Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Omnichannel mažmeninė prekyba Jūsų verslui


„Omnichannel“ žymi esminį būdą, kuriuo mes siekiame mažmeninės prekybos. Paprasčiausia forma „omnichannel“ - tai požiūris į pardavimus, kuriuo siekiama klientui suteikti nepriekaištingą apsipirkimo patirtį savo parduotuvėje, ar klientas perkate jūsų svetainę iš savo nešiojamojo kompiuterio ar mobiliojo prietaiso, skambindamas jums telefonu arba savo plytų ir skiedinio viduje saugoti.

Veikimo kanalai

Šią tendenciją skatina mažmenininkai, kad klientas galėtų internetu pirkti savo interneto svetainėje, o tada patekti į parduotuvę. Arba, jei parduotuvė yra nepasiekiama, kai esate stovi jame, užsakymas išsiųstas į jūsų namus iš internetinio kanalo. Taip yra todėl, kad mažmenininkai jau kelerius metus vykdė skirtingus kanalus, kuriuos jie valdo arba parduoda kaip atskiras „bendroves“ arba silosus. Yra parduotuvių viršininkas ir kitas viršininkas, o kitas katalogo viršininkas.

Ir su kiekvienu iš šių vadovų būna didelių, įmontuotų organizacijų, kurių kiekviena veikia kaip savo subjektas - dažnai net ne tose pačiose programinėse ar „back office“ sistemose. Dauguma kartų tarpusavyje nesikeičia. Tiesą sakant, jie linkę konkuruoti tarpusavyje.

Klientai parduotuvė parduotuvę (prekės ženklą), todėl jie nerūpi, kaip jie gauna prekes, tik kad jie ją gauna. Jie nusivylė, kai gauna kuponą iš svetainės ar katalogo, kurio jie negali naudoti parduotuvėje. Arba jie gauna nemokamą pristatymą iš jūsų svetainės, bet turi sumokėti už pristatymą, jei jie perka parduotuvėje.

Tam tikra prasme omnichannel yra apie kelių skirtingų „kanalų“ valdymą, kur klientas gali pirkti ir pirkti iš jūsų. Taigi, telefono užsakymas, parduotuvė, internetinė, socialinė žiniasklaida, jūsų programa ir tt Ši perspektyva yra iš mažmenininkų pusės. Nuo kliento pusės, tai reiškia, kad reikia turėti nuoseklią patirtį parduotuvėje ar prekės ženkle - ir tai yra daugiausiai žlugusių.

Nepriklausomas mažmenininkas

Jei esate nepriklausomas mažmenininkas, turite tokius pačius iššūkius kaip ir nacionaliniai prekių ženklai. Suteikta, kad neturite katalogo ar telefono užsakymo verslo, bet jūs parduodate savo parduotuvėje ir parduodate internetu. Svarbiausia yra sukonstruoti abiejose vietose sukauptą patirtį, kitaip tariant, priminti klientui, kodėl jie perka iš jūsų parduotuvės (prekės ženklas).

Jei patirtis perkant jūsų svetainę yra kitokia nei jūsų parduotuvėje, tada niekada nesulauksite lojalumo su šiuo klientu. Prisimenu, kai pirmą kartą atidarėme mūsų internetinę parduotuvę. Jis turėjo atskirą inventorizacijos duomenų bazę ir atskirą inventorių iš mūsų plytų ir skiedinio parduotuvių. Mes netrukus pamatėme, kad tai yra beprasmiška, ir nusipirko naują POS sistemą, kuri apdorojo visą inventorių kaip vieną kompaniją - galima parduoti bet kuriai parduotuvei ar internetinei rinkai, bet sekti pagal vietą. Mūsų „nusivylimai“ su klientais nuėjo žemyn, nes mūsų svetainė parodė prekes, kurios buvo sandėlyje, o ne tik „katalogą“.

Kita svarbi pastaba yra parduoti visus parduodamus kanalus. Pavyzdžiui, jei kas nors supranta apie didelę patirtį su jūsų prekės ženklu? Atšaukite „tweet“ atgal, padėkodami jiems už gailestingumą ir leisdami jai žinoti, kad 10 proc. Arba, jei kas nors apsilanko mūsų svetainėje, suteikite jiems kuponą parduotuvės patalpų parduotuvei, kai jie patikrina savo kitą patirtį. Dažniausiai mes teikiame pasiūlymus, kurie tiesiog grįžta į pradinį kanalą. Leiskite man žinoti, kad parduodate visuose kanaluose.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Nekilnojamojo turto teksto pranešimas yra dabar

✔ - 2018 M. Geriausi aplinkosaugos nekomerciniai darbuotojai

✔ - Politinės mažmeninių lyderių asociacijos


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!