Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kaip sustabdyti smulkiojo verslo žudymą

Smulkiojo verslo praktika siekiant išvengti


Yra geras verslas. Ir tada yra blogas verslas, verslo praktika, kuri praras tavo klientus ir laimės jums nieko, bet skundą ir blogą. Jei norite auginti savo smulkųjį verslą arba netgi išlaikyti klientus ir (arba) klientus, kuriuos dabar turite, niekada nenorite:

Būk asmeniškai įžeidžiantis

Tai ne tik įvaizdis; tai apie elgesį. Jūs galite būti puikiai apsirengęs darbui, bet jei turite kanalizacijos burną, rasistines ar seksistines pastabas, ar smirdi kaip ožką, jūs neteksite daug verslo. Ir jei jūs iš tikrųjų šlapinate į kliento garaže esantį kibirą, kaip vienas garažo durų montuotojas padarė „Marketplace“ televizijos epizode, taip pat galite palikti miestą.

Neatsakykite į telefoną arba, jei naudojate namų verslą, leiskite mažam vaikui atsakyti

Laikui bėgant, kai kiekvienas, atrodo, turi telefoną iš kišenės, nėra jokio pasiteisinimo, kad neatsakytumėte į skambutį vienaip ar kitaip. Ar turite rankas pilnas faneros lakštų arba susitikime su klientu? Štai ką teikia sekretoriai, atsakikliai, skambučių peradresavimas ar balso paštas. Klientai nėra panašūs į tavo mama; jie nesiruošia toliau skambinti, net jei nesirinksite, nes jie nerimauja dėl jūsų. Kaip atsakyti į telefoną Tinkamai nustatomos taisyklės, kurių turi laikytis visi jūsų smulkiojo verslo įmonės.

Reikia naudoti Kliento įrankius ar įrangą

Rodoma, kaip valyti latakus be savo kopėčių. Arba pasirodys, norėdami įdiegti grindis ir paprašyti savo kliento, ar jis turi pjūklą, kurį galite pasiskolinti. Jūs taip pat galite tiesiog tatuiruotę „skristi naktį“ ant kaktos ir su juo padaryti. Žmonės su realiais verslais ir tikrąja patirtimi turi savo įrankius.

Atsisakyti klausytis klientų ar klientų

Jūs galite turėti ilgametę patirtį ir pakankamai sertifikatų ir apdovanojimų, kad galėtumėte užrašyti visą savo biuro sieną, ir, žinoma, geriausiai žinote. Tai kas? Štai kodėl jie pasamdė jus ir gali būti, kodėl jie užsidega, jei jaučiasi, kad negirdite, ką jie turi pasakyti ir duoti jiems tai, ko jie nori. Žinoma, šiais metais mėlyna spalva yra „in“. Bet jei klientas nori žalia, klausytis ir prisitaikyti.

Palikite darbą nebaigtą ir (arba) netrukdykite valyti po darbo

Ar tikitės, kad klientas būtų patenkintas jūsų darbu, kai darbas nebus atliktas? Ar manote, kad klientas tikrai girsi savo darbą visiems savo draugams, kai paliksite šiukšles visame savo virtuvėje ar veja? Tikrai? Netikėtina. Netgi kai jūs tikrai stengiatės patekti į kitą darbą, jums reikia nustumti jausmą, pertvarkyti savo tvarkaraštį ir įsitikinti, kad pirmasis darbas bus atliktas priešais.

Nebandykite išspręsti problemos, susijusios su jūsų produktu ir (arba) paslauga

Kartais problemos iš tikrųjų yra dalykai, apie kuriuos galite nieko nedaryti. Tačiau vis tiek galite „parodyti norą“ ir klausytis kliento skundo ir, geriausiu atveju, suteikti jiems tam tikrą veiksmą, kurį jie gali imtis, nesvarbu, ar jis susisiekia su gamintoju, ar skundžiasi savo savivaldybe. Jei tai yra jūsų kompetencija, jums reikia tai padaryti teisingai, kaip sako Mike Holmesas. Tai svarbu ateities verslo ir potencialių persiuntimų atžvilgiu.

Šunys yra tarsi vaikai - ne visi juos myli. Ypač dėl to, kad šunys, skirtingai nei vaikai, turi šiek tiek mažiau nei jaudinančių įpročių, pvz., Paspaudžia savo nosį į žmonių ąsotis ir išblaškydami žmonių veja. Ir klientai gali turėti alergiją savo šunims ar naminiams gyvūnėliams, kurie yra nesuderinami su tavo. Niekada neatsiimkite savo augintinio į darbo vietą, prieš tai neišvalydami.

Atlikti netikslius įvertinimus

Jei nesate gerai įvertinti, kiek kainuos tam tikras produktas ar paslauga, ir (arba) kiek laiko užtruks, kad užbaigtumėte darbą ar projektą, jums tikrai reikia dirbti su šiuo įgūdžiu. Jūsų įvertinimas yra dalis to, kas laimės jums darbą. Neįmanoma tiksliai įvertinti išlaidų ir laiko, kai darbas bus priimtas tiksliai. Klientai nemano, kad esate netikslūs. Jie mato tai, kaip tu guli.

Išsiųskite padėjėją darbui

Visada turėkite omenyje, kad klientai pasamdė jus, o ne asistentą ar padėką. Jie nori, kad dirbtumėte su savo byla, projektu ar darbu. Priklausomai nuo to, ką jūs darote, galite pasitraukti, kai padėjėjas atlieka tam tikras darbo vietas, jei jūs aiškiai prižiūrite tą asmenį ir (arba) jų darbą. Tačiau jūs negalite išsiųsti padėjėjo atlikti savo darbą ir tikėtis, kad klientas bus laimingas. Ir prastai apmokyto ar nekompetentingo asistento siuntimas yra savižudybė.

Būkite nekompetentingi - bet nenoriu būti

Neteisingas jūsų kredencialų ir (arba) gebėjimų pateikimas yra ne tik greitas būdas išeiti iš verslo, bet taip pat gali būti baudžiamas baudžiamojon atsakomybėn. Ir iš tiesų nesvarbu, ar jūs turėjote gerų ketinimų, ar „tiesiog bandėte padėti kažkam išeiti“ ir taupyti jiems išlaidas ir bėdą skambinti į elektriką, čerpę, gipso kartoną ir kt. Jei neturite kvalifikacijos daryti kažką ar dar to nepadarėte, neturėtumėte to daryti.

Kaip tau sekėsi?

Jei niekada nepadarėte nė vieno iš šių dalykų vykdydami verslą, sveikinu! Suteikite sau ir savo darbuotojams nugarą ir išlaikykite teisę daryti tai, ką darote, kurdami ir pritraukdami dar daugiau laimingų klientų.

Deja, lažinu, kad skaitydami blogų praktikų sąrašą, skirtingų įmonių pavadinimai, su kuriais susidūrėte, buvo primenami. Jei taip, ar šios įmonės yra palankios ir leiskite jiems žinoti, ką jie padarė blogai. Teisėtos įmonės visada siekia pagerinti savo klientų aptarnavimą ir verslo praktiką.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Fono patikrinimas Atsargumo priemonės prieš pradedant įsidarbinti

✔ - Įkvepiančios moterys versle ir jų istorijos

✔ - 6 Namų verslo idėjos naminiams mėgėjams


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!