Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Žinokite savo klientus rinkos tyrimų metu


Prekių ženklų valdymas yra svarbus darbas ir gerai atliktas, jis daro didelę įtaką įmonės investicijų grąžai (ROI) ir prekės ženklo nuosavybei. Jei prekės ženklo valdymas yra transporto priemonė, tada prekės ženklo išmintis - tai ratų rinkinys, kuriuo prekiaujama ženklu žemyn keliu. Išnaudodamos šią metaforą, rinkos tyrėjai yra įgulos nariai, kurie iškelia ir palaiko markės valdymo automobilio greitkelį.

Prekių ženklo išmintį palaiko rinkos tyrimai, kuriuose pateikiama informacija apie tris žinias apie vartotojus:

  1. Kaip vartotojai elgiasi, kai jie domisi produktu ar paslauga;
  2. Kaip vartotojai elgiasi skirtinguose kontekstuose (aplinkose) arba įvairiais kanalais;
  3. Kaip vartotojai išskiria ar įsitraukia į prekės ženklą.

Kiekvienam jų įtaką daro jų aplinka. Atrodo, kad vartotojams ypač įtakoja kontekstas, kuriame vyksta jų pirkimo elgsena. Socialinės žiniasklaidos tinklai yra geras šio reiškinio pavyzdys. Vartotojai dažnai yra pasirengę pasidalinti, kur jie yra, ir ką jie perka, kai jie yra. Tai ypač aktualu, kai „ten“ yra aukšto statuso kontekstas.

Pagrindiniu lygmeniu visuose vartotojų elgesiuose atsitinka tam tikras kontekstas; tačiau, kaip žino rinkos tyrėjai, ne visi kontekstai yra vienodai įtakingi. Vartotojų asmenybės ar klientų profiliai iš esmės yra pastangos suprasti, kokie kontekstai yra labiausiai tikėtini vartotojų elgsenai.

Ką reiškia vartotojų elgsena ir įtraukimas?

Larsas Perneris, Pietų Kalifornijos universiteto Maršalo verslo mokyklos klinikinės rinkodaros profesorius, siūlo šį vartotojų elgsenos apibrėžimą:

„Asmenų, grupių ar organizacijų tyrimas ir procesai, kuriais jie naudojasi, saugo, naudoja ir disponuoja produktais, paslaugomis, patirtimi ar idėjomis, kad patenkintų poreikius ir poveikį, kurį šie procesai daro vartotojui ir visuomenei“.

Nors tai yra gera apibrėžtis, apimanti daugybę pagrindų, vienas elementas, kurį jis palieka, yra diferenciacijos sąvoka.

Kai vartotojas naudojasi prekės ženklu, produktu ar paslauga, kuri lemia diferenciaciją, jie tenkina daugiau nei poreikius. Diferencijavimas perteikia prekės ženklą, kuris jį atskiria nuo konkurentų, ir teigiamai vertina vartotoją, kuris pasirenka, perka ir naudoja produktą ar paslaugą.

Kategorijos sąveika yra saldus rinkos segmentacijos taškas. Kategorijos sąveika yra diferenciacijos pasireiškimas.

Kategorijos sąveika grindžiama diferencijavimu, kuris atsiranda vartotojų protuose, kai gamintojas ar paslaugų teikėjas veiksmingai išdėsto produktą ar paslaugą aiškiai ir prasmingai.

Rinkos tyrėjai sistemingai tyrinėjo vartotojų elgseną beveik šimtmetį. Vartotojų elgesys pasikeitė, todėl turi rinkos tyrimus, rinkodarą ir reklamą. Pavyzdžiui, ankstyvasis „Proctor and Gamble“ lauko tyrimas suteikė įmonei informacijos apie tai, kaip vartotojai naudojo savo produktus ir kokią vertę jie priskyrė „P&G“ produktams. „Proctor and Gamble“ išsiuntė rinkos tyrėjus durų iki durų, kad surinktų duomenis pirmiausia. Šiandien vartotojai per skaitmeninius kanalus siunčia realaus laiko duomenis Proctor ir Gamble rinkos tyrėjams.

Trys esminės tarpusavyje susijusios prekės ženklo strategijos

Kūrybinio prekės ženklo strategija svarsto, projektuoja ir įgyvendina šias tris kategorijas:

  1. Gamintojo pažadas
  2. Gamintojo vykdymas
  3. Sustiprinimas (įtakojantys su jais susiję įspūdžiai)

Rinkos tyrinėtojo užduotis - pateikti duomenis ir informaciją, kuria galima optimizuoti kiekvieną iš trijų esminių ir tarpusavyje susijusių prekių ženklų strategijų.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kiek mokesčių teisininkas kainuos jūsų smulkųjį verslą?

✔ - Kas yra padėklas?

✔ - Kas yra glaudžiai valdoma korporacija?


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!