Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Padidinkite eBay pardavimus siūlydami Žvaigždžių klientų aptarnavimo paslaugas


Padidinti pardavimus „eBay“ ne apie manipuliavimą paieškos varikliu ar prekių sąrašo įrašymą visą dieną, kaip robotas. Internete parduodamas žmogiškasis elementas, o kartais pardavėjai pamiršo, kad mes susiduriame su žmonėmis, esančiais kitame kompiuterio gale. „eBay“ klientai yra žmonės, kurie skaitys jūsų politiką, peržiūrės jūsų nuotraukas, skaitys jūsų atsiliepimus ir reaguos į jūsų paslaugą. Nors „eBay“ yra virtuali rinka, klientai yra tikri žmonės, kurie priima galutinį sprendimą pirkti jūsų produktą arba pereiti prie kito pardavėjo.

Konkurencija „eBay“ gali būti stipri. Daugeliui pardavėjų, norėdami pritraukti klientus, naudojasi žemomis kainomis. Tai ne visada geriausia strategija. „eBay“ pardavėjai gali pridėti vertės pasiūlymą, o ne tik mažą kainą. Vertės pasiūlymas - tai paslauga ar funkcija, dėl kurios produktas tampa patrauklesnis klientams. Kitaip tariant, nors keli pardavėjai gali pasiūlyti tą patį tikslų produktą, kiekvienas pardavėjas gali pasiūlyti kažką kito paslaugų srityje. Kad konkurencija būtų geresnė, atlikite šiuos veiksmus, kad kreiptumėte į žmones, skaitančius jūsų sąrašus.

Rašykite politiką profesionaliame ir draugiškame kliente

Niekas išjungia pirkėją daugiau nei neišnaudoja politikos ar grasina verbija. Būkite atsargūs, kaip rašote politiką, kad pirkėjas jaustųsi patogiai dirbdamas su jumis. Visiškai priimtina turėti gaires ir nustatyti ribas, tačiau visada rašykite politiką naudingai ir klientams palankiu būdu. Pvz., Jei tvarkaraštis užimtas ir galite siųsti tik dvi dienas per savaitę, nurodykite tokią politiką:

„Mūsų pristatymo dienos yra antradieniais ir penktadieniais. Jei jums reikia šio elemento anksčiau, nedvejodami susisiekite su mumis ir mes padarysime viską, kad išsiaiškintume greitesnę pristatymo datą. “

Arba, jei jūsų produktas nėra kažkas, ko negalima perparduoti, jei jis grąžinamas, pvz., Maistas, makiažas arba pagal užsakymą pagamintas elementas, išreikškite tokią grąžinimo politiką,

„Dėl šio gaminio pobūdžio negalime priimti grąžinimo. Jei iškyla problema su jūsų elementu, prašome susisiekti su mumis ir mes viską padarysime. “

Jei nesate tarptautiniu ar kariniu adresu, sakykite:

„Atsiprašome, apgailestaujame, kad šiuo metu negalime pristatyti tarptautinių ar karinių adresų.“

Klientai gali perskaityti jūsų politikos tonas ir, jei jie jaučia, kad yra problema ar nerūpestingumas, jie pereis į kitą pardavėją. Atminkite, kad „eBay“ yra tūkstančiai kitų pardavėjų, kurie mielai tarnaus jūsų klientui. Nesuteikite klientui galimybės atmesti jus dar prieš pradedant operaciją. Jūs daug nuveikėte, kad pirkėjas būtų įtrauktas į jūsų sąrašą, įskaitant produkto suradimą, valymą, fotografavimą ir puikaus aprašymo rašymą. Negalima prarasti būsimo pirkėjo su blogai parašyta politika.

Jei esate „eBay“ pardavėjas, kuris atvyko į „eBay“, turėdamas nedidelę verslo patirtį arba neturėdamas jokios patirties, jūs nežinote, kaip rašyti politiką profesionaliai ir pritaikant. Nesijaudinti! Internete yra daug pagalbos. Jei jums reikia pagalbos rašymo politikos, pažiūrėkite į sėkmingas kompanijas, tokias kaip „Nordstrom“, „Stew Leonard“, arba bet kurią įmonę, kurią asmeniškai manote, kad ji viršija savo klientams. Pažvelkite į savo tinklalapius savo misijos, grįžimo politikos ir paslaugų teikimo idėjose, kaip rašyti laimėjimus.

„Big Commerce“ turi naudingą straipsnį apie grąžinimo politikos, kuri padidina pardavimo konversijų rodiklius, rašymą.

Pridėti geriausią pasiūlymą visiems sąrašams

Geriausias pasiūlymas yra funkcija, leidžianti pirkėjams pateikti ir pasiūlyti fiksuotos kainos elementą. Jis nėra prieinamas kiekvienoje kategorijoje, todėl, jei elementui nėra geriausio pasiūlymo parinkties, jis gali būti neleidžiamas šiam elemento tipui. Įskaitant geriausią pasiūlymą, derybos su pirkėjais ir klientai gali pradėti pokalbį apie tai, kokią kainą pardavėjas gali priimti už elementą.

Jei norite įtraukti elementus į geriausius pasiūlymus, sąrašo formoje spustelėkite kainos langelį po pasiūlymu. Taip pat galite naudoti „Birių redaktorių“, jei norite vienu metu pridėti geriausio pasiūlymo bet kuriam arba visiems savo sąrašams. Geriausias pasiūlymas yra toks pat, kaip ir pasiūlymas, arba pirkti jį dabar, todėl pirkėjas privalo laikytis pasiūlymo, jei pardavėjas jį priima. Geriausias pasiūlymas yra nemokama galimybė pardavėjams.

Kaip pardavėjas turite keletą galimybių, kai pirkėjas pateikia geriausią pasiūlymą. Galite priimti, atmesti arba skaityti. Pasiūlymai baigiasi po 48 valandų, jei pardavėjas nesiima jokių veiksmų. „EBay“ apima kai kuriuos „Best“ pasiūlymų automatizavimus, vadinamus automatiniu mažėjimu. Pardavėjai gali nustatyti dolerio sumą, kurią jie priims, ir visi pasiūlymai, kurių suma mažesnė už šią sumą, automatiškai atmetami. Automatinis priėmimas yra priešingas - pardavėjai gali nustatyti dolerio sumą, kurią jie priims už elementą.

Kai kurie pardavėjai nemėgsta geriausio pasiūlymo, nes pirkėjai gali pasiūlyti labai mažus ir įžeidžiančius pasiūlymus. Protingas būdas tvarkyti pasiūlymus yra peržiūrėti visus pasiūlymus ir atsiskaityti su pasiūlymu, kurį priimsite. Pirkėjo pasiūlymas gali būti 1 USD mažesnis už automatinio nurašymo numerį, o pardavėjas jo niekada nematys. Naudodamiesi geriausiu pasiūlymu, dauguma pardavėjų padidina prekės kainą 20% ar daugiau, kad būtų sudarytos sąlygos deryboms. Kai kuriose kultūrose derybos ir derybos yra antroji prigimtis - pardavėjai neturėtų jį asmeniškai priimti, nes pirkėjas nori derėtis.

Pardavėjui visada parduodamas geriausias pasiūlymas. Skaitykite daugiau informacijos apie „eBay“ geriausio pasiūlymo funkcijas.

Įtraukti visas susijusias detales

Viskas, kas yra tarp jūsų ir jūsų pirkėjo, yra kompiuterio ekranas. Kai potencialus pirkėjas nusileidžia į jūsų sąrašą, įsitikinkite, kad visa svarbi informacija yra ten, kad klientas neturėtų užduoti klausimų. Kai kurie klientai paprašys keistų ar atsitiktinių klausimų, bet dės visas pastangas, kad būtų galima numatyti, kas bus paprašyta. Jei klausimas užduodamas vieną kartą, tai tikriausiai bus paprašyta dar kartą, todėl pridėkite informaciją į sąrašą. Su laiku ir patirtimi sužinosite, kokią informaciją įtraukti į įvairių rūšių produktų sąrašus.

Interneto pirkėjai mėgsta gauti šaukštą. Jie nenori laukti, kol bus atsakyta į klausimą. Dažniau nei ne, jei jiems reikalinga informacija nėra įtraukta į sąrašą, jie pereis prie kito sąrašo ir prarasite juos. Skirkite laiko, kad parašytumėte išsamų sąrašą, kad klientas neturėtų paprašyti daugiau informacijos. Visada apima:

  • Elemento matavimas
  • Medžiagos, pagamintos iš
  • Kai elementas buvo sukurtas (jei reikia)
  • Kur buvo padaryta prekė - kokia šalis
  • Bet kokie trūkumai ar defektai

Parašykite aprašą taip, tarsi nebūtų nuotraukų! Matavimai ypač svarbūs drabužiams. Dauguma žmonių neperka drabužių iš interneto, nepažįstamo, be matavimų. Iš tikrųjų puikių aprašymų, studijuoti sąrašus pagrindinėse svetainėse, kur parduodamas tas pats produktas. (Niekada nekopijuokite aprašymų žodžiais žodžiais ir niekada nekopijuokite nuotraukų.) Gausite idėją apie įtrauktinas detales. eBay turi puikią pamoką apie tai, kaip parašyti laimėjimus.

Įtraukite didelę grąžinimo politiką

Sąžiningos grąžinimo politikos buvimas pritrauks daugiau klientų. Žmonės ateina į „eBay“, nes nori pirkti daiktus, o ne todėl, kad nori pirkti daiktus. Pirkėjai bus įtartini pardavėjų, kurie nesiūlo grąžos. Stovėkite savo gaminiu ir pasiūlykite 30 dienų grąžinimo politiką. Sąžiningos grąžinimo politika praneša apie sąžiningumą, vientisumą ir norą suteikti klientui teigiamą patirtį. 30 dienų grąžinimo politika taip pat padeda įrašams ieškoti daugiau. Vienas iš būdų, kaip eBay konkuruoti geriau, yra pasiūlyti didelę grąžinimo politiką ir parodyti norą gauti kliento verslą, net jei galutinis rezultatas yra grįžimas.

Įsitikinkite, kad įtraukėte įspėjimą, kad visi grąžinimai turi būti originalioje būsenoje, o pirkėjas moka grąžinimą. Sužinokite daugiau apie tai, kaip parašyti vartotojui palankią grąžinimo politiką.

Atsakykite į klausimus greitai ir profesionaliai

Bendravimas yra labai svarbus norint gauti ir išlaikyti klientus „eBay“. Visada pabandykite atsakyti į klausimus, kai tik gausite pranešimą apie pranešimą. Kai kurie pirkėjai paprašys kvailų ar nesusijusių klausimų. Bet kokiu atveju atsakykite į juos! Daugelis pardavėjų neatsako į pirkėjo klausimus laiku, kad pirkėjas pereis prie kito sąrašo. Atminkite, kad pirkėjai turi skubos jausmą. Ankstyvasis paukštis gauna kirminą, kai kalbama apie bendravimą eBay. Jei negalite iš karto pateikti visiško atsakymo, nes esate atokiau nuo savo inventoriaus, bent jau patvirtinkite klausimą.

Atsakykite klientui, kad gavote šį klausimą, ir tuoj pat gausite juos atgal.

Visada bendraukite su pirkėjais naudojantis „eBay“ pranešimų sistema. „EBay“ gali peržiūrėti pokalbius, jei kada nors kyla klausimas su pirkėju. Tai iš tikrųjų prieš eBay politiką bendrauti su pirkėjais ne eBay. Įsitikinkite, kad pranešimai apie pranešimus yra įjungti, kad gautumėte el. Laišką, kai klientas užduoda klausimą. Įsitikinkite, kad jūsų „eBay“ ryšio nustatymai yra nustatyti, kad galėtumėte gauti pranešimus iš pirkėjų el. Paštu.

Atminkite, kad susiduriate su žmonėmis, kurie priima sprendimus dėl pirkimo. Gydykite klientus taip, kaip norėtumėte būti elgiamasi. Teigiamas profesionalus požiūris, greitas bendravimas ir noras išlaikyti klientus laimingi bus daugiau pardavimų eBay.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Greito nekilnojamojo turto CMA skaičiuoklė

✔ - Pradedančiųjų vadovas restorano nuosavybei

✔ - Renginių valdymas yra ideali galimybė pradėti verslą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!