Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Nustatyti Kliento prekės ženklo požiūrį su rinkos tyrimais


Kliento prekės ženklo požiūris susideda iš dviejų komponentų: 1) teigiamos ar neigiamos asociacijos, kurią klientas patiria tam tikro prekės ženklo atžvilgiu, stiprumas; ir 2) įsitikinimą, kad teigiama ar neigiama asociacija yra tiksli. Kitaip tariant, kiek klientui patinka / nepatinka prekės ženklas, ir kaip įsitikinęs, kad šis suvokimas apie prekės ženklą yra teisingas?

Apklausos metodai

Kliento prekės ženklo požiūris yra proto būsena, leidžianti klientui peržiūrėti prekės ženklą per filtrą. Vartotojai kuria bruožus apie prekinius ženklus ir spektrą ar tęstinumą, bet niekas nepraranda, galvodamas apie šį spektrą kaip Likerto skalės tipą. Penki ar septyni Likert skalės taškai yra klientų prekės ženklo pozicijos žymenys tam tikru momentu. Klientų prekės ženklo požiūris išreiškiamas kaip ilgalaikė nuomonė arba produkto diferenciacijos samprata, nesvarbu, ar tai gera, ar bloga.

Gamintojo vadovo vaidmuo

Pagrindinis prekės ženklo valdymo tikslas yra perkelti klientus iš vieno kontūro taško į kitą. Žinoma, tikslas yra perkelti vartotojus į kontinuumą. Pavyzdžiui, analizuojant vartotojų pasitenkinimo apklausos duomenis, rinkos tyrėjas kalba apie apklausos respondentų perkėlimą iš vidutinio lygio langelio į du taškus, esančius taškų grupėje.

Top Box balai

Klientų pasitenkinimo tyrimuose dažnai naudojama 5 balų reitingų skalė, panaši į Likert skalę. Penktasis skaičius paprastai yra labai patenkintas klientas, o pirmasis - labai nepatenkintas klientas. Ši konvencija pirmiausia yra dėl to, kad žmonės linkę laikyti didesnius skaičius kaip geresnį reitingą. Ši mąstymo linija siejama su praktika naudoti 100% procentų, kurie laikomi geriausiais įmanomais rezultatais.

Naudojant šį penkių taškų reitingų skalę, klientų, pasirinkusių pažymėti 5 numerį, atsakant į klausimą, procentinė dalis yra sugrupuoti kaip „top box“ rateriai. Tai reiškia, kad bendras rezultatas viršutiniam langeliui sudaro 100 procentų klientų, pasirinkusių 5 numerį. Bendras rezultatas viršutiniame langelyje nėra vertinamas nuo 1 iki 4 reitingų skaičiuojant į bendrą balą.

Pavyzdžiui, buvo gauti du apklausos atsakymai: pirmasis klientas pažymėjo 5 reitingą pagal prekės ženklo kokybę, o antrasis klientas suteikė prekės ženklo kokybę 3. 50% klientų yra labai patenkinti prekės ženklo kokybe. Apskaičiavimas, pasiekiantis šį skaičių, yra: [(100 + 0) / 2 tyrimai = 50]

Viršutinio taškų vertinimo metodika yra agresyvi vertinimo sistema, kurioje teigiami pokyčiai nėra lengvai pasiekiami. Tai reiškia, kad sunku perkelti vartotoją į viršutinio lango diapazoną. Svarbiausias tokio griežtos reitingų sistemos privalumas yra tai, kad jis linkęs priversti orientuotis į rankas visais būdais, kad klientams būtų teikiama žvaigždžių patirtis.

Labai patenkinti klientai

Rinkos tyrinėtojai parodė, kad klientų, vertinančių aukščiausio lygio paslaugas, gyvenimo trukmė yra daug didesnė nei klientams, kurie atsako, kad jie tiesiog patenkinti savo vartotojų patirtimi. Suderintos pastangos didinti klientų pasitenkinimą yra geras būdas sukurti klientų prekės ženklo priklausomybę ir lojalumą.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - 10 Prieinamų verslo idėjų naujiems metams

✔ - Konstruktyvus pranešimas ir faktinis pranešimas bylose

✔ - Sėkmingos reklamos kampanijos planavimas


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!