Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Mažmeninių klientų lojalumo programų įgyvendinimas


Tai kainuoja daug mažiau, jei norite išlaikyti esamus klientus nei užsidirbti naujų. Vienas iš geriausių būdų, kaip užtikrinti, kad klientai vėl sugrįžtų, yra efektyvios lojalumo ar atlygio programos sukūrimas jūsų parduotuvėje. Sėkmingiausios programos yra kruopščiai sukurtos, kad kreiptųsi į geriausius įmonės klientus, todėl labai svarbu į procesą įdėti daug mąstymo ir planavimo.

Lojalumo programų privalumų supratimas

Prieš pradedant naują lojalumo programą, susipažinkite su labiausiai įtikinamais privalumais, kuriuos galite padaryti įgyvendinant. Gerai įvykdytos atlygio programos gali paskatinti lojalius klientus išleisti daugiau, o jie gali pritraukti naujus klientus su įdomiais ir vertingais atlygiais. Jie netgi gali sugrąžinti pelningus klientus, kurie pažeidė kitus prekės ženklus. Tokios programos suteikia neabejotiną įžvalgų apie vartotojų išlaidų įpročius, ir ši informacija gali būti naudojama rinkodaros strategijai tikslinti.

Pirmasis etapas: lojalumo programos planavimas

Jūsų lojalumo programos sėkmė priklauso nuo to, kaip gerai ją planuojate. Veiksmai, kurių reikės imtis, gali skirtis priklausomai nuo jūsų verslo, tačiau paprastai bus:

  • Kurti tikslus: Kokie yra jūsų lojalumo programos kūrimo motyvai? Jei turite didelį lojalių ir pelningų klientų grupę, jūsų pagrindinis tikslas gali būti padaryti sandorius su jais dar pelningesnius. Jei praradote anksčiau lojalius klientus konkurentams, jūsų pagrindinis tikslas gali būti sugrąžinti juos su tiksliniais apdovanojimais. Vėlgi, jūs tiesiog norėsite gauti daug naudos iš klientų pirkimų ir sandorių sekimo išsamesniu lygiu.
  • Nustatykite pagrindinius klientus: Nustatykite, kas yra jūsų geriausi klientai. Čia yra pelningumas. Tiesiog todėl, kad klientas reguliariai perka iš jūsų, nereiškia, kad jūs daug nuveikiate. Lengviausias būdas identifikuoti lojalius ir pelningiausius klientus yra CRM sistema. Ši sistema taip pat bus naudinga, kai įgyvendinsite ir valdysite savo lojalumo programą.

  • Nustatykite, ką klientai mėgsta apie savo produktus: Suprasdami, kokie jūsų lojalūs klientai mėgsta jūsų produktus, galėsite sukurti atlygį, kuris jiems tikrai patinka. Tai labai svarbu, kad jūsų lojalumo programa būtų sėkminga. Kol jūs esate, pabandykite išsiaiškinti, kurie produktai paprastai įsigyti kartu. Tokios įžvalgos gali padėti jums sukurti įtikinamų atlygių, kad jūsų klientai vėl sugrįžtų.
  • Pasirinkite programos tipą: Apsvarstykite klientų išlaidų įpročius, kad išsiaiškintumėte lojalumų programą, geriausiai atitinkančią jų poreikius. Nors jūsų lojalumo programa gali ir turėtų padėti jums įgyti svarbių įžvalgų, ji turi būti orientuota į vartotoją virš visų kitų. Ar jūsų programa bus prieinama visiems klientams, ar bus tik kvietimu? Ar klientai kaups taškus, kuriuos galima išpirkti už specialius pasiūlymus? Paprastai geriausia pasirinkti programą, kuri leistų jums suderinti ir suderinti įvairius aspektus, atsižvelgiant į klientų pageidavimus.

  • Nuspręskite, kaip stebėsite dalyvavimą: Ką darysite su informacija, kurią gaunate per lojalumo programą? CRM (santykių su klientais valdymas) programinę įrangą galima naudoti norint ją suprasti greitai ir tiksliai. Išsiaiškinkite, kaip jūs įvertinsite savo programos sėkmę ir užtikrinsite, kad nenorite gaišti laiko ir pinigų nieko.

Antrasis etapas: lojalumo programos kūrimas

Būtent čia atsipirks kruopščiai planuojamas planavimas. Plėtros etapo metu jūs išsiaiškinsite smulkesnes savo programos detales. Keletas dalykų, kuriuos reikia apsvarstyti kuriant, yra:

  • Taisyklės: Jūsų lojalumo programa turėtų apimti aiškias ir paprastas taisykles. Visi darbuotojai turėtų būti informuoti apie juos. Jie taip pat turėtų būti lengvai suprantami klientams.
  • Atlygio valiuta: Kaip atlyginsite savo klientams už dalyvavimą lojalumo programoje? Daugelis įmonių naudoja dovanų korteles; kiti turi apdovanojimus ir kuponus, atspausdintus ant kvito. Vis dėlto kiti naudoja elektroninius kuponus arba suteikia klientams galimybę išspausdinti sertifikatus ir kuponus iš namų. Pasirinkite lengvai valdomą valiutą. Kaip visada, turėkite omenyje savo klientų įpročius. Pavyzdžiui, jei jie nėra ypač techniniai, tai tikriausiai geriausia laikytis apčiuopiamų dalykų, pavyzdžiui, dovanų kortelių ir popierinių kuponų.

  • Bendravimas: Naudokite tai, ką žinote apie savo ištikimiausius klientus, kad nustatytumėte jiems veiksmingą ir efektyvią informaciją apie lojalumo programą. Šiomis dienomis daugelis mažmenininkų leidžia klientams kurti internetines paskyras, kuriomis galima stebėti atlygį. Jei norite būti pranašesniame lygyje, apsvarstykite galimybę sukurti mobilios strategijos, skirtos jūsų premijų programai, kūrimą. Jis atveria naujas galimybes, pavyzdžiui, įsiregistravimą ir mobiliuosius kuponus. Ir leidžia jūsų klientui naudoti savo mėgstamą prietaisą, kad galėtumėte apsipirkti.

Trečias etapas: lojalumo programos testavimas

Net jei jūs planuojate ir sukūrėte savo lojalumo programą itin atsargiai, viskas gali ir vyks pradiniame etape. Todėl reikia atlikti išsamius bandymus. Priešingu atveju kyla rizika, kad niekada nepanaudosite išleistų pinigų, sugadinsite savo prekės ženklą, susidursite su teisinėmis problemomis ar net prarandate geriausių klientų geranoriškumą.

  • Pradėkite nuo bandomosios programos: Pradėkite savo lojalumo programą nedideliu mastu, iš pradžių pateikdami jį ribotam žmonių skaičiui. Ši bandomoji programa turėtų būti siūloma geriausiems ir pelningiausiems klientams, kad būtų užtikrintas tinkamas kelias.
  • Nustatykite klaidas: Vienas dalykas yra tikras: iš pradžių bus lojalumo programos klaidų. Atlikite darbus, kad programa būtų prieinama platesnei auditorijai.
  • Eiti gyvai: Išbandę savo apdovanojimų programą ir išsiaiškinę, kokių problemų jūs aptikote, būsite pasiruošę kuo greičiau. Per kelias dienas ir savaites iki jūsų programos debiutavimo ją plačiai platinkite. Jei norite, kad darbuotojai ją reklamuotų kasoje, ir įsitikinkite, kad jie tai darys, kai jis išeis.

Ketvirtas etapas: lojalumo programos valdymas ir tobulinimas

Lojalumo programose nėra finišo linijos. Labiausiai sėkmingos ir naudingos programos nuolat stebimos ir gerinamos. Kadangi jūs gaunate naują informaciją apie savo klientus, naudodamiesi programa, galėsite kurti naujus būdus, kaip su jais bendradarbiauti, siekiant skatinti pelningesnius sandorius.

  • Įdėkite surinktus duomenis: Surinkti duomenys gali būti naudojami neribotais būdais. Naudokite jį stebėti, kuriuos klientus geriausiai atitinka konkretūs pasiūlymai. Nustatykite elementus, kurie yra įsigyti kartu, ir naudokite šią informaciją, kad būtų skatinamas kryžminis pirkimas. Sukurkite naujus išleidimo lygius ir sukurkite atlygį, kuris skatina klientus judėti į juos. Sukurkite individualius atlyginimus, pagrįstus individualių klientų išlaidų įpročiais. Galimybės naudotis šia išsamia informacija nėra baigtos.

  • Išmatuokite savo rezultatus: Niekada nevalgykite laurų po efektyvios lojalumo programos. Užtikrinkite, kad klientai pradėtų uždirbti atlygį, kai tik jie užsiregistruos. Tai padės jums geriau suprasti, kaip gerai veikia jūsų programa. Kaip užsiima jūsų klientai? Ar jie tampa lojalūs, mažiau lojalūs ar lieka tokie patys?
  • Padarykite patobulinimus ir koregavimus: Naudodamiesi bet kokia lojalumo programa, kai kurie apdovanojimai ir pasiūlymai bus sėkmingi, o kiti sumažės. Kai matuojate ir stebite savo rezultatus, sureguliuokite ir patobulinkite savo programą, kad būtų užtikrinta, jog ji išliks naudinga jūsų verslui.

Efektyvios lojalumo programos kūrimui yra daug daugiau, nei iš pradžių susiduria akis. Vis dėlto visi darbai bus verta, kai galėsite išlaikyti lojaliausius klientus, pritraukti naujų ir atkurti tuos, kurie paliko. Su gerai išvystyta lojalumo programa, visi laimi: Jūs įgyjate neįkainojamą įžvalgų, kurios padeda jums pagerinti savo rinkodaros strategiją, o jūsų klientai turi didžiulę priežastį likti ištikimi savo verslui.

„Chris Allen“ yra pirmaujanti institucija, veikianti POS sistemose ir teikianti individualią vertę mažmeninės prekybos įmonėms per programinę įrangą. Chrisas yra „BePoz“ generalinis direktorius, pasirinktinis pardavimo vietos programinės įrangos tiekėjas.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Pasyvūs pajamų ištekliai: įkvepiantys pinigų internete pavyzdžiai

✔ - Žaliosios valymo verslo kūrimo privalumai ir trūkumai

✔ - Bendros smulkiojo verslo rinkos tyrimų klaidos


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!