
    • Pagalbos teikėjų lojalumo kūrimas: Gyvenimo vertės didinimo vadovas, Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)


  • Video Iš Autoriaus:

    Susiję Straipsniai:

    ✔ - Kaip ne pelno siekianti įmonė gali pradėti ir pateikti planuojamą rinką

    ✔ - Prorated Rent nekilnojamojo turto operacijoje

    ✔ - Kas kiekvienas savininkas turi žinoti apie švino dažus


    Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!