Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Prekių grąžinimas ir grąžinimo forma

Štai kaip sukurti grąžinimo ir grąžinimo formą jūsų mažmeninei prekybai.


Vykdant mažmeninės prekybos parduotuvę svarbu turėti aiškią politiką, kad kiekvienas, įskaitant personalą ir klientus, žinotų, ko tikėtis. Labai daug dėmesio skiriant klientų patirčiai mažmeninės prekybos parduotuvėje, viena sritis, kurioje turite būti aiški, yra grįžta. Tai gali atrodyti pakankamai paprasta: kai kas nors atneša kažką atgal, jūs tiesiog grąžinate savo pinigus, tiesa? Ne, jei norite likti versle.

Remiantis Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos tyrimu, mažmenininkai turi imtis veiksmų, kad apsisaugotų nuo sukčiavimo, susijusio su grįžtamuoju sukčiavimu, kuris įmonėms kainuoja nuo 9 iki 15,9 mlrd. JAV dolerių per metus.

Apsauga nuo sukčiavimo

Pirma, įsitikinkite, kad jums reikia grynųjų pinigų grąžinimo, laikotarpio, be išimčių gavimo. Geriausia pasiūlyti grąžinamąsias išmokas ta pačia valiuta, kurią klientas sumokėjo, taigi, jei jie naudojo „Visa“ kortelę, grąžinimas grąžinamas ant tos kortelės.

Su asmeniniais čekiais atliktais pirkimais (tiems mažmenininkams, kurie vis dar juos priima), įprastas protokolas yra pateikti laukimo laikotarpį bet kokiai grąžai, siekiant užtikrinti, kad bankas sumokėjo čekį.

Jei planuojate pasiūlyti parduotuvės kreditą vietoj grynųjų pinigų grąžinimo, pirkimo metu būkite labai aiškūs klientams, kad tai yra jūsų politika. Pavyzdžiui, kai kurios motinystės aprangos parduotuvės išduos tik prekių grąžinamąsias išmokas už bet kokią grąžą, nes yra akivaizdus laiko apribojimas, kokie naudingi drabužiai klientui.

Nuspręskite, ar planuojate apriboti grąžinimo laiką. Kai kurie mažmenininkai juos leidžia tik per 30 dienų. Be to, turite aiškų planą, kaip elgtis su pajamomis, kai klientas pirkė internetu, bet siekia grąžinti plytų ir skiedinio parduotuvėje.

Įsitikinkite, kad skelbiate savo politiką paprastu vaizdu, idealiu atveju šalia kasos, atspausdintos kliento čekyje, arba jūsų svetainės pirkinių krepšelio puslapyje. Daugelis valstybių to reikalauja įstatymu, ir tai tik gera verslo praktika. Mūsų batų parduotuvėse netgi buvo įdomus grįžimo politikos ženklas. Mūsų grąžinimo politika sakė: „Mes mielai priimsime grąžinimą su kvitu per 60 dienų nuo įsigijimo. Daiktai be kvito gali būti grąžinami už parduotuvės kreditą, užpildant genčių tarybos ceremoniją, kurioje jūs turite 19 sekundžių žiūrėti mus į akį. mirksi. " Tai buvo mūsų būdas pasakyti, kad vertiname klientų patirtį per žavėjimą.

Svarbiausia, stengtis būti nuoseklios, kaip vykdote savo parduotuvės grąžinimo politiką. Tačiau turėkite omenyje, kad geriausi klientai kartais nusipelno ypatingo gydymo. Tai išlaiko juos ištikimi ir apsipirkti internete, o ne jūsų parduotuvėje. Mūsų parduotuvėse pirmas dalykas, kurį darbuotojas atliko, buvo ieškoti kliento mūsų sistemoje (net prieš laukdami jų) ieškoti užrašų ir pirkimo istorijos. Mūsų klientai žinojo, kad visada žiūrėjome į jų profilį ir vertinome. Jie žinojo, kad tikslas buvo neleisti jiems pasakyti, kodėl tam tikri daiktai netinka, arba kodėl jie nekentė tam tikrų prekių ženklų.

Darbuotojas galėjo tiesiog perskaityti, kokius ženklus jie nekenčia, ir vengti. Bet visuomet grįžimo metu mes pirmą kartą pažvelgėme į jų pirkimo istoriją. Jei jie būtų lojalūs klientai, kurie su mumis įsigijo daug, mes turėtume dosniau laikytis mūsų politikos.

Jūsų grąžinimo politikos rašymas

Parašę grąžinimo politiką, kitas žingsnis yra sukurti dokumentą, kuris leistų parduotuvės darbuotojams greitai ir efektyviai užbaigti sandorį. Galite atsisiųsti „Merchandise Return Form“ šablonus, kuriuos naudosite savo parduotuvėje, arba sukurti savo formą.

Iš kliento gauta informacija turėtų apimti pagrindinę informaciją apie klientą, pvz., Vardą, adresą ir kontaktinius duomenis. Reikėtų pateikti tam tikrą tapatybės įrodymą, ir turėtų būti aišku, ar yra priežastis grįžti, pvz., Trūkumai. Jūs nenorite, kad blogi produktai būtų grąžinti ant lentynų.

Formoje turėtų būti pažymėta, kokio pobūdžio grąžinama; kredito kortele, grynaisiais pinigais arba sandėliuoti. Atkreipkite dėmesį, kad taisyklės, reglamentuojančios grąžą ir kitus vartotojų sandorius, skiriasi. Jūs, kaip mažmenininkas, turite žinoti, kokią informaciją jūsų verslas gali arba negali rinkti iš pirkėjo ir kaip ši informacija turėtų būti saugoma.

Kaip naudotis duomenimis

Grįžimo proceso metu surinkta informacija gali būti naudojama įvairiais būdais.

Parduotuvės valdymas gali suteikti klientui paskambinį. Tai gali atskleisti bet kokias klientų aptarnavimo problemas arba produkto problemas, kurių pirkėjas nepaminėjo grąžinimo proceso metu.

Mažmenininkai turės saugoti grąžinamųjų operacijų apskaitą.

Atminkite, kad apatinėje eilutėje niekada neleidžiama, kad jūsų grąžinimo politika būtų svarbesnė nei jūsų parduotuvės klientų patirtis. Tai sutaupys pinigų šiandien, bet rytoj jums kainuos daugiau pinigų.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip pasakyti, ar pardavėjas perkrauna siuntą

✔ - Sužinokite, kaip išvengti šių bendrų vandentiekio klaidų

✔ - Strategijos ir rizika, į kurią reikia atsižvelgti perkant žemę


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!