Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Profesionalus būdas iškviesti skambintoją

Padarykite ir nedaryk, kai reikia „palaukti“


Pirmasis žingsnis, kurį galite atlikti, kai skambinate telefonui, o tai yra patenkinama patirtis, yra sistemingas. Kai skambintojas yra užlaikytas, 60 sekundžių atrodo kaip amžinybė, todėl pažiūrėkite, ar galite užprogramuoti telefonų sistemą, kad galėtumėte žaisti muziką (geriausias klasikinio ar džiazo džiaugsmas).

Tačiau tai, kad kažkas laikomas profesionaliai, priklauso nuo jūsų elgesio. Auksinė taisyklė, kurią reikia nepamiršti, yra tokia: kaip norėtumėte būti gydomas, jei buvote kitame linijos gale?

Skambinančiojo užlaikymas: „Do's“

Tinkamas etiketas nėra sudėtingas - jis daugiausia susideda iš bendrų mandagumo.

  • Paaiškinkite priežastį, kodėl turite užlaikyti skambintoją.
  • Paklauskite asmens telefono numerio, jei pokalbis bus nutrauktas.
  • Pažadėkite grįžti per minutę ar geriausiu įvertinimu, kiek laiko trunka. Jei manote, kad vėlavimas bus ilgesnis nei poros minučių, paprašykite numerio ir laiko, kada galite paskambinti atgal.
  • Jei, nepaisant geriausių pastangų, vėlavimas trunka ilgiau, nei tikėtasi, prisijunkite prie skambintojo, kad jis nesijaustų. Vėlgi siūlome paskambinti atgal, o ne laikyti jus.

  • Grįžę į telefoną atsiprašykite už nepatogumus ir padėkokite skambinančiam asmeniui už jo kantrybę.
  • Dažnai naudokite skambinančiojo vardą, kad pridėtumėte ryšį.

Skambinančiojo užlaikymas: „nepagrįsti“

Vėlgi, būdamas mandagus, yra svarbiausias dėmesys. Apsvarstykite kito asmens jausmus:

  • Negalima pertraukti skambinančiojo sakinio viduryje, kad ją užlaikytų. Palaukite pokalbio pauzę.
  • Niekada nepalikite jokio sulaikymo nepranešdami, kad tai darysite. Paklauskite jos, ar galite ją užlaikyti, o ne tik papasakoti.
  • Neleiskite asmeniui vienu metu užlaikyti kelis kartus.
  • Nepalikite skambinančiojo laikymo ilgiau nei dvi minutes be registracijos.
  • Niekada neskambinkite jums; visada turėtumėte pasiūlyti grąžinti skambutį.
  • Niekada nebūsi grubus, nesvarbu, kaip skambina skambinantysis.

Pavyzdžiai, kaip paskambinti skambintojui

Jūs neturite sekti dialogo žodžiais, tačiau šie pavyzdiniai scenarijai suteikia profesionalaus būdo, kaip kažkas užlaikyti:

  • "Pone Smithai, ar galėtumėte laikyti, kol aš atsiunsiu failą?" [pristabdykite atsakymą] "Ačiū. Būsiu per minutę." [Grįžti į skambutį] "Ačiū, kad laukėte, p. Smith. Dabar aš galiu jums padėti."
  • „Ponia Jones, aš patikrinsiu, ar ponas Johnsonas gali pakviesti jūsų skambutį. [pristabdykite atsakymą] "Ačiū. [grįžti į skambutį] "Atsiprašau už nepatogumus, ponia Jones. Johnas Johnsonas šiuo metu nėra prieinamas. Ar galiu jam paskambinti?"

Pagerinti sistemą

Kai kalbama apie tai, ką klausytojai girdi laikymo laikotarpiu, jums nereikia apriboti telefono sistemos ar operatoriaus parinkčių. Šiandien yra keletas laikomų paslaugų, leidžiančių atsisiųsti ir įdiegti muziką ar pranešimus. Kaip dar profesionalesnė, sudėtingesnė galimybė, jūsų įmonė gali samdyti įmonę, kad sukurtų unikalią ir pritaikytą savo telefonų programavimą. Garso prekinio ženklo aspektas - rinkodaros praktika, kuri gana karšta 21g amžius - tai gali apimti viską, kas pasakyta žodžiu, iki dainos.

Įmonė, kuri kuria savo nuosavybės garsą ar pranešimą, taip pat periodiškai atnaujina arba netgi pakeičia ją.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Elektronikos perdirbimo žurnalai ir publikacijos

✔ - Darbdavių metinės darbo užmokesčio mokesčių užduotys

✔ - Rinkodaros automatizavimo patarimai smulkiajam verslui


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!