Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Prekybos centrų lojalumo programų privalumai ir trūkumai


Iš pirmo žvilgsnio prekybos centrų lojalumo programos atrodo kaip naudingas būdas taupyti pinigus pirkėjams, tačiau atsisako kontroliuoti asmeninę informaciją, kurią verta sutaupyti? Apsvarstykite šių platformų privalumus ir trūkumus prieš pasirinkdami.

Kaip įmonės apibrėžia lojalumo programas klientams

Lojalumo programos yra strateginės rinkodaros koncepcijos, skirtos išlaikyti esamus klientus įvairiais nariams suteiktais atlygiais, tuo pačiu pritraukiant naujus klientus.

Kaip rinkodaros kompanijos apibrėžia lojalumo programas mažmenininkams

Yra skirtumas tarp to, kaip rinkodaros įmonės kreipiasi į įmones dėl būtinybės kurti gerą lojalumo programą ir kaip mažmenininkai kreipiasi į klientus, kodėl jie turėtų prisijungti.

Rinkodaros įmonės įdarbina įmones, sakydamos, kad gerai suplanuota lojalumo programa padės jiems pasiekti šiuos tikslus:

  • Padidinkite klientų lojalumą, kuris yra ekonomiškesnis nei visų rinkodaros išteklių nukreipimas ieškant naujų klientų.
  • Padidinkite geros valios jausmą su esamais klientais, nes jie yra apdovanoti už lojalumą.
  • Patikėkite klientus išleisti daugiau pinigų, kad jie galėtų padidinti savo atlygį.
  • Pagerinti įmonės įžvalgas apie klientų išlaidų įpročius, renkant duomenis, atlikdami demografinius profilius ir pan.

Kaip veikia duomenų rinkimas

Čia yra analogija: įsivaizduokite, kad ateis namo iš darbo ir sužinosite, kokią informaciją laikote labai asmeniškai, įskaitant kredito kortelių sąskaitas, gydytojo sąskaitas, receptus, ką turite savo alkoholinių gėrimų spintoje, ir kaip jūs praėjusią savaitgalį išvykote iš savo dietos. žmonės, kurių nežinote.

Ir tie žmonės dalinasi jais su kitais žmonėmis, kurių nežinote, ir už tai mokate.

Jūsų privatus pasaulis virsta duomenimis, kuriuos žmonės gauna iš viso pasaulio.

Ką nori pirkti maisto prekių parduotuvės?

Maisto prekių parduotuvės nori, kad pirkėjai prisijungtų prie lojalumo programų, kad jie galėtų pradėti sekti šią informaciją:

  • Ką kiekvienas pirkėjas perka.
  • Kokie pirkėjai nustojo pirkti.
  • Kada jie užėmė.
  • Kiek jie nori praleisti maistui kiekvieną savaitę.
  • Kiek jie nori išleisti tam tikrus produktus, pvz., Pieną, kiaušinius, asmeninius produktus, naminių gyvūnėlių ėdalą ir kt.
  • Ar jie praėjusiais metais užsakė ypatingą progą? Kas buvo proga?
  • Kokius alkoholinius gėrimus jie pageidauja ir kiek jie perka kiekvieną savaitę.
  • Ar jie gyvena namuose ar bute?
  • Vidutinės gyventojų pajamos toje vietovėje, kurioje jie gyvena.
  • Ar jie turi vaikų?
  • Nesvarbu, ar jie naudojasi parduotuvėje teikiamomis paslaugomis, pvz., Banku ar vaistine.

Iš lojalumo programų surinktų detalių sąrašas yra ilgas. Laikui bėgant visa ši informacija remiasi vertingais individualiais demografiniais failais, kurie yra nuolat sugrupuojami ir analizuojami siekiant padidinti pelningumą. Tada mažmenininkai gali naudoti šią informaciją įvairiems koregavimams, pavyzdžiui:

  • Konkrečių produktų atsargų lygio didinimas arba mažinimas
  • Žygių kainos, atsižvelgiant į tai, ką jų pirkėjai nori mokėti, gyvena konkrečiuose pašto koduose
  • Kai kurių kainų sumažinimas remiantis ta pačia informacija
  • Reklamos pastangų keitimas

Ir tai nesibaigia.

Kai kurios parduotuvės netgi kenkia jų prastiems mitybos įpročiams, svorio problemoms ir galimoms su narkotikais susijusioms problemoms.

Vartotojai gali jausti, kad tai nieko blogo. Kiti pirkėjai pasikartoja eiti į bakalėjos parduotuvę, kad būtų pašalinta jų privatumas.

Netgi ne lojalumo programos pirkėjai yra nukreipti

Pirkėjai, kurie nusprendė neprisijungti prie lojalumo programų, taip pat stebimi, atsižvelgiant į jų mokėjimo konkursą. Daugelis pagrindinių kredito kortelių bendrovių turi privatumo politiką, kuri informuoja kredito kortelių naudotojus, kad duomenys, surinkti remiantis jų pirkimais, gali būti bendrinami ir net parduodami.

Pavyzdžiui, JPMorgan Chase & Co. teigia, kad „Chase“ rinks informaciją apie kredito ir debeto kortelių naudotojų kortelės veiklą, įskaitant įsigytus produktus ir vietas, kuriose buvo naudojama kortelė. Asmeninė informacija, pirkimai ir „patirtis“ dalijamasi su kitomis finansinėmis įmonėmis, JPMorgan Chase & Co. dukterinėmis įmonėmis, JPMorgan Chase & Co.

filialai ir nesusijusios įmonės, ir (dviprasmiškai įtrauktos) „kitos“ bendrovės.

Paprastai kortelių turėtojai gali atsisakyti nedidelės savo asmeninės informacijos dalies, apsilankę banko svetainėje. Dauguma JAV finansų įstaigų išleistų kredito ir debeto kortelių turi panašią politiką.

Įmonės uždirba pinigų pardavimo duomenis

Galbūt didžiausias įžeidimas klientui, kuriam taikomas duomenų rinkimas per lojalumo programas, yra ta, kad daugelis surinktos informacijos turi piniginę vertę ir gali būti parduodamos kitoms įmonėms, apdorojamos, o vėliau pakartotinai perparduodamos kitoms įmonėms visame pasaulyje.

Esmė

Daugelis sąmoningų pirkėjų naudojasi lojalumo programomis dėl jų narių nuolaidų. Kiti naudojasi akcijomis, pritaikytomis jų asmeninei pirkinių istorijai.

Tačiau daugelis klientų pasigenda, kad jų asmeninė informacija gali patekti į aukščiausią pasiūlymą pateikusį asmenį, tik todėl, kad nusprendė prisijungti prie lojalumo programos, kad galėtų pasinaudoti mažesnėmis kainomis ar mobiliais kuponais. Tiesą sakant, kai kurie yra taip įžeidžiami dėl to, kad yra priverstas dalyvauti lojalumo programoje, kad gautų reklamuojamas pardavimo kainas, kurias jie patiria apsipirkti kitose parduotuvėse.

Kiekvienas žmogus turi teisę nuspręsti, ar nauda, ​​gauta pasiaukojant privatumą, yra didesnė už pranašumus. Žinant, kokios rūšies informacija renkama, kas atsitiks su ta informacija ir kokios apsaugos priemonės taikomos tokiems duomenims apsaugoti, turėtų būti visų vartotojų teisė. Bendrovė, neatskleidusi šios informacijos, diskredituoja visus savo lojalius klientus.

Papildomas skaitymas:

Skaidrumas Nustato pasitikėjimą
Šis puikiai ištirtas straipsnis paaiškina, kad įmonėms reikia surinkti tiek privačią informaciją, kurią jie renka vartotojams, tiek apie šios informacijos naudojimą.

Lojalumo kortelės: atlygis ar grėsmė?
Ar jūsų parduotuvė apibūdina jus pagal tai, ką išleidote? Šiame straipsnyje atsakoma į šį klausimą ir dar daugiau, taip pat paaiškinama, kaip ši tendencija ilgainiui gali pakenkti lojaliems klientams.

Lojalumo kortelių alternatyvos
Jei nenorite prisijungti prie lojalumo programų, vis tiek galite gauti tinkamus sandorius. Čia yra keletas pagrindinių prekybos centrų ir prekybos vietų, kuriose nėra lojalumo kortelių ir ką jie siūlo.

Atnaujino Torrey Kim.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Restaurant.com dovanų čekio peržiūra

✔ - California RadioShack Store uždarymas

✔ - Kaip sukurti mažiau maisto produktų


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!