Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Verslo telefono sveikinimo raktai


Kalbėkite apie pirmuosius įspūdžius: telefono sveikinimai yra labai svarbūs. Perspektyvos sprendžia, ar daryti verslą su jumis. Nepatenkinti klientai nusprendžia, kokie naudingi ir kompetentingi esate. Tačiau daugelis kompanijų sušvelnina telefono pasisveikinimą iki taško, kad darbuotojai nekenčia sakydami, o klientai ir perspektyvos baimės klausytis.

Kalbant apie telefonų pasveikinimą, paprastumas yra galingas. Norėdami gauti geriausius rezultatus, į savo verslo telefono sveikinimus įtraukite tris paprastus elementus: malonumą, trumpumą ir nuoširdumą.

Nepamirškite būti malonus

Malonus telefono pasveikinimas yra būtinas sėkmingam skambučiui, nes jis emociškai nustato sceną. Apskritai klausytojai linkę į veidrodžius arba „sugauti“ garsiakalbių emocines būsenas. Tai yra komunikacijos principas, kuris galioja, kalbant apie 1000-ą grupę, mažą 10-ąjį susitikimą arba vieną telefoną telefonu.

Kitaip tariant, žmonės reaguoja natūra. Jei atsakysime į telefoną grubiai, tikimybė, kad skambintojas taps gausus. Jei maloniai atsakysime į telefoną, šansas bus malonus, ir mes visi žinome, kuris skambintojas yra lengviau dirbti.

Įsivaizduokite, kad esate klientas, kuris skambina verslo vietai. Kitame telefono gale esantis profesionalas susijaudina. Koks jūsų atsakymas į tokį telefono pasisveikinimą?

Kai mes esame klientai, mūsų atsakas paprastai yra dirginimas. Mes pradėjome galvoti apie save: „Na, jūs manote, kad dabar erzina? Palaukite, kol baigsite su mumis, tada jūs žinosite, koks yra dirginimas!“. Mes net nebuvo sudirgę, kai mes pavadinome įmonę. Mes tiesiog sugavome profesionalo dirginimą.

Mes taip pat turime priešingą patirtį kaip ir klientas. Mes erzina, labai sudirgę. Mes tikrai norime, kad kas nors jį leistų. Mes vadiname įmonę, bet asmuo, atsakantis į telefoną, yra toks malonus ir profesionalus, kad negalime patys šaukti. Mes nekenčiame, kai taip atsitinka. Šį kartą mes sugavome savo profesionalumą.

Vienas iš paprasčiausių būdų greitai pasiekti emocinę būseną, pavyzdžiui, malonumą, yra naudoti kūno kalbą. John Grinder ir Richard Bandler tyrimai rodo, kad kūno kalba padeda kurti emocines būsenas. Jei mes patys atsidūrėme ant pečių, nuskubęs veidas nulenkė galvą, vengė akių ir sekli kvėpavimas, mes tikriausiai pajusime depresiją. Jei šypsokėsime, giliai kvėpuosime, traukite pečius atgal ir žiūrėkite tiesiai į priekį. Kaip jūs visą dieną dirbate?

Prieš atsakydami į telefoną rekomenduojame profesionalams sukurti ritualą. Kad galėtume skambėti maloniai, turime būti patys atitinkamai. Mano telefono pasveikinimo ritualas yra sėdėti ant mano sėdynės krašto, traukti pečius atgal, giliai įkvėpkite, šypsotis, leiskite telefonui skambėti du kartus, tada atsakyti. Mes niekada neatsakome į mūsų telefoną, nebent mes peržengėme savo ritualą. Mūsų verslas yra pernelyg svarbus.

Kartais mes net stovime, kol atsakysime į telefoną, jei mums reikės papildomo energijos. Stovėkite ant galvos. Ar šokinėja. Atlikite viską, kas būtina norint pasiekti malonią būseną prieš atsakydami į telefoną. (Žinoma, ribose.)

Būkite nuoširdūs

Nėra scenarijų. Mes nepritariame skriptų telefonų sveikinimams, nes jie skamba beprasmiai, sudirgina skambinančius asmenis ir atgraso darbuotojus. Skriptų sveikinimai paprastai apima tam tikrą šūkį. „Sveiki. Tai graži diena čia XYZ kompanijoje.“

Dabar mums nerūpi, kur dirbate. Jis negali būti toks geras visą dieną. Tam tikru momentu sakydamas: „Tai graži diena…“ bus ruožas ar netikras. Kita rizika yra tai, kad skambinantysis yra nesveikas. Baldų kompanijos darbuotojas man patikino, kad ji nekenčia atsakydama į telefoną: „Tai graži diena...“, nes nesiruošiantys skambintojai sugrįžtų atgal: „Na tai nėra graži diena, kur mes esame, ir nuvykti čia ir išspręsti šį dalyką!“. Ar įdomu, kodėl darbuotojai ir klientai nekenčia scenarijų sveikinimų?

Norite, kad sveikinimas būtų natūralus, o tai taip pat palengvintų nuoseklų garsą. Pagrindiniai telefono pasveikinimo elementai yra jūsų departamento ar įmonės pavadinimas, jūsų vardas ir pagalbos pasiūlymas, kaip ir šiuose verslo pavyzdžiuose.

Pavyzdžiui, „XYZ Company. Tai Bobas.

Sveikinimas iš kas nors apskaitos skyriuje gali atrodyti taip: „Apskaita. Tai Bobas.

Nurodykite įmonės ar departamento pavadinimą, kad klientai ir perspektyvos žinotų, kad yra tinkama vieta. Kiek kartų buvote penkios minutės į pokalbį tik norėdami suprasti, kad skambinantysis būtų geriau aptarnaujamas kitame skyriuje?

Visada nurodykite savo vardą, nes tai yra valdžios ženklas. Nurodykite savo vardą reiškia, kad esate atskaitingas. Jis taip pat sukuria asmeninį ryšį. Galiausiai užbaigite savo verslo telefono pasisveikinimą su klausimu, išreiškiančiu norą aptarnauti skambintoją. (Žr. 8 „Geros klientų aptarnavimo taisyklės“.)

Būkite trumpas

Trumpai laikykite. Girdėjau tokius ilgus telefonų sveikinimus, bijojau, kad telefonas, atsakantis į telefoną, ketina hiperventiliuoti ir eiti į širdies sustojimą, bandydamas jį ištraukti iš vieno kvėpavimo.

Pernelyg ilgi sveikinimai yra neprofesionalūs dėl daugelio priežasčių. Jie neskamba maloniai ar nuoširdžiai, nes techniškai neįmanoma jų įvykdyti. Darbuotojai nekenčia ir tuos jausmus ateina. Skambintojai nekenčia jų, nes jie praleidžia laiką. Laimei, vadovaujantis šiomis gairėmis, užtikrinamas trumpumas.

Telefono sveikinimai yra galinga verslo dalis. Kad būtų sėkmingas, palaikykite paprastus telefono sveikinimus. Praktikuokite ritualą būti maloniu. Nepasirašykite. Būkite trumpas.


Video Iš Autoriaus: (2) Kaip "APEITI" ADMINISTRATORĘ ir lengvai pasiekti sprendimus priimantį asmenį

Susiję Straipsniai:

✔ - Kai įkraunate GST / HST

✔ - Priežastys, dėl kurių verslo planas yra raktas į sėkmę

✔ - 9 Geriausios juosmens atramos pagalvės, kurias galite įsigyti 2019 m


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!