Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Klientų priėmimo psichologija nori


Kaip verslo savininkai ir pardavėjai, mūsų prielaidos apie mūsų klientus ir pirkimų motyvus, kurie, mūsų manymu, turės įtakos mūsų verslo sveikatai.

Padarykite psichologinį sąrašą iš galingiausių pasaulio prekių ženklų ir pamatysite, kad klientų pasitenkinimas yra jų fenomenalios sėkmės pagrindas. Tokios kompanijos kaip „Apple“, „Starbucks“, „Disney“, „IKEA“ ir „BMW“ pritraukia lojalių, beveik fanatiškų pasekėjų, kurių uolumas dažnai užkrečia aplinkinius žmones ir sukuria dorų ciklą, kuris palaiko šių prekių ženklų rinkos sėkmę.

Kita vertus, vienas tyrimas parodė, kad beveik 90 proc. Vartotojų nedelsdami pradeda verslą su prekės ženklo konkurentais po to, kai patiria skausmingą klientų patirtį, kartu su jais praranda milijonus dolerių prarastų pajamų ir alternatyvių išlaidų. Kaip įmonės savininkas, būtent tai nenorite įvykti.

Nors dideliems prekių ženklams būdinga didelė kliūtis klientams (čia kalbama apie VW pasipriešinimą visiems), mažos įmonės ir profesionalūs laisvai samdomi darbuotojai tiesiog negali sau leisti prisukti, kaip jie bendradarbiauja su klientais ir klientais. Paslaugų teikėjams vien tik ieškant klientų ir sėkmingai nusileidžiant pelningą sutartį gali tapti pasikartojančiu verslo ciklo tašku.

Ką reikia, kad jūsų prekės ženklas taptų klientams patrauklesnis? Ką reikia, kad klientai pastebėtų jūsų produktą, paslaugą ar pasiūlymą ir nuspręstų jums pabandyti?

Būdamas savanaudis versle sukels nesėkmę

Kinijos generolas Sun Tzu, įkvėpimo šaltinis daugybei karinių vadų ir verslo vadovų, pranešė, kad žinojimas apie save yra raktas į laimėjimą. Žinoma, yra sveikas protas, kad jūs turite būti ekspertas, ką jūs darote, kad gerai žinotumėte savo stipriąsias ir silpnąsias puses ir agresyviai reklamuotumėte savo vertę savo potencialiems klientams. Turite šiek tiek laiko atnaujinti savo portfelio svetainę, turėti įtikinamų stabilių praeities projektų, kad galėtumėte grįžti atgal ir sukurti vizualiai patrauklius rinkodaros turtus.

Tačiau dar svarbiau yra tai, kaip gerai suformuluojate vertybių pasiūlymus dėl tikslaus kliento tipo, kurį norite pritraukti. „Sun Tzu“ taip pat sakė, kad žinos, kad jūsų priešas laimės nuosekliai. Tzu tuos pačius punktus iškelia toje pačioje dalyje, kurioje jis sakė, kad savęs pažinimas padės jums laimėti tik pusę laiko. Kad visada galėtumėte laimėti savo mūšius (ir naujus klientus savo versle), jūsų žinios turėtų būti taikomos ir subjektui, su kuriuo jūs susiduriate.

Jums reikia žinoti savo klientus ir juos gerai pažinti. Taigi jūs turite iš tikrųjų pirmiausia juos pažinti ir imtis konkrečių, ryžtingų veiksmų, kad sužinotumėte daugiau apie tai, kas motyvuoja juos pirkti jūsų produktus ar paslaugas.

Kalbant apie save, neparodant empatijos savo kliento poreikiams, greičiausiai sukels jūsų perspektyvą griebti savo pasiūlymą ir eiti į labiau į klientus orientuotą konkurentą, net jei esate geriau atliekant faktinį darbą. Galų gale, mes, kaip žmonės, pasirenka dirbti su kitais, kurie mums parodo, kad jie rūpinasi. Jei kas nors nerūpi, kad tikrai padėtų mums pasiekti savo tikslų, mes judėsime toliau.

Psichologijos naudojimas, kad pasirinktumėte savo kliento smegenis ir pakelkite juos savo keliu

Klientų dalyvavimas kartais tapo karo žaidimo forma su daugeliu Amerikos kompanijų. Ne ta prasme, kad jūs ir jūsų klientas mėginsite įveikti ar apgauti vieni kitus į pasienio teritorijas, bet labiau kaip psichologinį karą, kuriame jūs įsivaizduojate, ką jis mano kaip nešioti savo kliento batus priimant svarbius sprendimus. Skirtingai nei tikra kova, santykiai tarp paslaugų teikėjų ir jų klientų yra pagrįsti prielaida, kad jų tarpusavio sandoriai yra abipusiai naudingi.

Taigi, čia yra septyni žingsniai, kad klientas būtų naudingas ir jums, ir jūsų klientams:

1. Ar atlikite savo tyrimus. Praleiskite papildomo laiko tyrinėdami savo klientą, ištyrinėdami savo kultūrą, iššifruodami jų poreikius ir valdant jų lūkesčius.

2. Garsas Bugle. Parodykite savo klientui, kad žinote savo verslą ir rūpinatės savo tikslais rengiant veiksmų planą, kuris padės jiems sėkmingai įgyvendinti savo verslo aspektą, kurį norite dalyvauti.

3. Aptarkite taktiką. Padėkite klientui suprasti, kaip jūsų strategija (t. Y. Procesas, darbo parametrai ir tt) padės jiems pasiekti savo tikslus. Savo susirašinėjimuose ir dokumentuose naudokite veiksmo kalbą, pasitelkdami pasitikėjimo aurą, užtikrinančią savo klientus, kad gerai žinote savo amatų.

4. Nustatykite dalyvavimo taisykles.Įdiegti taisykles, pagal kurias norėtumėte eiti, kai kalbate apie sutarčių su klientais užbaigimą. Negalima pernelyg perparduoti savęs, bet nepakankamai įvertinkite tai, ką darote kiekvienam klientui.

5. Žinokite savo pirkėjų tipus. Suprasti, kad yra trijų rūšių pirkėjai, kurių kiekvienas reikalauja kitokio požiūrio, ir kuris atitinka jų atitinkamus prioritetus. Liūtas klientus priskiria:

  • „Spendthrifts“ (15% klientų): Suprantama, kiekvienas jų savininkas ir laisvai samdomas darbuotojas yra labiausiai pageidaujami klientai. Laikykite juos įdarbintus ir reguliariai atnaujinamus apie projekto, kuriame dirbate, pažangą ir vertę, kurią galite sukurti. Siūlykite jiems visas tinkamas aukščiausios kokybės paslaugas.
  • Tightwads (25%): Kadangi ši grupė teikia pirmenybę biudžetui, būtinai pasiūlykite protingus paslaugų paketus ir savo prizus pakeiskite taip, kad normos jiems būtų priimtinesnės.
  • Vidutinės išlaidos (60%): Šie klientai užima vidurinį plotą ir greičiausiai sudarys didelę jūsų portfelio dalį. Laikykite juos motyvuotai naudodami kalbą, kuri pabrėžia rezultatus ir sėkmę.

6. Perkelti dvigubu laiku. Nustatydami etapus, terminus ir kitus terminus, nustatykite skubos jausmą. Tai apima laikotarpį (paprastai nuo vienos iki dviejų savaičių), kai klientams suteikiate galimybę atsakyti į pasiūlymą.

7. Kova už kažką gero. Atskirkite savo prekės ženklą, parodydami, kad jums rūpi kažkas didesnė už save. Galbūt idėja, propagavimas ar organizacija, kurią tikrai rūpinatės. Jūs netgi galite susiaurinti savo dalykų žinias, leidžiančias teigti, kad esate specialistas, norintis pristatyti tik geriausius rezultatus savo srityje. Tai veikia kaip magija, kai jūs ir jūsų klientas naudojasi tomis pačiomis vertybėmis ar advokacijomis. Be darbo, galite paminėti labdaros ir ne profesionalias priežastis, pvz., Aplinką ar vėžio tyrimus.

Atkreipkite dėmesį, kad tai bus labiau tikėtina, jei iš tikrųjų paaukosite dalį savo pajamų iš šių priežasčių.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip pasirinkti pelningą nišą jūsų verslo internete

✔ - SEO pagrindai: kaip padaryti savo svetainę Google draugišku

✔ - 5 Greiti būdai organizuoti savo namų biurą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!