Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Rinkos tyrimai oro linijų pramonėje

Avialinijos, pirmiausia skrendančios keleivių pasitenkinimo srityje, sutelkiamos į svetingumą


Vartotojams vis labiau atrodo, kad oro susisiekimo pramonė labiau vertina svetingumą, nei paprasčiausia priemonė iš vienos vietos į kitą. Transporto pramonės istorija rodo inovacijų, technologijų ir mechaninių žinių įtaką. Vartotojai daug dėmesio skiria oro susisiekimui, o jų pasitenkinimas oro susisiekimo pramone yra mažesnis nei bankų ir hipotekinių skolintojų. Nereikia nė sakyti, kad oro transporto keleivių pasitenkinimo reitingai yra gerokai geresni.

Pasaulinė rinkos tyrimų bendrovė J.D. Power atlieka kasmetinį Šiaurės Amerikos oro linijų keleivių pasitenkinimo reitingų tyrimą. 2015 m. Šiaurės Amerikos oro linijų pasitenkinimo tyrimas skirtas įvertinti visų pagrindinių vežėjų pasitenkinimą vartotojais, nagrinėjant tiek laisvalaikio kelionių, tiek verslo kelionių keleivių atsakymus. Pirmosiomis oro linijų rinkos tyrimų dienomis buvo renkami duomenys iš nedidelio skaičiaus keleivių, kurie buvo pasiruošę užpildyti burbulą rankomis popieriaus kopijavimo pasitenkinimo tyrimais, kurie buvo platinami skrydžių metu.

Dabartinė J.D. Energijos pasitenkinimo apklausa surinko beveik 11 400 keleivių, kurie skrido per vienerių metų tyrimo laikotarpį.

„Power Up“ - pažangios ir patenkinamos klientų patirties

Šiaurės Amerikos oro linijų pasitenkinimo tyrimo stiprybė yra ta, kad ji įvertina keleivių patirtį visoje kelionių spektre, remiantis neseniai atliktu skrydžiu. Pasitenkinimo tyrimu apklausos dalyvis per savo patirtį, susijusią su rezervavimu, įsiregistravimu, įlaipinimu, skrydžio metu, išlaipinimu ir bagažo išgavimu. Pasitenkinimo apklausos rezultatas yra konkurencingas dviejų pagrindinių oro linijų rinkos segmentų kriterijus: tinklo operatoriai ir pigių skrydžių bendrovės. Pagrindiniai rodikliai yra kliento atstovavimo, klientų lojalumo, tapatybės gerinimo iniciatyvų efektyvumo rodikliai, kurie visi yra sukurti, kad būtų užtikrintas bendras oro linijų veiklos rezultatas.

„Travelers United“, oro susisiekimo atstovų organizacija turi savo nuomonę apie keleivių pasitenkinimą ir nepasitenkinimą. Charlie Leocha, „Travelers United“ prezidentas, sako:

„Kadangi oro linijos skundėsi, kad klientai elgiasi su savo vietomis, pavyzdžiui, prekėmis, oro linijos patys elgiasi su savo keleiviais, išskyrus dažnai einančius elitus ir pirmos klasės automobilius.“

Rinkos tyrimų rezultatai, susiję su klientų pasitenkinimu, rodo kai kuriuos nebrangius ir paprastus būdus, kaip pagerinti savo oro linijų keleivių perspektyvas. Oro keliavimas keleiviams gali būti malonesnis, nes jame siūlomos kelios svetingumo prekybos gudrybės: mokymų vartai ir palydovai, kurie šypsosi keleiviams. Neužtikrinant budėjimo mokesčio keleiviams, kad būtų priimtas ankstesnis skrydis, kuriame rodomos turimos vietos. Užtikrinti, kad šeimos nariai sėdėtų kartu, o ne papildomai apmokestinti. Visa tai yra pakankamai paprasta, kad būtų įtraukta į oro linijų klientų aptarnavimo tarnybą, todėl didesnis iššūkis - efektyviai keisti telefono ir interneto kanalus, kuriuos dažnai naudoja keleiviai.

J.D. „Power Branches“ išmeta ir patvirtina skambučių centrus

2004 m. J.D. Power pradėjo naują verslo sprendimų komponentą, kuriuo buvo siekiama tiesiogiai susisiekti su vartotojais per skambučių centrus. Sertifikuoto kontaktų centro programa skirta įvertinti tiesioginių telefonų kanalų verslo skambučių centruose kokybę, taip pat bet kokias interaktyvias balso atsako (IVR) automatines telefonijos savitarnos sistemas, kurios skamba skambučiais ir internetiniais savitarnos kanalais įmonės gali veikti. Identifikuodamas ir atnaujindamas vartotojų skambučių tvarkymo paslaugų skambučius, J.D.

Galia gali padėti įvairiose pramonės šakose veikiančioms organizacijoms pagerinti klientų pasitenkinimą, efektyviai ir efektyviai tvarkant paslaugų kanalus.

Šaltiniai:

Elliott, C. (2015 m. Gegužės 15 d.). Jei norite tinkamos klientų aptarnavimo, tai yra oro linijos, kurios skraidina. Fortūna.

J. D. Power (2015). Šiaurės Amerikos oro linijų pasitenkinimo tyrimas.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Verslo draudimo įmokos yra išskaičiuojamos iš mokesčių

✔ - Darbuotojų statuso nustatymas SS-8 formoje

✔ - Sužinokite, kaip įtraukti Oregoną


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!