Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip nustatyti mažmeninės prekybos parduotuvės politiką ir taisykles


Geriausias laikas nustatyti savo parduotuvės politiką ir procedūras yra planavimo etapuose. Numatydami problemas prieš atidarant duris, galite strategizuoti, kaip elgtis su ypatingomis situacijomis, taip pat įprastą kasdienę veiklą. Tai padeda išvengti klaidų, kai susiduriate su realiais klientais.

Kiekvieną politiką dokumentuokite procedūrų vadove arba darbuotojo vadove. Jis neturi būti išgalvotas, tik trijų žiedų segtuvas, kurį galite atnaujinti, kai laikui bėgant. Padarykite keletą vadovo kopijų, kiekvienam darbuotojui nurodykite vieną ir saugokite atsarginę dalį šalia kasos, kad būtų lengviau gauti nuorodą. Norėdami pradėti kurti politiką, nuspręskite, kaip norėtumėte, kad jūsų parduotuvė ir jūsų darbuotojai dirbtų su šiais verslo elementais. Tada užduokite sau šiuos klausimus:

Mokėjimo rūšys

  • Kokias valiutų formas jūs sutinkate?
  • Kokią informaciją reikalaujama klientui sumokėti čekiu?
  • Ar klientams suteikiate kreditų ar pasiūlymų?
  • Kaip tvarkote grąžintus čekius?
  • Kokias kredito korteles priimate?
  • Kiek pinigų išliks iki šiol?

Produkto kainodara

  • Kas yra jūsų parduotuvės žymėjimas?
  • Ar sukūrėte kainų nustatymo strategiją?
  • Ar siūlote nuolaidas dideliems pirkimams?
  • Ar siūlote darbuotojų nuolaidas?

Layaway

  • Ar leisite pirkti supirkimą?
  • Kiek klientui reikės sumokėti?
  • Kiek laiko leidžiate palikti prekes?
  • Kur saugosite nestandartinius elementus?
  • Kokio popieriaus tako naudosite, norėdami sekti slėnius?

Grąžinimas ir mainai

  • Ar parduodate prekes, kuriose grąžinimas draudžiamas įstatymu?
  • Kaip jūs liberalizuojate grąžą ir mainus?
  • Kokiomis sąlygomis prekės turėtų būti grąžintos?
  • Ar yra laiko, per kurį prekė gali būti grąžinta ar keičiama?
  • Ar prieš keisdami ar grąžindami reikės pirkimo įrodymo?
  • Kokius duomenis iš kliento rinksite Prekių grąžinimo formoje?
  • Kur bus paskelbta jūsų grąžinimo politika?

Specialūs užsakymai

  • Ar užsakysite prekes klientams?
  • Kiek, jei turite, jums reikės kaip indėlių?
  • Ką darysite, jei klientas negrąžins šio elemento?

Darbo valandos

  • Kokios yra įprastos darbo valandos?
  • Ar atostogų sezono metu turėsite ilgesnes valandas?
  • Kokios atostogos bus saugomos?

Kita parduotuvių politika ir procedūros

  • Kas bus atsakingas už bendrą parduotuvės tvarkymą?
  • Ar siūlysite dovanų pakuotę? Jei taip, kokia kaina?
  • Ar jūsų parduotuvėje bus dovanų registras?
  • Kokia politika, skirta grupėms, kurios prašo dovanų?
  • Kaip tvarkysite produkto praradimą dėl žalos ar vagystės?
  • Kokia yra jūsų apsipirkimo politika ir procedūros?
  • Ar jūsų parduotuvėje bus dovanų registras?
  • Kokia klientų aptarnavimo praktika bus jūsų parduotuvėje?
  • Ar jūsų parduotuvė teikia pristatymo paslaugas?
  • Ką darysite elektros energijos tiekimo sutrikimo atveju?

Pagalvokite apie savo parduotuvės politiką ir procedūras, o ne kaip akmenį. Tam, kad būtų galima tinkamai patenkinti klientą, kai kurios situacijos gali reikšti taisyklių lenkimą. Įsitikinkite, kad mokėjimų, grąžinimo, „layaways“ ir kitos politikos formos klientams yra aiškiai skelbiamos ir galbūt netgi įtrauktos į jūsų kvitus. Tai leis jums lengvai ir užtikrintai vykdyti savo taisykles. Kadangi jūsų verslas auga ir jūs gaunate daugiau patirties dirbdami su mažmenine prekyba, periodiškai peržiūrėkite ir peržiūrėkite politiką, jei reikia.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Ar jūsų nepelno siekia kreiptis dėl fondo dotacijų?

✔ - Komercinio interjero dizainerio vaidmenys ir funkcijos

✔ - Sužinokite, kaip derėtis dėl viešbučių kainų ir sutarčių


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!