Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Profesionalaus verslo telefono etiketas

Kaip sveikinate klientą telefone, svarbu verslui


Šiandienos sudėtingos telefono sistemos gali lengviau padėti įmonėms, turinčioms daug skambučių, tačiau tos pačios sistemos dažnai yra varginantis skambinantiesiems, kurie tiesiog nori kalbėti su asmeniu.

Kai klientai pagaliau pasiekia jūsų personalo narį, labai svarbu, kad asmuo, atsakantis į telefoną, elgtųsi su skambinančiais asmenimis kuo maloniau. Paprasčiau tariant: gydykite savo skambinančius asmenis taip, kad norėtumėte būti elgiamasi verslo skambučiu.

Štai keletas svarbiausių dalykų, kurių reikia laikytis vykdant profesionalias telefono sąveikas, kurios padės jums ir jūsų darbuotojams sukurti verslo telefono kultūrą jūsų įmonėje.

  • 01

    Skambučių perkėlimas

    moteris, kalbanti telefonu biure

    Telefono skambučio persiuntimas yra daugiau nei tiesiog žinoti, kokie mygtukai yra stumiami jūsų telefono sistemoje. Jei persiunčiate skambutį, nes reikia praplėsti situaciją prižiūrėtojui, būkite aiškūs su skambinančiu asmeniu apie tai, kas vyksta ir kodėl.

    Jei jūsų telefono sistema leidžia, palikite liniją ir supažindinkite su skambinančiuoju kitam asmeniui, užtikrindama, kad skambutis prijungtas ir skambintojas jaučiasi gerbiamas. Prieš perduodami, paklauskite, ar skambintojas turi kokių nors papildomų klausimų ar jums reikia daugiau.

  • 02

    Skambintojo užlaikymas

    Kai skambinantysis yra užlaikytas, minutė atrodo kaip amžinai, nesvarbu, kiek maloni jūsų kompanijos muzika gali būti.

    Pabandykite laukti pokalbio pauzės, prieš skambindami skambinantiesiems, kad jūs juos užlaikėte, ty, jei įmanoma, venkite skambinti.

    Įsitikinkite, kad jie supranta, kodėl juos laikote, ir būkite teisingi, kiek laiko gali užtrukti. Atsiprašome už nepatogumus ir, jei jie negalės laikyti, tai geriausia jums paskambinti juos atgal, o ne paprašyti jų paskambinti jums atgal.

    Ir pabandykite būti empatiški savo skambintojui; niekas nemėgsta laikyti, todėl būkite toks mandagus, kaip tai leidžia situacija.

  • 03

    Pokalbio pabaiga

    Prieš skambinančiojo pasirengimą gali tekti baigti skambinti keliomis priežastimis. Jei skambinantysis piktnaudžiauja arba vartoja grubų ar grėsmingą kalbą, jums nereikia toleruoti tokio elgesio.

    Pasakykite jiems, kad baigiate skambutį dėl savo įžeidžiančios kalbos, bet neužsiima įžeidimais ar atgal. Būtinai praneškite apie tokius skambučius savo vadovui.

    Jei jums reikia baigti skambutį, nes skambinantysis yra tiesiog vingiuotas (dažniau tai būna), palaukite pauzės ir pabandykite mandagiai užbaigti dalykus. Galite pasakyti kažką panašaus: „Tai buvo malonu kalbėti su jumis, bet dabar turiu pakviesti dar vieną skambutį.“

    Paklauskite, ar skambintojas turi kitų klausimų, prieš paleidžiant asmenį, bet įsitikinkite, kad nutraukiate skambutį.

  • 04

    Individualių balso pašto sveikinimų kūrimas

    Balso pašto sveikinimas - tai pareiškimas apie tai, kas esate ir kokios įmonės vertės. Trumpas ir staigus balso pašto pasisveikinimas nesukuria gero pirmojo įspūdžio, o ilgas, ištrauktas sveikinimas sužlugdo skambintojus.

    Pabandykite veiksmingai pasiekti tašką: nurodykite, kas esate, įmonės pavadinimas ir kodėl negalite atsakyti į skambutį (ne darbo vietoje, kitu skambučiu, tam tikrą laiką).

    Jums nereikia pateikti pernelyg daug informacijos - tik tiek, kad skambintojas žinotų, kad jis buvo išklausytas ir kad grįšite.

  • 05

    Automatinio dalyvio scenarijaus rašymas

    Pirmas dalykas, kurį jūsų klientai ir verslo partneriai girdi skambindami jūsų įmone, bus jūsų telefono sistemos automatinis palydovas.

    Pateikite numeruotas parinktis, darant prielaidą, kad jūsų skambintojas nėra susipažinęs su kompanija ir jam reikia patarimų. Įsitikinkite, kad skambintojai žino, kad jei jie turi tiesioginį pratęsimą tam tikram asmeniui, jie bet kuriuo metu gali pasiekti tą asmenį.

    Visiems kitiems skambinantiems asmenims pabandykite naudoti labiausiai žinomus numerius kiekvienam plėtiniui (pvz., „Nupirkite registratoriaus nulį“). Apibūdinkite skyrių anksčiau nurodydami, pavyzdžiui, „Klientų aptarnavimas, paspauskite 5.“

  • 06

    Automatinio dalyvio scenarijaus rašymas po darbo laiko arba verslo uždarymui

    Jei jūsų verslas uždaromas po tam tikro laiko arba savaitgaliais ir niekas negali atsakyti arba padėti jūsų skambinantiems asmenims, sukurkite automatinį palydovų sveikinimą po valandų. Pasakykite savo skambinantiesiems, kad verslas yra uždarytas, o galų gale paprašykite jų paskambinti atgal. Nepamirškite įtraukti įprastų darbo valandų.

  • 07

    Palikite profesionalų telefono pranešimą

    Balso paštas tapo standartine kiekvienos verslo klasės telefonų sistemos dalimi ir žinant, kaip palikti profesionalų balso pašto pranešimą, be to, kaip atsakyti į vieną, teigiamai atspindi jūsų įmonę. Visi darbuotojai, kurie naudojasi telefonu savo darbo metu, turėtų žinoti, kaip palikti profesionalų telefono pranešimą.


  • Video Iš Autoriaus:

    Susiję Straipsniai:

    ✔ - Kas yra materialinis atkūrimo centras ir kaip tai veikia

    ✔ - Kaip darbuotojų apsauga nuo vagystės apsaugo jus nuo nesąžiningų darbuotojų

    ✔ - Crowdfunding ir apmokestinimas: kaip jūs failas?


    Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!